【お知らせ】お客さまの声をカタチにしました!
2025年8月11日
トピックス
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊時のアンケートや予約サイトのクチコミへ貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
こちらのページでは、ご滞在時のアンケートや宿泊予約サイトのクチコミにいただいた
お客さまからの貴重なお声をもとに生まれた取り組みや商品をご紹介いたします。
【No.28】
美しの湯<男湯>にこだわりドライヤーを導入しました!
◎にじゅうまるお客様のお声
男性の温泉にもリファのドライヤーを設置してほしい。
◎にじゅうまるカタチにしました!
男性の美しの湯にリファのドライヤーを導入いたしました。
ご来館いただいたすべてのお客様に楽しみながら美しくなってほしいという思いを込めてあてま温泉入浴後もリファのドライヤーを通じてこころが弾む時間をお届いたします!
【No.27】
〜\期間限定/朝食にプレミアムカード登場〜
◎にじゅうまるお客様のお声
夕食の時に子供が完食するとご褒美があるけど、朝食の時にも何かあったらいいな
◎にじゅうまるカタチにしました!
夏休みのイベント「めざせ!名刺コレクター」に合わせて、プレミアムカードが登場いたしました。
ご家族全員完食しますと、お子さまにプレミアムカードをプレゼントいたします。
『もったいない』をなくし、持続可能な社会を一緒に目指してみませんか。
【No.26】
〜『おはなしポスト』始めました〜
◎にじゅうまるお客様のお声
お部屋のアンケート用紙のほかに、子どもたちも自由に滞在中の思い出やイラストが気軽に書けるような用紙があったらいいな
◎にじゅうまるカタチにしました!
お子さまが気軽にホテルスタッフへ向けてメッセージが書けるように『おはなしポスト』を始めました。
本館キッズアメニティルームピッコロの前にある木のポストにメッセージカードをご用意しております。
楽しかったことや美味しかったものなどの思い出やご要望などぜひ私たちに教えてください!
【No.25】
〜ベビールームに羽なし扇風機の導入〜
◎にじゅうまるお客様のお声
通常の扇風機の場合は羽が子どもにとっては危険...
◎にじゅうまるカタチにしました!
羽根なし扇風機を導入しました。
小さなお子さまが触れても怪我をする心配なく、暖房機能もついているため年間通して安心安全にご利用いただけます。
合わせて抗菌、抗ウイルス、防カビ、消臭効果のある光触媒(空気清浄機)を設置いたしました。
【No.24】
〜本館ライブラリーコーナーの進化〜
◎にじゅうまるお客様のお声
ライブラリーコーナーの本の取り揃えを子供向けのものや、旅先で読みたくなるような本のセレクトにして欲しい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
本の好きなスタッフがアイデアを持ち寄り、シーズンやホテルの位置する新潟・十日町に合わせた特集を組みました。
本館ライブラリーコーナーにて、スタッフおすすめの本や地域の情報誌をお楽しみくださいませ。
【No.23】
ショップベルナティオには、「あてま白黒餃子」「米粉を使ったクロワッサン」「ベルナティオオリジナルアロマ」など、お客さまのお声をカタチにした商品がたくさんございます。
◎にじゅうまるお客様のお声
レストランコスモスで提供している「あてま白黒餃子」を販売してほしい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
年間10万個以上食されている、レストランコスモスの大人気メニュー、中華料理長監修の「あてま白黒餃子」がついに商品化いたしました。
ショップベルナティオ・オンラインショップでも好評販売中!
◎にじゅうまるお客様のお声
朝食で提供している米粉を使ったクロワッサンを販売してほしい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
朝食ブッフェの大人気メニュー「米粉を使ったクロワッサン」。サックサクの食感とバターの香りが口いっぱいに広がるこだわりの品です。 ショップベルナティオにて数量限定で販売中!
◎にじゅうまるお客様のお声
ロビーでとても良い香りがするアロマを是非商品化してほしい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
ベルナティオオリジナルアロマがついに誕生!
