FAQ

ご利用にあたって

利用者ID・パスワードについて

手続き申込について

電子署名について

その他

窓口サービスとして行っている各種行政手続の受付を、インターネット上で行っております。 これによって、利用者の方は24時間いつでも、PCやスマートフォンのインターネットを通じて、行政手続の申込を行うことが可能となります。

インターネットに接続できるパソコンやスマートフォンが必要です。
この他に特別な機器やアプリケーションは必要ありませんが、手続きによっては、連絡先となるメールアドレスが必要になります。 この場合は、一旦メールアドレスにて手続き申込を行い、返信されるメール記載のURLにアクセスして、手続き申込を完了します。
※(注記)メールアドレスの入力が必要な場合は、受信可能なメールアドレスを入力してください。

なお、電子署名が必要な手続きに申込を行う場合はマイナンバーカード等が必要となります。
電子署名に関するFAQについては、「電子署名について」を参照してください。

はい、できます。
ただし、利用者登録が必須の手続きがあります。

利用者として、本サービスへログインできるようになります。
ログイン後は、手続き申込時に登録情報が初期表示され、入力を省略できます。
申込内容の照会については、ログイン前は未登録と同様に整理番号とパスワードが必要ですが、ログイン後は不要となり、 《申込一覧画面》にて、過去に行った申込情報の確認が可能となります。
※(注記)手続きによっては、一定期間が過ぎた申込は削除されている場合があります。

次のブラウザを推奨します。

・Microsoft Edge(Chromium版)
(※(注記))動作検証はWindows10で行っています。
(※(注記))Internet Explorer11は令和4年6月16日のサポート終了に伴い、推奨外としています。
(一部バージョンについてはサポートが継続されていますが、本サービスでは推奨外とします。
詳細につきましては、マイクロソフト社のホームページをご確認ください。)
(※(注記))推奨環境ではありませんが、以下の環境でもご利用いただけます。
<Windowsパソコン>
Google Chrome(バージョン70以降)
<Macパソコン>
Safari(バージョン11以降)
Google Chrome(バージョン70以降)
(※(注記))以下のブラウザについては、全ての機能の動作保証はしておりません。
Firefox、Opera
(※(注記))電子署名の動作環境については、「電子署名について」を参照してください。

携帯電話(フィーチャーフォン)では利用できません。
※(注記)セキュリティ確保のため、TLS1.2以上に対応していない機種では本サービスを利用できません。

はい、できます。

本システムで使用可能な文字は、次のとおりです。

(1)半角文字:JIS X 0201
英数字、記号、カタカナ
(2)全角文字:JIS X 0213
英数字、ひらがな、カタカナ、漢字(※(注記)1)、記号(※(注記)2)

※(注記)1 漢字について、サロゲートペア、CJK互換漢字、CJK統合漢字拡張文字は使用できません。
※(注記)2 全角記号について、以下の記号以外は使用できません。
<使用可能な全角記号>
全角空白、。,.・:;?! ゙ ゚ ́` ̈^ ̄_ヽヾゝゞ〃仝々〆〇ー―‐/\〜∥
|.....‘’""()×ばつ÷=≠<>≦≧∞∴♂♀°′′′°C
\$¢£%#&*@§☆★○しろまる●くろまる◎にじゅうまる◇◆だいやまーく□しろいしかく■しかく△しろさんかく▲さんかく▽▼※(注記)〒→←↑↓〓
ΑΒΓΔΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΩ
αβγδεζηθικλμνξοπρστυφχψω

システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。
迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないか確認してください。
ただし、迷惑メールの設定方法によっては、迷惑メールフォルダに格納されない場合があります。
(特にキャリアメールを使用している場合はご注意ください)
例えば、ソフトバンクメール(@i.softbank.jp 等)の場合、My SoftBankアプリの迷惑メールフィルターの設定が「標準」になっていると通知メールが届かない場合があるようです。
通知メールが届かない場合は、迷惑メール設定の許可リストをご確認ください。 許可リストに設定いただくアドレスは、利用者登録時、または利用者登録せずに申し込む際の利用者ID入力画面の説明欄に記載があります。
※(注記)迷惑メールの設定方法につきましては、各キャリア、プロバイダ等のホームページをご確認ください。

