原因:事務処理誤り(対象お客さまを誤って抽出) 別紙
〔九電Web明細サービスシステム〕
【会員情報】
【イメージ】
ο 九電Web明細サービスに新規に会員登録いただいたお客さまについては、「電気ご
使用量のお知らせ方法」を「書面」から「Web明細サービス」へ変更するために、対
象お客さまを抽出※(注記)し、営業システムに登録しています。
※(注記) 「九電Web明細サービス」への登録情報が「電気ご使用量のお知らせ方法」を管理している営業シ
ステムに連係していないため(2023年2月自動連係予定)
ο 9月以降、「九電Web明細サービス」に新規に会員登録いただいたお客さまを、順次、
抽出し、「電気ご使用量のお知らせ方法」を変更登録していましたが、その際のデー
タ抽出に一部誤りがありました。
・ 本来:「新規に会員登録されたお客さま(図1-B)」を抽出
・ 誤り:「新規に電気契約されたお客さま(図2-A)」を抽出
※(注記) 8月以前に「九電Web明細サービス」に登録いただいていたお客さまについては、正常に「電気ご
使用量のお知らせ方法」を変更登録済
【契約情報】
(本来)
(誤り)
【会員情報】
【契約情報】
(お知らせ方法:Web明細サービス)
2,094件
既に電気契約があり
新規に会員登録されたお客さま
新規に電気契約され
新規に会員登録されたお客さま
〔図1〕
〔図2〕
17件
17件B(お知らせ方法:Web明細サービス)
⇒Web明細サービス
A 新規に電気契約された
お客さま
新規に電気契約され
新規に会員登録されたお客さま
(お知らせ方法:Web明細サービス)
⇒Web明細サービス
7,355件
〔九電Web明細サービスシステム〕 〔営業システム〕
〔営業システム〕
7,372件 2,111件
誤って抽出し、「Web明細サービス」へ変更登録
⇒「Web明細サービス」から変更とならないため影響なし
(お知らせ方法:Web明細サービス)A B新規に電気契約された
お客さま
新規に会員登録された
お客さま
(お知らせ方法:書面)
⇒Web明細サービス
7,372件 2,111件
同一お客さま
(お知らせ方法:書面)
お客さまを抽出しお知らせ
方法を「Web明細サービス」へ
変更登録
変更登録が漏れたためお知らせ
方法は「書面」のまま⇩誤って検針票を発行し
書面発行手数料を請求