中継装置
(電力線通信)
スマートメーター
スマート
メーター
遠隔操作・データ収集等
光ケーブル等
業務の改善 新たなサービス
携帯電話回線網
スマー
トメーター普及後のイメージ
○しろまる目視による検針⇒遠隔検針
検針業務 ○しろまる低圧停電把握による早期復旧
停電監視
○しろまる電力使用量等
データの提供
お客さまサービス
○しろまる遠隔操作による契約変更など
契約業務
当社事業所
〔表示端末の表示例〕
電気
使用量
時刻
パソコン
スマート
フォン
家電製品
(HEMS対応)HEMS使用量等データ送信
スマートメーター
123,456
123,456
123,456
日常の事業活動やお客さまとの対話などを通
じ、
2016年度はお客さまから約19,000件の声
をいただきました。
いただいたお客さまの声は、
経営層をはじめ全社で共有するとともに、
事業
運営の改善につなげています。
2017年度の主な取組み
●くろまる 
大規模災害への対応
●くろまる 
お客さまニーズ・課題を踏まえたエネルギー
サービス
●くろまる 
九州域外における電気事業の展開
●くろまる 
お客さまの声を大切にした事業運営
具体的な取組み事例の紹介
■しかくお客さまのニーズに即したサービスの開発・提供
スマートメーター
(ユニッ
トメーター)
の計画的導入
業務運営の効率化及びお客さまサービスの向上を目的に、
通信機能を持ったスマートメーターの導入を開始しています。
スマートメーターの普及に合わせ、
電力使用量の遠隔検針や
契約変更時の遠隔計器設定等による効率化、
また、
お客さまへの
電気使用量等のデータの提供、
省エネコンサルティングや低圧停
電範囲等の把握による早期復旧に取り組んでいきます。
スマート
メーター
導入計画
試験導入
新通信方式検証
(2014〜)
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
本格導入〕了完入導〔
当社スマー
トメーター導入計画
(年度)
参考 IoT技術を活用した家庭向け新サービス
家の中に新たに音声端末等の機器を設置し、IoT(Internet of Things)
技術やAIを活用することにより、
新たな生活体
験の提供を目指します。
●くろまる 
当社が構築するIoTサービス基盤
(プラッ
トホーム)
上において様々な家電機器やエンターテインメン
ト機器を最新
のインターフェースで統合的に操作
●くろまる 
IoTサービス基盤上の蓄積データや各種センサー情報をAIに学習させ、
お客さまのお好みに合わせた自動制御や
生活に役立つアドバイスを実現
●くろまる 
電気事業者の強みを活かした家庭の太陽光発電・エコキュート等の制御や、
他企業と連携した多種多様な新サービスの導入を検討
お客さまからいただいた声の数
(2016 年度実績)
約19,000件
CSRの重点項目/お客さま満足の創造
お客さまのニーズや課題にお応えする価値ある商品・サービスを提供します。
考えられる主なリスク
競争環境下において、
お客さまニーズや課題への
的確な対応が遅れると、
販売電力量の減少につなが
り、
業績は影響を受ける可能性がある
九州電力 アニュアルレポート 2017 43
ESG Section九州電力グループのCSR推進体系/お客さま満足の創造