自転車事故サポート

サービス内容

事故の対応手順を電話でサポート。事故による自転車ロードサービスが必要な場合はあわせて受け付け。
「電話だけでは解決できない」、「なんだか不安」などお悩みのお客さまに対しては、専門スタッフが現場へ駆けつけサポートします。

例えばこんな時に

ご利用時間

24時間 365日対応

• 専門スタッフの空き状況や道路の状況によって駆けつけまでに時間がかかる場合があります。

対象地域

日本全国(一部離島を除く)

ご利用の流れ

au自転車サポート サービスポータル掲載のお電話番号へご連絡ください。

ご注意事項

• 本サービスはサポート(説明やアドバイス)を行うサービスとなり、事故相手と相談・交渉などの対応や、事故現場を記録するサービスではございません。

• お客さまがご自身で搬送業者などを手配された場合は、本サービス対象(無料)となりませんのでご注意ください。

• 現場駆けつけは事故現場への駆けつけに限ります(事故後に別の場所に移動された場合は対象外となります)。
• 現場駆けつけは自転車搭乗中の加害・被害事故に限ります(故障や歩行中は対象外となります)。
• 現場駆けつけは地域、交通事情、業者の出動状況、気象状況などにより、サービスの提供に時間がかかる場合、またはサービスの提供ができない場合があります。
• サービス利用者が未成年者の場合は、サービス提供業者による親権者の同意確認が必要となります。
• そのほかサービス提供ができない主な場合
  自転車搭乗中以外の事故の場合、故障の場合、故意または重大な過失、犯罪行為、自然災害、競技競争、違法改造車、そのほか当社が不適切と判断した事項など
• サービス利用の際には、必ずサービスポータルからご連絡いただく必要があります。
  「サービスポータル(WEB)」は、スマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)、PCからご確認ください。
  「サービスポータル(+メッセージ公式アカウント)は、auスマートフォン、auタブレットの+メッセージ対象機種にてご確認ください。

よくあるご質問 Q&A