以下のスマートフォンとブラウザを推奨します。
・iPhone:iOS10以降(標準提供ブラウザのSafari)
・Android系:Android8.0以降(Google Chrome)
推奨以外のバージョンでも使用することができますが、一部の古いスマートフォン
(Android4.4以前またはiOS4以前)では利用できません。

また、上記以外のスマートフォンでも利用できますが、PCとして扱われます。
スマートフォンの画面サイズがPCより小さいため、申込画面等が小さく表示された場合は
拡大してご利用ください。

セキュリティ強化のため、SSL通信で使用される暗号化方式の一つであるTLS1.0、TLS1.1による通信はできません。
つきましては、ブラウザの設定を確認し、TLS1.2以降でご使用できるよう必要に応じて設定変更をお願いいたします。

「IPv6」には対応しておりません。

以下の内容に注意し、再度ログインを行ってください。
・半角英数文字及び記号で入力を行ってください。
・大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意して入力してください。
・一定期間以上ログインされていない場合、利用者情報が削除されている可能性があります。 削除対象となる期間については自治体によって異なりますので、各自治体にご確認ください。

本サービスでは、メールアドレスが[利用者ID]になります。
[利用者ID]を忘れた場合は、改めて利用者登録を行ってください。

パスワードの再設定を行ってください。【ログイン】ボタンから、 「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。(詳細は、 「パスワード再設定 」を参照してください。)

●くろまる一般利用者の場合、[利用者ID(メールアドレス)]と[パスワード]は変更可能です。(詳細は、「メールアドレス変更 」・「パスワード変更 」を参照してください。)

●くろまる特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、[利用者ID]の変更はできませんが、[パスワード]は変更可能です。(詳細は、「パスワード変更 」を参照してください。)

●くろまる一般利用者の場合は、メールアドレスが[利用者ID]として登録され、通知メール等は、そのメールアドレスへ送信されます。[パスワード]については、利用者が利用者情報を登録する際に、任意のパスワードを入力して登録します。
※(注記)利用者IDにメールアドレス以外の値を登録することはできません。

●くろまる特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、本サービス提供側にて[利用者ID]と[パスワード]を設定します。この場合、利用者IDは、メールアドレス以外で、8桁以上の任意の英数字からなるIDを登録します。

はい、できます。連絡先のメールアドレスは、[利用者ID]となるメールアドレス以外に、もう一つ登録可能です。

S!メール(MMS)等を使用し、スマートフォンのメッセンジャーアプリで通知メールを受信すると、URLリンクが正しく表示されない場合があります。
Eメールをご利用ください。

【S!メール(MMS)のメールドメイン】
@softbank.ne.jp
@●くろまる.vodafone.ne.jp
@disney.ne.jp
@y-mobile.ne.jp
@willcom.com
@pdx.ne.jp
@●くろまる●くろまる.pdx.ne.jp

【ソフトバンクのEメールのメールドメイン】
@i.softbank.jp

[検索メニュー]を使って、申込をする手続きの絞り込みを行ってください。
「キーワードで探す」もしくは「カテゴリで探す」から、手続き名、手続き説明および問合せ先名、カテゴリを対象にして、複合条件(and条件)による検索ができます。
また、「類義語検索を行う」にチェックをつけることで入力文言の 類義語についても検索条件にすることができます。
(詳細は、「手続き一覧検索と並べ替え 」を参照してください。)

申込が行われると、「整理番号」と [パスワード]が発行されます。この「整理番号」と [パスワード]は、利用者IDでログインせずに申込内容を照会する際の認証で必要になります。
※(注記)ただし、アンケートなど無記名式の手続きの場合は、回答を送信すると同時に手続き完了となるため、「整理番号」と [パスワード]の発行はありません。

