2022 年 10 月 19 日
九 州 電 力 株 式 会 社
電気料金の「書面発行手数料」適用誤りが発生しました
―低圧自由料金プランの一部お客さまに対して書面発行手数料を誤って加算―
当社は、低圧自由料金プランのお客さまに対して、2022 年 10 月分からペーパーレス
化の更なる推進による環境保全を目的に
「電気ご使用量・請求金額のお知らせ
(検針票)」や「電気料金振込票」などについて、書面の送付を希望される場合には、書面発行手数
料を申し受けることとしています。
(2022 年5月 18 日お知らせ済)
九電Web明細サービス※(注記)
へ新規に会員登録いただいた低圧自由料金プランのお客さ
まに対しては、電気ご使用量のお知らせ方法を「書面」から「Web 明細サービス」へ変
更を行っておりますが、事務処理を誤ったことにより、一部のお客さま(2,094 件)の
変更登録に漏れがあったことが判明しました。
(原因は、別紙参照)
このため、変更登録が漏れていた一部のお客さま(2,094 件)について、誤って「電
気ご使用量・請求金額のお知らせ(検針票)
」を発行のうえ、書面発行手数料(110 円/
件・税込)を 10 月分電気料金に加算しておりました。
※(注記) 九電Web明細サービスは、
毎月お届けさせていただいている
「電気ご使用量・
請求金額のお知らせ(検針票)
」に代わって、スマートフォンやパソコンから
インターネットの専用サイトでご利用明細をご確認いただくサービスです。
対象のお客さまに対しては、
お詫びと精算方法のご説明をダイレクトメールにてお知
らせするとともに誤って適用した書面発行手数料(110 円/件・税込)を 11 月分の電気
料金から精算(減算)させていただくことといたします。
今回、
当社による事務処理の誤りによりお客さまへご迷惑をお掛けしましたことを深
くお詫び申し上げます。
今後、同様の誤りを発生させないよう、適切な業務運営に努めてまいります。