围绕国家"新质生产力"发展要求,国网湖北省电力有限公司积极打造湖北营销专业知识库及数字员工门户"鄂营e知",持续为营销业务与人工智能场景建设提供智能支持。近日,该平台服务范围进一步扩大,正式拓展至新一代用电信息采集系统用户群,有效提升采集一线员工的工作效率与服务能力。

  智能问答,快速响应一线难题

  新员工小王在处理自动化抄表业务时,遇到"营销系统获取不到采集数据"的难题。通过"鄂营e知"提问,他迅速理解了数据推送机制操作路径,原本可能耗时数小时的疑惑得以高效解决。

  精准解读,缩短故障处理时间

  现场工程师李工收到采集系统推送的错误告警后,原本需翻阅手册、多方咨询,平均耗时超2小时。如今,通过"鄂营e知"输入"参数下发失败,报错是什么意思?怎么处理?"平台立即给出精准解答,不仅解释报错信息,还直接列出3种可能性及处理方案,大幅压缩故障修复周期。

  流程引导,提升业务处理规范性

  营销班组的赵姐在处理采集调试工单时,遇到"综合倍率计算错误"问题。借助"鄂营e知",她迅速明确了问题归属部门和标准处理流程,减少了以往频繁电话沟通的时间成本。赵姐说:"以前总要打电话问,现在通过平台就能获得准确指引,工作流程更加清晰高效。"

  精准赋能,支持新兴业务发展

  光伏专员陈工接手光伏业务时,对逆变器调试屡屡失败感到困扰。通过"鄂营e知"的光伏专题知识,他快速掌握了档案完整性和通信规约等关键要素。该平台不仅列出了光伏设备调试的完整排查清单,还阐明系统间的工单反馈机制,为新兴业务推进提供有力支撑。

  下一步,湖北电力将持续加强"鄂营e知"业务问答数据贯通与知识共享能力,构建覆盖更广、响应更快的智能化知识服务体系,进一步拓展平台应用场景,加快推动电网营销业务数字化转型,助力一线员工提质增效再上新台阶。(何行、王兹玥)