生放送の当事者ではないのでXY problemになってしまい申し訳ないのですが、ニコニコへのサーバー攻撃による新バージョン「帰ってきたニコニコ」リリース時に、ニコ生のコメント取得の仕様が変わり、ニコ生のコメントを取得できなくなりました。
現在、引き続きコメントを取得するには拡張機能をの使用が必須であり、このソフトウェアが利用できないのは非常に不便です。
どこの情報かは忘れまししたが、各コメビュ作者に連絡が取れる場合取るとアナウンスしていたことを覚えていますが、連絡が来ていない場合はニコニコの問い合わせ窓口にコメントサーバーの仕様を問い合わせることをお勧めします。