2019年10月29日、大阪ガスは、一般社団法人 CRM協議会の選定する「2019 CRMベストプラクティス賞」を昨年に引き続き受賞しました。 この賞は「顧客中心のCRM」が実践されている企業に授与されるものです。
当社では、お客さまへのサービス向上のために、お客さま情報を蓄積・分析することによってお客さまのニーズを予測し、各チャネルで共有する仕組みを構築しています。今回の受賞にあたっては、AI(人工知能)の導入などにより、データ分析の予測精度を大幅に向上させた点が評価されました。
当社は、今後も「お客さまのお役に立つ企業」を目指して、CRM活動を推進していきます。

※(注記)CRM:Customer Relationship Managementの略。

<表彰式の様子>
<表彰式の様子>