特集1
電力・ガス小売
全面自由化への取組み
■しかく 
2016年4月に電力、
2017年4月にはガスの小売全面自由化が開始
■しかく 
当社は、
「価格」や「サービス」
に加え、
「信頼感・安心感」
を含めた
「総合力」
により、
「お客さま一人ひとりの思い」
にお応えしていく
電力・ガスの状況と方針
■しかく 
2016年4月に電力小売全面自由化が開始され、
2017年6月末時点での
スイッチング件数
(電力会社を変更したお客さま)
は、
全国で延べ425万件
■しかく 
九州エリアでは、
スイッチング件数が約28万件
(2017年6月末)
で、
全国比7%程度
(低圧契約口数は全国比11%)
■しかく 
一方、
都市ガスの販売件数は、
2017年6月末時点で約3万件、
目標
(年間4万件)
の約75%を達成
電力・ガス小売全面自由化に伴う競争の進展状況
■しかく「料金」+「サービス」+「ブランド(あんしん)」の
「総合力」
で対応
■しかく 
1日営業店などの
「顔の見える営業」
を通して、
お客さまにしっかりとPR
■しかく 
更に、
関東エリアでも、
2016年4月から、
電力小売販売を開始
電力・ガス小売全面自由化への対応方針
お客さまの
ライフスタイルに応じた
「料金プラン」
「きゅうでんガス」
の販売による、
多様な
エネルギーサービスの提供
「九電あんしんサポート」
独自ポイント「Qピコ」
などの
「サービス」
お客さまの
「欲しい情報」
満載の会員サイト「キレイライフプラス」
「快適で、
環境にやさしく、
経済的で、
安心」な生活を実現する
「オール電化」
九州電力 アニュアルレポート 201720「快適で、
環境にやさしく、
経済的で、
安心」
な生活のご提案
新たなサービスの展開
「オール電化」
の普及推進
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 201701,000800600
(千戸)525525979(3月31日終了事業年度)
オール電化採用戸数
(累計)
の推移
「九電あんしんサポート」
の展開
■しかく 
お客さまの毎日の生活に
「安心」
をお届けしたいという思いから、
「九電あんしんサポート」
として、
8つのサポートを展開
突然起こる電気のお困りごとに
電気のプロがワンストップで対
応します。
カギ・水回り・ガラス、
急な生活ト
ラブルに24時間365日かけつ
け応急対応します。
離れて暮らす親御さまの様子を
定期的に確認し、
近況をお知ら
せします。
お子さまのお世話や家事のお
手伝いなど日々のくらしのお困
りごとを解決します。
ひとり暮らしの親御さまの電
気のご使用状況が普段と異な
ったときにメールでお知らせし
ます。
空き家になってしまった持ち家
や実家の状況を確認し、
写真付
きメールでお知らせします。
遠くてお参りへ行けないお墓の
様子を確認し、
写真付きメール
でお知らせします。
「ママ・パパ」と「お子さまの健
やかな成長」
をサポートします。
■しかく「快適で、
環境にやさしく、
経済的で、
安心」
な生活を
実現することができる
「オール電化」
をお客さまにご提案
■しかく 
九州エリアにおけるオール電化住宅は、
累計で約98万戸
(2017年3月末)
■しかく「お客さま・女性の目線」
でお客さまと直接ふれあう
「九電ホームアドバイザー」
が、
オール電化をPR
九州電力 アニュアルレポート 2017 21
Our Strategy特集1電力・ガス小売全面自由化への取組み
特集1:電力・ガス小売全面自由化への取組み
■しかく 
2016年4月から100%子会社である
「九電みらいエナジー
(株)」が
関東エリアで電力小売販売を展開
■しかく 
電気料金に応じて
「JALのマイル」
が貯まる
「JALマイルプラン」
の導
入などにより契約を獲得
■しかく 
また、
当社のサービスである
「親孝行サポート」や「みまもりサポー
