無くそう!介護現場のカスタマーハラスメント

〜 みんなが安心して介護サービスを受けられるために 〜

毎日、いろんな場所で、いろんな形で、多くの方が、介護サービスの提供を受けています。

そんな介護の最前線で日々奮闘する介護従事者が、今、悩みを抱えているのを、みなさんはご存じでしょうか?

介護従事者は、介護を受ける方、そのご家族の方、様々な人と関わり合う中で、心無い言葉を投げつけられたり、大きな声で怒鳴られたり、時には暴力を振るわれることもあります。

このような「カスタマーハラスメント」が介護従事者を苦しめているのです。

◆だいやまーく身体的な力を使って危害を及ぼす行為◆だいやまーく

【例】

コップを投げつける

蹴る

唾を吐く

◆だいやまーく個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為◆だいやまーく

【例】

大声を発する

怒鳴る

特定の職員にいやがらせをする

「この程度できて当然」と理不尽なサービスを要求する

◆だいやまーく意にそわない性的誘いかけ、好意的態度の要求等、性的ないやがらせ行為◆だいやまーく

【例】

必要もなく手や腕を触る

抱きしめる

入浴介助中あからさまに性的な話をする

◆だいやまーく悪質クレームやストーカー行為など◆だいやまーく

【例】

特定の職員につきまとう

長時間の電話・居座り

利用者や家族が事業所に対して理不尽な苦情を申し立てる

※(注記)当記事は、厚生労働省ホームページ「介護現場におけるハラスメント対策」に掲載されている内容・資料及び小牧市内の介護現場からの声を参考に作成しました。

この内容の啓発紙は、下記からダウンロードできます。

また、厚生労働省の当該ページは下記リンクからご覧になれます。