九州電力 CSR ダイジェスト 2016
この他にどのような取組みを行っているの?
■しかく 台風等の大規模災害に備えた訓練
お客さまのニーズや課題にお応えする
価値ある商品・サービスを提供します
▲さんかく福岡県・福岡市合同総合防災訓練における
高圧発電機車空輸訓練
毎年、
台風シーズン前の7月には、
指揮命令系統や役割
分担の確認、
迅速・的確な社内外への情報提供等を目的と
する大規模非常災害訓練を実施し、
災害に備えています。
また、
自衛隊の大型ヘリコプターによる発電機車の空輸
など、
自衛隊と連携した訓練を重ね、
停電地区が孤立した
場合もライフラインの迅速な復旧ができるよう努めています。
お客さまの生活や企業の経済活動を支えるため、
電力を絶やさず安定的にお届けします。
2016年9
月に襲来した台風16号は、
宮崎県・鹿児島県を中心に
九州各地に大きな被害をもたら
しま
した。
倒木や飛来物によ
り電線が切断されるなど
停電が相次ぎ、
延べ約37万戸が停電。
九州各県から委託先等を含め、
最大約3,100名を動員し、
総力を挙げて復旧作業にあたりました。 お客さまの声を大切にする取組みを
推進しています。
お客さまの声にお応えするためには、
当社に寄せられる声の内容を的確に
把握することが大切です。
私のいる広報部門では、
電話や窓口などでお客さまからいただいた声を
全社から集めています。
また、
定期的にアンケート調査も実施し、
お客さま
が当社に何を期待されているかを把握し、
どうすればお応えできるかを検討
しています。
当社はこれからも、
お客さまとのコミュニケーションの機会を大切にして、
いただいた声をしっかりと受け止め、
スピーディーにお応えしていきます。
地域共生本部
広報計画グループ 熊懐 聖恵
くまだき きよえ
新サービス第3弾
「空き家サポート」
「お墓サポート」
始めました
家庭用ガス
「きゅうでんガス」
始めます
福岡・北九州の西部ガス供給エリア
2017年4月から販売開始 『九電あんしんサポー
ト』
の第
3弾として、
「空き家サポート」、「お墓サポー
ト」
を開始しました。
これまでのサービスに新たな
ラインナ
ップをプラスし、お客さま
が 安 心して 暮らせる毎 日を
サポートします。
遠くてなかなか様子を見に
行けない場合など、
お客さまに代わって「空き家」「お墓」の
現況を確認し、
写真付メールでお知らせするサービスです。
「きゅうでんガス」は、電気とのセット契約割引により、
西部ガスの一般料金よりもお得になります。
セッ
ト契約割引額は、ガスのご使用量と電気のご契約に
よりますが、一般ご家庭で、月額▲さんかく100円〜▲さんかく1,300円と
なります。
(詳しくは、
当社ホームページをご覧ください)
詳しくは
こちら→
電気とガスで
年間で約7,300円
お得 !〔ご利用条件〕
〔サービス内容〕
1 郵便受け確認
2 建物外廻り目視点検
3 簡易清掃
4 写真付メールでの報告
・「九州電力」または「九電みらいエナジー」と電気をご契約
いただいていること
・会員サイト「キレイライフプラス」をご入会いただけること
※(注記)離島供給約款適用地域のお客さまを除きます。
※(注記)各サポートのご契約者さまは個人のお客さまとさせていただきます。
・当社管内にある空き家・お墓
※(注記)山間僻地など、
現地の特定が困難な場合、
サービスを提供できないことが
あります。
※(注記)空き家は、
当社以外の小売電気事業者と小売供給契約中のものを除きます。
ご契約者
さ ま
サービス
提 供 先
詳しくは、
上記QRコードまたは
「キレイライフプラス」
で検索ください。
お墓サポートご先祖さまも
空き家サポート遠く
のお家も
1 お墓の状況確認
2 簡易清掃
3 お花・
お線香のお供え
4 写真付メールでの報告
お墓サポートご先祖さまも
空き家サポート遠くのお家も
平均的なご使用量のお客さまの場合
電気 30アンペア、
250kWh/月
ガス 23m3/月 この場合
5.4%お得!・電気とガスをセッ
トでご契約いただくこと
・現在の電気料金プランを、セット契約専用の「スマートファミリー
プラン[ガスセッ
ト]」または「スマートビジネスプラン[ガスセッ
ト]」に
変更していただくこと
・電気ご契約容量30A、250kWh/月は当社の公表モデル。ガス
ご使用量23m3/月は、西部ガスの公表モデル。
・電気料金には、燃料費調整額
(H29年2月)
、再生可能エネルギー
発電促進賦課金
(H28年度)
および消費税相当額を含みます。
・従量電灯Bには口座振替割引
(▲さんかく54円/月)
、スマートファミリープラン
[ガスセット]には2年契約割引
(▲さんかく777円/年)
のひと月相当額
(▲さんかく64円/月)
を含みます。・ガス料金には、原料費調整額
(H29年2月)