ホテル敷地内で収穫されたラベンダーを配合したあたたかな印象のウッディーフローラルの香り。
ゆっくりとした至福の時間を感じることができるこの香りは、心を解きほぐしくつろぎをもたらします。
ショップベルナティオ・オンラインショップでも好評販売中!
【No.22】
◎にじゅうまるお客さまのお声
貸切風呂を利用したのですが、ぜひとも大浴場にも置いてある美容加湿器やシャンプーバーも置いて欲しいです
◎にじゅうまるカタチにしました!
貸切家族風呂「檜の湯」にも美顔器を設置いたしました。ヤーマン美顔器「毛穴ケアスチーマー ブライトクリーン Bright Clean」
濃密パワースチームが顔全体を包み込み、肌温度を約40°Cまで引き上げることで毛穴レス肌へ導きます。
特別な1日の締めくくりはちょっと贅沢なアイテムで、おくつろぎのひと時をご満喫くださいませ。
【No.21】
◎にじゅうまるお客さまのお声
お部屋のアメニティの包装に箱パッケージを使用しているが、二重包装なのでいらないかな...
◎にじゅうまるカタチにしました!
環境に配慮した新包材のアメニティへリニューアルいたしました!
雪と着物のまちである十日町をテーマに、シンプルな白地は"雪"を、中央の柄は"着物"をイメージしております。
使い心地と環境の両方に配慮した新しいベルナティオのアメニティです。
【No.20】
◎にじゅうまるお客さまのお声
車いすを押して部屋に入ろうと思っても、ドアにストッパーが無いので出入りの際に不便でした。
◎にじゅうまるカタチにしました!
ドアストッパーをご希望の方や車イスをご利用の方へフロントにて貸出を始めました。
また、新たにベルナティオスタッフ手作りの「木のぬくもりが感じられるストッパー」の導入を開始いたしました。
【No.19】
◎にじゅうまるお客さまのお声
お部屋の枕が薄い
◎にじゅうまるカタチにしました!
新潟県胎内市で約150年以上、ふとんを専門につくり続けている専業メーカー「越後ふとん」さまの
『防ダニ加工ふっくら柔らかまくら』を導入いたしました。
東レッシュロンわた+防ダニ効果のあるダニゲルわたを使用したたっぷりボリュームとやわらかタッチのまくらです。
(2024年10月09日)ショップベルナティオでも販売を開始いたしましたのでご購入も可能です。
【No.18】
◎にじゅうまるお客さまのお声
日中だけではなく、夜に楽しめるものが何かほしい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
敷地内の間伐材を再利用して作った灯りの歩道「木漏れ灯の林」が誕生しました!(場所:コテージ・トリムコース近く)
スタッフが一つ一つ切り込みを入れて作った丸太の灯りが優しく足元を照らします♪
ソーラー式の電源のため、楽しめる時間は限られますが皆さまお散歩&フォトスポットとしてもお楽しみにいらしてくださいませ。
【No.17】
ショップベルナティオでは、お客さまからの「こんな商品・お土産がほしい!」のお声をカタチにしました!
◎にじゅうまるお客さまのお声&商品
・レストランコスモスにて提供しているオリジナルビールを販売してほしい!
→ベルナティオオリジナルクラフトビール「シルクミントエール」 待望の商品化をいたしました!
【No.16】
◎にじゅうまるお客さまのお声
ベビールームには赤ちゃん用の全身ソープだけでなく、頭用のシャンプーも欲しい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
ベビールームに全身ソープ・頭用シャプーの2種類をご用意しました!
【No.15】
◎にじゅうまるお客さまのお声
ゴルフコースのレディースティーの距離が長くて大変?
◎にじゅうまるカタチにしました!
2ホールのレディースティーの距離を短く新設いたしました!
※(注記)計123ヤードの短縮になります!
【No.14】
◎にじゅうまるお客さまのお声
ワンちゃんとの記念日をベルナティオでお祝いしたい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
新たにワンちゃん用の手作りお祝いケーキをご用意いたしました!
