auスマートサポート(会員制サポートサービス)

  • 操作・使い方サポート

ご購入から使いこなしまで
スマホライフを徹底サポート!

「買ったけど使いこなせない」「買いたいけど使えるか不安」というお客さまもご安心ください。使い方やスマホの疑問など専任チームのアドバイザーが徹底サポートします!

月額利用料

ご加入月のみ 3,300円(税込)※(注記)

4カ月目以降 418円(税込)/月

お申し込み

必要

ご加入条件

auスマホ・auタブレットご利用の個人のお客さま

  • データ通信機器などをご利用の場合はご加入いただけません。
  • 使い方サポートに加入中の場合はご加入いただけません。
  • 2〜3カ月目のご利用料金はかかりません。3カ月以内に退会された場合でも、3,300円(税込)は返金致しません。4カ月目以降に退会された場合、月額利用料金は日割となります。
    なお、退会後の再加入は、ご加入月の3,300円(税込)がかかります。

サービス特長

au契約10年目以上の方は、ご加入月の3,300円(税込)が1回無料※(注記)!

  • 退会のお申し出がない場合、4か月目以降自動継続となります。

サービス内容

auスマートサポートならではのサービスであなたのスマホライフをサポート致します。

ご購入前

  • 1

    スマホお試しレンタル

スマホ・タブレットを購入前にお試しいただき、使い方に対する不安な気持ちを解消。

ご購入後

  • 1

    auスマートサポートセンター(電話サポート)

    専門知識を持った「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポート致します。※(注記)22時〜翌9時のご利用には事前予約が必要です。アドバイザーがお客さまのスマホ・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「遠隔操作サポート(旧 リモートサポート)(注1)」や紛失・盗難にあった際は「位置検索サポート」にも対応致します。

    1. 対応機種に限ります。iPhone、iPad、2020年秋冬モデル以降の機種など一部の機種は遠隔操作不可。データ通信料が発生します。
  • 2

    スマホ訪問サポート

    電話サポートだけでは不安な方にも「スマホ訪問サポート」があるから安心。お客さまのご自宅に直接うかがい、スマホ・タブレットなどの初期設定や使い方などをご説明致します。

  • 3

    データ復旧サービスご優待

    万一データ喪失した場合、AIデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」をご優待価格(20%OFF)にてご紹介。

    • iPhone・iPadを除く

auスマートサポートのさまざまなご利用事例をご覧いただけます。

利用方法

  • 1

    お客さまセンターへお電話、またはau Style/auショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。

  • 2

    お客さまへauスマートサポート会員証(2025年10月1日以降は、「専任チーム専用番号」を記載した案内)を送付いたします。

  • 3

    auスマホの初期設定や使い方が分からない、または故障、紛失、盗難などお困りの際には、「専任チーム専用番号」にご連絡ください。また、「スマホ訪問サポート」や「スマホお試しレンタル」、「データ復旧サービスご紹介」のお申し込みも専任チームにて受け付けます。

お申し込み

お客さまセンターへお電話またはお近くのau Style/auショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。

ご注意

  • スマホ・タブレットを譲渡された場合は譲渡申込日をもって退会となります。
  • スマホ・タブレット契約の解約・一時休止などをされた場合、自動的に退会となります。再申し込みされた場合には3,300円(税込)がかかります。
  • 各サービス・会員特典のお手続きは、「専任チーム専用番号」までご連絡ください。au Style/auショップ・au取扱店、およびお客さまセンターでは受け付けておりません。
  • auスマートサポートのご利用については、「auスマートサポート会員利用規約」が適用されます。
  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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