情報の種類がサポートFAQ(Q&A形式のもの)であるか、ダウンロードモジュール(アップデートモジュールや登録特典など)であるかによって、検索画面が異なります。お探しの情報を選んでください。

• 画面の使い方(サポートFAQ)
• 画面の使い方(ダウンロードモジュール)
• 検索のヒント/困ったときは

■しかく 画面の使い方(サポートFAQ)

製品別FAQやダウンロードFAQ、サポートサービスFAQなどの場合、以下のようなトップ画面が表示されます。番号が振られているオレンジの□しろいしかくで囲まれた部分をクリックすると、それぞれの検索方法の説明部分にジャンプします。

[画像:サポートFAQトップ]

• #top10
• #new
• #category
• #search
• #qano

1 おすすめTOP10

公開(更新)された日付が新しいものから順に情報を見ることができます。

1. [新着情報]のタブをクリックします。

   [画像:新着情報]

   更新日が新しいものから順に10件分の情報が表示されます。

2. 見たい情報のタイトルをクリックします。

   別ウィンドウが開いて、コンテンツの内容が表示されます。

画面左側の[カテゴリーで検索]のエリアには、製品ごとに、目的や機能、コマンド名などで分類されたカテゴリー名が表示されています。

1. 探している情報が入っていると思われるカテゴリーをクリックします。

   [画像:カテゴリーから探す]

   関連する情報のタイトルが表示されます。

   ※(注記)選択したカテゴリーに、サブカテゴリーが設定されている場合、カテゴリーをクリックすると、サブカテゴリーが表示されます。サブカテゴリーをクリックすることで、さらに情報を絞り込むことができます。

   [画像:サブカテゴリーでさらに絞り込む]

2. 見たい情報のタイトルをクリックして、内容を確認します。

表示されているエラーメッセージや、現在の状況、知りたいことなどを文章、またはキーワードで入力して、検索することができます。

1. [質問したい内容を文章またはキーワードで入力してください]と表示されているテキストボックスに、文章やキーワードを入力して、[検索]ボタンをクリックします。

   [画像:文章またはキーワードで検索]

   入力した文章またはキーワードで検索された結果が一覧に表示されます。

2. 見たい情報のタイトルをクリックして、内容を確認します。

以前に参照したコンテンツを再度見たい場合などに、情報番号があらかじめわかっていれば、番号を入力して検索することができます。サポートセンターにお問い合わせいただいた際、サポート担当者よりご案内させていただく場合もあります。情報番号は、検索結果の一覧からタイトルをクリックして表示される画面の、以下の部分に表示されています。

1. 画面左下に表示されている[情報番号で検索]のテキストボックスに、6桁の情報番号を入力し、[番号検索]ボタンをクリックします。

   [画像:情報番号で検索]

   別ウィンドウが開き、入力した情報番号の画面が表示されます。

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■しかく 画面の使い方(ダウンロードモジュール)

製品別のダウンロードモジュールを選ぶと、以下のようなトップ画面が表示されます。番号が振られているオレンジの□しろいしかくで囲まれた部分をクリックすると、ぞれぞれの部分の説明や検索方法の説明にジャンプします。

[画像:ダウンロードモジュールトップ]

• #dl_list
• #dl_category
• #dl_search

1. ダウンロードが必要なモジュールがあれば、モジュールタイトルをクリックします。

   別ウィンドウが開いて、モジュールの詳細画面が表示されます。

2. モジュール詳細画面で、対象製品や回避項目などの情報を確認し、[ご使用条件の内容に同意の上ダウンロードする]^*1をクリックします。

   *1 モジュールによっては、[ダウンロードはこちら]や[ダウンロード]などの場合があります。

   [画像:モジュール詳細画面]

ダウンロードモジュール画面では、基本的に以下のようにモジュールを分類しています。カテゴリーで絞り込んだ状態で、必要なモジュールを探すことができます。
また、各モジュールタイトルの左側には、モジュールの種類を表すアイコンが表示されているので、アイコンで区別することもできます。

• アップデート アップデート:アップデートモジュール、セキュリティ更新モジュール、機能追加モジュールなど
• 登録特典 登録特典:製品のユーザー登録を行うとダウンロードできるツールやテンプレートなど

  ※(注記)ダウンロードの際に、User IDとUser ID用パスワードによる認証画面が表示されます。

• 便利ツール 便利ツール:製品を活用するための作例データや、ビューアなどのツール類

1. 画面左側の[カテゴリーで検索]から、「アップデート」をクリックします。

   [画像:カテゴリーで検索]

   アップデートに関するモジュールだけが表示されます。

2. 以降は、【モジュールを一覧から見る】の手順2. 以降の操作を参照してください。

文章、またはキーワードで入力して、検索することができます。表示されているエラーメッセージや、発生している現象、モジュール名などがわかっている場合に、有効です。

1. [質問したい内容を文章またはキーワードで入力してください]と表示されているテキストボックスに、文章やキーワードを入力して、[検索]ボタンをクリックします。

   [画像:文章またはキーワードで検索]

   入力した文章またはキーワードで検索された結果が一覧に表示されます。

2. 以降は、【モジュールを一覧から見る】の手順2. 以降の操作を参照してください。

■しかく関連情報

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■しかく 検索のヒント/困ったときは

検索のヒントや困ったときの対処方法についてご案内します。目的や状況に応じた項目を選んでください。

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