および消費税等相当額
を含みます。・この内容は、あくまで試算条件に基づいたものであり、実際の電気
料金・ガス料金はご使用状況や燃料費調整・原料費調整等の影響
により変動します。
〔ご利用条件〕
試算条件
〔お問い合わせ先〕
フリーダイヤル
:0120‐986‐212
ホームページ
:右記QRコードまたは
「九州電力 ガス」で検索ください。
西部ガス
一般料金
5,418円/月
合計11,228円/月
九州電力
従量電灯B
5,810円/月
九州電力
スマートファミリープラン
[ガスセット]現在のご契約 当社
「セッ
ト契約」
5,800円/月
合計10,618円/月
きゅうでんガス
ガス料金+セッ
ト割引
4,818円/月
空き家
現地確認❷報告
(写真付メール)❸お 墓
依頼❶当社お客さま
または
九電みらいお客さま
提携先
お客さま 九州電力
お客さまの声を大切にする取組みを
推進しています。
お客さまの声にお応えするためには、
当社に寄せられる声の内容を的確に
把握することが大切です。
私のいる広報部門では、
電話や窓口などでお客さまからいただいた声を
全社から集めています。
また、
定期的にアンケート調査も実施し、
お客さま
が当社に何を期待されているかを把握し、
どうすればお応えできるかを検討
しています。
当社はこれからも、
お客さまとのコミュニケーションの機会を大切にして、
いただいた声をしっかりと受け止め、
スピーディーにお応えしていきます。
地域共生本部
広報計画グループ 熊懐 聖恵
くまだき きよえ
新サービス第3弾
「空き家サポート」
「お墓サポート」
始めました
お客さまからいただいた声を
事業運営の改善に活かしています 『九電あんしんサポー
ト』
の第
3弾として、
「空き家サポート」、「お墓サポー
ト」
を開始しました。
これまでのサービスに新たな
ラインナ
ップをプラスし、お客さま
が 安 心して 暮らせる毎 日を
サポートします。
遠くてなかなか様子を見に
行けない場合など、
お客さまに代わって「空き家」「お墓」の
現況を確認し、
写真付メールでお知らせするサービスです。
日常の事業活動やお客
さまとの対話などを通じ、
2016年度上期には、
お客
さまから約11,000件の声
をいただきました。
いただいた声は、
全社で
共有し、
事業運営の改善に
つなげています。
原子力
発電関係
(54%)
電気契約
関係
(21%)
送電・配電工事
関係(9%)電力小売
全面自由化関係(8%)その他(7%)再生可能エネルギー
買取制度関係(1%)合計
11,082件
詳しくは
こちら→
「スマー
トメーターご説明のページ」
はこちら→
Webで手続きできるようにしました。書類作成
も不要で、ご利用開始までの期間も短くなります。
当社ホームページ「インターネッ
トでのお手続き・
お申込み」
をご覧ください。
電気料金口座振替払いやクレジッ
トカー
ド払いの申込みをインターネッ
トででき
るようにしてほしい。
スマートメーターでは、30分ごとにご使用量を
計測し、合計して使用量を算出するため、検針票
に指示数は印字しておりません。
今回、当社ホームページにスマー
トメーターの特徴
や「ご使用量のお知らせ」の変更点などについて
まとめたご 説 明 ページを開 設しましたので、
ぜひご覧ください。
〔事業運営への反映事例〕
〔ご利用条件〕
〔サービス内容〕
1 郵便受け確認
2 建物外廻り目視点検
3 簡易清掃
4 写真付メールでの報告
スマートメーターへの取替え後、「電気ご
使用量のお知らせ
(検針票)
」に指示数が
表示されなくなった。指示数の差し引きで
の使用量計算ができない。
・「九州電力」または「九電みらいエナジー」と電気をご契約
いただいていること
・会員サイト「キレイライフプラス」をご入会いただけること
※(注記)離島供給約款適用地域のお客さまを除きます。
※(注記)各サポートのご契約者さまは個人のお客さまとさせていただきます。
・当社管内にある空き家・お墓
※(注記)山間僻地など、
現地の特定が困難な場合、
サービスを提供できないことが
あります。
※(注記)空き家は、
当社以外の小売電気事業者と小売供給契約中のものを除きます。
ご契約者
さ ま
サービス
提 供 先
詳しくは、
上記QRコードまたは
「キレイライフプラス」
で検索ください。
※(注記)キレイライフプラス
(会員サイト)では、
過去のご使用量 (最大24ヶ月)
が1日ごとや時間ごとにご確認いただけます。
お墓サポートご先祖さまも
空き家サポート遠く
のお家も
1 お墓の状況確認
2 簡易清掃
3 お花・
お線香のお供え
4 写真付メールでの報告
お墓サポートご先祖さまも
空き家サポート遠くのお家も
空き家
現地確認❷報告
(写真付メール)❸お 墓
依頼❶当社お客さま
または
九電みらいお客さま
提携先
お客さま 九州電力