【申請状況確認】メニューまたは「申請状況の確認」から、該当手続きの申込内容照会を行ってください。 (詳細は、「申込照会認証 」を参照してください。)
●くろまる利用者IDでログインをしていない状態では、申込内容照会機能にて、申込時に発行された「整理番号」と [パスワード]を入力して、処理状況や過去の履歴を確認できます。
●くろまる利用者IDでログイン後は、「整理番号」と [パスワード]の入力をせずに、《申込一覧画面》で同内容の確認が可能です。《申込一覧画面》には、過去に行った申込情報が表示されます。
※(注記)手続きによっては、一定期間が過ぎた申込は削除されている場合があります。

【申請状況確認】メニューまたは「申請状況の確認」から、修正を行う申込の処理状況を確認し、「修正する」ボタンをクリックして、申込情報を変更します。(詳細は、 「申込変更 」を参照してください。)
処理状況が「処理待ち」又は「返却中」の場合のみ申込情報の修正が可能です。

【申請状況確認】メニューまたは「申請状況の確認」から、取下げを行う申込の処理状況を確認し、「取下げる」ボタンをクリックして、申込を取下げます。 (詳細は、「申込取下げ 」を参照してください。)
処理状況が「処理待ち」又は「返却中」の場合のみ申込の取下げが可能です。

申込の結果を通知する場合は、本サービスから、連絡先メールアドレスへ通知メールが送られます。
申込内容照会を行うと申込の結果を確認することができます。

ご使用のメールソフトによってURLが複数行に改行されている場合があります。 メール本文に記載のURLを全てコピーし、ブラウザのURL欄に貼り付けて実行していただくようお願いいたします。

ご利用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっている可能性があります。
JavaScriptを有効にしてください。

以下の環境にのみ対応しています。
●くろまるWindowsパソコン
・次のリンク先をご確認ください。
公的個人認証サービス ポータルサイト 利用者クライアントソフト Windowsをご利用の方
●くろまるMacパソコン
・次のリンク先をご確認ください。
公的個人認証サービス ポータルサイト 利用者クライアントソフト Macをご利用の方
●くろまるスマートフォン(Android、iOS)
・次のリンク先をご確認ください。
マイナポータルアプリ推奨環境

※(注記)スマートフォンは、マイナンバーカードに対応しているスマートフォン(NFC対応スマートフォン)をご利用ください。
対応機種については、次のリンクからご確認いただけます。
○しろまるマイナンバーカード対応NFCスマートフォン一覧(PDFファイル/公的個人認証サービスポータルサイト)

本サービスの公的個人認証による電子署名には利用者クライアントソフトが必要となります。
次のサイトでダウンロードを行い、パソコンにインストールしてください。
利用者クライアントソフトダウンロード先:
https://www.jpki.go.jp/download/index.html

※(注記)利用者クライアントインストール方法は「利用者クライアントソフト確認とインストール方法について 」を確認してください。

ヘルプの「利用者クライアントソフト確認とインストール方法について 」に記載の
「3 利用者クライアントソフトインストール方法(Windows、Mac)」または「4 マイナポータルアプリのインストール方法(Android、iPhone)」に従って、
ソフトやアプリを再インストールしてください。

スマートフォンでQRコードを利用してアクセスすると、スマートフォン用の手続き申込画面が表示されます。

はい、できます。本サービスでは、ログインの有無に関わらず、同様の申込が行えます。

添付ファイル数は手続きにより異なります。

また、ファイルの総容量は1〜20Mバイトとなっており、自治体により異なります。

※(注記)総容量については、各自治体にお問い合わせください。

一つのメールアドレスに利用者を複数登録することはできません。

各種登録時にエラーメッセージが表示された場合、登録内容は更新されておりません。もう一度、登録処理をやりなおしてください。

※(注記)再度行っても登録できない場合は、コールセンターまでご連絡ください。

GビズIDは、法人・個人事業主向け共通認証システムです。詳しくは以下の「GビズID」サイトを参照ください。

https://gbiz-id.go.jp/top/

GビズIDは、プライム、メンバー、エントリーの3種類のアカウントがあります。

各自治体のLINE公式アカウントから本サービスにアクセスし、LINEログインによるシングルサインオンが可能になります。

また、本サービスからの各種通知をLINEメッセージで受け取ることができます。

(詳細は利用者ヘルプ第8章を参照)