業務処理の誤りによる電気料金のご請求の誤り等の発生について
(別紙2)
事 象 お客さまへの影響 お客さまへの対応
・料金の再計算及び精算額の登録
の際、処理誤りにより、料金を
二重請求する事象が発生
・電気料金及び託送料金の
二重請求
低圧お客さま 392件
新電力さま 102件
(28事業者)
・対象のお客さまに、架電等によ
るお詫びと精算方法についての
ご説明や、「お詫び文書」の送
付を実施したうえで、4、5月
分の電気料金にてご精算又は払
い戻し予定
・対象の新電力さまに、架電等に
よるお詫びと精算方法について
ご説明のうえで、精算予定
・前月分領収証及び当月請求金額
の事前通知ハガキを出力する際、
対象となるお客さまの抽出作業
を誤り、領収証の二重発行及び
通知ハガキの発送遅延が発生
・領収証の二重発行
低圧お客さま 2,104件
・お客さまに、架電等によるお詫
びとご説明を実施
・事前通知ハガキの発送遅延
低圧お客さま 4,276件
・振替日が迫っていた一部のお客
さまに、架電によるお詫びとご
説明を実施済
・その他お客さまには、事前通知
ハガキを出力し、対象のお客さ
まに送付済