ト」
などを
「九州親孝行サポート」
として、
関東エリアでも展開
■しかく ×ばつLAWSON
「マチ明かりプロジェク
ト、
はじめます。」■しかく 
2017年5月、
当社は
(株)
ローソンと、
九州のマチを明るくするため、
「マ
チ明かりプロジェク
ト」
を開始
■しかく 
このプロジェク
トでは、
当社グループがローソン店舗を運営し、
店舗に
併設する営業所の
「コミュニティスペース」
と一体的に運用することで、
コンビニエンスス
トアの利便性に加え、
「暮らし・健康・趣味」
といった、お客さまの豊かな毎日につながる情報発信や各種イベントの開催等、地域交流の場として、
地域に開かれた店舗を目指す
1日営業店 親子料理教室 クリスマスイルミネーション
お客さまの
「思い」
にお応えする取組み
「顔の見える営業」
の展開
■しかく 
当社は、
社員が九州50か所の営業所から外に出て、
ショ
ッピングモールや家電量販店などで開催する
「1日営業店」
や、
主婦や高齢者サロン等の小グループを対象に
「IHクッキング体験」
などを行う
「九電ホームアドバイザー出張講
座」
で、
お客さまと直接ふれあう、
「顔の見える営業」
を積極的に展開
■しかく 
また、
営業所を
「ショールーム化」
することで、
お客さまに気軽に足を運んでいただける
「魅力ある販売拠点」
とし、その中で、
オール電化や新サービスのPRを積極的に展開
九州電力 アニュアルレポート 201722ガスPR活動について
■しかく 
福岡・北九州エリアの営業所が中心となり、
電気とガスのセッ
ト販売の
PR活動を実施
■しかく 
大手ガス会社に比べて低廉な料金メニューを訴求し、
目標件数達成に
向け営業活動を展開
■しかく 
2017年4月に開始されたガス小売市場の全面自由化
に伴い、
当社は北部九州
(福岡・北九州地区)
において
家庭用のガス販売を開始
■しかく 
電気とガスのセッ
ト販売を提案することで、
ガス契約
の獲得に加え、
電気需要の離脱防止及び離脱した
お客さまの取戻しを目指す
ガス小売全面自由化に伴う取組み
九州電力の家庭用ガス販売エリア
ガスの小売全面自由化の図
強みを活かした
サービスの提案
電気事業で培った顧客基盤+LNG調達量のスケールメリッ
トを活かした価格競争力
家庭用ガス販売における当社の強み
ガス契約の獲得
=電気需要の離脱防止
=離脱したお客さまの取戻し
ガス サービス開始
1995年〜 1999年〜 2004年〜 2007年〜 2017年〜
●くろまる 大工場
●くろまる 大病院
●くろまる 大工場
●くろまる 大病院
●くろまる 大商業施設
●くろまる 大型ホテル
●くろまる 大
・中工場
●くろまる 大病院
●くろまる 大商業施設
●くろまる 大
・中ホテル
●くろまる 工場
●くろまる 大
・中病院
●くろまる 商業施設
●くろまる ホテル
●くろまる 工場
●くろまる 大
・中病院
●くろまる 商業施設
●くろまる ホテル
●くろまる 家庭
●くろまる 事務所
●くろまる 診療所
●くろまる コンビニ
●くろまる 家庭 ●くろまる 事務所
●くろまる 診療所 ●くろまる コンビニ
年間使用量
200万m3以上 年間使用量
100万m3以上 年間使用量
50万m3以上 年間使用量
10万m3以上
(自由化範囲拡大)
自由化 49%
規制 51%
(地域独占) 規制 47%
規制 43%
自由化 53% 自由化 57% 自由化 64%
規制 36%
全面自由化 100%
大口
小口
北九州市
・中間市
水巻町
・苅田町
遠賀町
・芦屋町
岡垣町
福岡市
・春日市
大野城市
・糸島市
福津市
・古賀市
宗像市
・宮若市
那珂川町
・粕屋町
新宮町
・志免町
福岡県
福岡エリア 北九州エリア
九州電力 アニュアルレポート 2017 23
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