【No.13】
◎にじゅうまるお客さまのお声
ワンちゃん用のごはんがあったらいいな
◎にじゅうまるカタチにしました!
新たに3種類の手作りご飯をご用意いたしました!
【No.12】
◎にじゅうまるお客さまのお声
キッズアメニティルーム「ピッコロ」のおむつが剥き出しで置いてあり、少し気になりました。
◎にじゅうまるカタチにしました!
新たにおむつ用の引き出し式の棚を作成・設置設置いたしました!
【No.11】
◎にじゅうまるお客さまのお声
グリルガーデンを利用する際、近くのトイレに子供用の補助便座がほしいです。
◎にじゅうまるカタチにしました!
グリルガーデン近くのトイレにお子さま用の補助便座を設置いたしました!
【No.10】
◎にじゅうまるお客さまのお声
ベビールームで子供の手の届くところに靴ベラがあるのはあぶない。
◎にじゅうまるカタチにしました!
ベビールームに設置していた靴ベラを撤去し、下駄箱上にあったカーペットクリーナーも移動いたしました!
【No.9】
◎にじゅうまるお客さまのお声
以前チェックインした際のウェルカムドリンクが嬉しかった。
◎にじゅうまるカタチにしました!
夏休み期間中、スタッフが考案したオリジナルドリンクにてウェルカムドリンクを実施しております!
【No.8】
◎にじゅうまるお客さまのお声
朝、スパークリングワインが飲めたら最高!
◎にじゅうまるカタチにしました!
森のシンフォニックダイニングの朝食ブッフェにてご提供を開始いたしました!
【No.7】
◎にじゅうまるお客さまのお声
大浴場の洗い場に個別にゴミ箱が欲しいです。
◎にじゅうまるカタチにしました!
大浴場の各洗い場に個別の小さいゴミ箱を設置いたしました!
【No.6】
◎にじゅうまるお客さまのお声
以前シャンプーバーにあった「アフロート」のシャンプーがあると嬉しいです。
◎にじゅうまるカタチにしました!
シャンプーバーに「アフロート」を再設置いたしました!
有名サロンで使用されている市販されていないシャンプーです♪。
サロンクオリティならではの美容成分で非日常の体験を!
【No.5】
◎にじゅうまるお客さまのお声
お部屋に柔らかい枕もあると嬉しいです。
◎にじゅうまるカタチにしました!
ご要望にお応えし、全客室にソフトな「中空繊維枕」をご用意いたしました!
「中空繊維枕」は保湿性に優れ、軽くやわらかな枕です。
既存のロングタイプ枕と一緒にお部屋にご用意しておりますので、お好みにあわせてご使用くださいませ!
【No.4】
◎にじゅうまるお客さまのお声
お昼前後の時間も温泉に入りたい!
◎にじゅうまるカタチにしました!
お昼前後も本館・別館の温泉をご利用いただけるよう、営業時間を変更しました! ※(注記)スノーシーズンを除きます
【変更前】お昼前後に清掃の時間あり
【変更後】清掃の時間を夜間に変更いたしました
【No.3】
◎にじゅうまるお客さまのお声
大人のアメニティは充実していて大変助かっています。子どものアメニティもあると助かるなあ。
◎にじゅうまるカタチにしました!
キッズアメティールーム「ピッコロ」が誕生いたしました!
【No.2】
◎にじゅうまるお客さまのお声
大浴場内にシェービングフォームを設置してほしい。
今は、脱衣場にあるクリームを手に取って、入ってます。
◎にじゅうまるカタチにしました!
大浴場内 洗面カランの脇にシェービングフォームを設置いたしました!
【No.1】
◎にじゅうまるお客さまのお声
男性浴室にもシャンプーバーがあるとうれしい。
◎にじゅうまるカタチにしました!
男性大浴場(本館:ふるさとの湯、別館:美しの湯)へシャンプーバーを設置いたしました!
