小柴クリーニング

コインランドリーとクリーニングを併設した一番の理由は、お客様が来店された際に、機械の使い方や洗えるものと洗えないものの分類、一度に洗える洗濯物の量など、一つひとつの問い合わせに対応するためです。店舗に常駐するクリーニング店のスタッフが、何か分からないことや困ったことがあったときに、受け答えすることで、コミュニケーションの一環にもなり、さらには安心感にもつながるという理由から併設店を展開しています。コインランドリー単独店舗で聞けなかったことをクリーニング店のスタッフに聞いていただくことで、併設店でクリーニングもご利用いただくというプラスに働いていると思います。

クリーニングを利用されるお客様とコインランドリーを使われるお客様は同じではないので、顧客の奪い合いになるとは考えておりません。同業の方でそのようなことを心配される方もいらっしゃると思いますし、一部取り合いになるだろうというお話も耳にすることはあります。私の考えとしては、コインランドリーを利用するお客様は、その日に洗濯したものが必要な方。つまり干す時間がない。または干すスペースがない、といった物理的な洗濯のお悩みがある方、自分で全部やりたい方や普段クリーニングを利用していない方がメインです。

弊社がコインランドリーを始めたのは、25年ほど前になりますが、その当時、私たちの武器といえばクリーニングだけでした。クリーニング店を出す場合、店舗の広さは20坪〜25坪までで、それ以上は難しいとされていました。一方県内では、コンビニエンスストアが中型から大型店舗へと切り替わっていく傾向があり、40坪程度の空き店舗が増えていたのですが、その広さに出店するとなるとクリーニング店だけでは難しい。そこでコインランドリーを併設し、20坪と20坪、ないしは15坪と25坪といった組み合わせで、空き店舗の有効利用という理由からコインランドリーを始めました。

通常のコインランドリーやクリーニングの受付店舗でも布団は洗えるのですが、コインランドリーを利用するお客様や、クリーニング店の窓口でお客様から聞く声として、小さいお子さんが「布団におねしょ」をしてしまったという相談があります。この場合、クリーニングだと仕上がりまで1週間から2週間かかってしまいます。そうなると、捨ててしまって新しいものを買った方が早いと考えるお客さまが一定数おられます。

コインランドリー機器の導入にあたっては、広島県内をはじめ、日本国内、海外にもさまざまなメーカーを比較検討しました。たとえば容量を比較したとき、同じ20kgでもTOSEIさんと他社さんを比較すると、TOSEIさんの機器はコンパクトでした。コンパクトということは店舗に据え置いた時、お客様のスペースが広がるということです。その点がTOSEIさんを選んだ一番大きな理由です。このことに加えて、最新モデルが発表されていますが、従来の機械と横幅が全く同じサイズでつくられています。