自転車ロードサービス

サービス内容

パンクや電動アシスト自転車のバッテリー切れなどの外出先での急なトラブルに、専門業者が現場へ駆けつけ、お客さまご指定の場所(自宅、近所の自転車ショップなど)まで自転車を無料搬送します。

• トラブル場所から20km以内は無料
• 自転車の搬送のみ行います。自転車の修理費用は補償対象外です。

自転車のトラブル

サービス対象

事故または故障により運転できない自転車(道路交通法上運転してはいけない夜間のライトがつかないなどの故障も含む。)

<故障例>
パンク、チェーン故障、電動自転車のバッテリー切れ、夜間ライトがつかないなど走行不能となる故障

以下に該当するものはサポート対象外となります。
同一トラブルでの2回以上の利用(20k×ばつ複数回、20km以内での複数指定場所への搬送)、盗難/紛失、鍵紛失、鍵の解錠不可、故意または重大な過失、犯罪行為、自然災害、競技競争、違法改造車 など

ご利用時間

24時間 365日対応

• 専門スタッフの空き状況や道路の状況によって駆けつけまでに時間がかかる場合があります。

対象地域

日本全国 (一部離島を除く)

ご利用の流れ

au自転車サポート サービスポータル掲載のお電話番号へご連絡ください。

ご注意事項

• トラブル場所から20kmを超える搬送が必要な場合、超過搬送部分は別途追加料金が必要となります。追加料金は専門業者と現地での直接精算となります。
• ご利用者様自身の送迎は本サービスに含まれません。

• お客さまがご自身で搬送業者などを手配された場合は、本サービス対象(無料)となりませんのでご注意ください。

• サービス利用者が未成年者の場合は、サービス提供業者による親権者の同意確認が必要となります。
• 地域、交通事情、業者の出動状況、気象状況などにより、サービスの提供に時間がかかる場合、サービスの提供ができない場合があります。
• サービス利用の際には、必ずサービスポータルからご連絡いただく必要があります。
  「サービスポータル(WEB)」は、スマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)、PCからご確認ください。
  「サービスポータル(+メッセージ公式アカウント)は、auスマートフォン、auタブレットの+メッセージ対象機種にてご確認ください。

よくあるご質問 Q&A