通信販売での定期購入

販売サイト等で「1回目90%OFF」「初回実質0円(送料のみ)」など通常価格より低価格で購入できることを広告する一方で、定期購入が条件となっている健康食品、化粧品、飲料等の通信販売に関する相談が寄せられています。

PIO-NETに登録された相談件数の推移

相談件数は2024年5月31日現在(消費生活センター等からの経由相談は含まれていません)

• ※(注記)定期購入に関する相談のうち、通信販売で購入した相談(うち「商品」に関するもの)に限定して集計しています。

最近の事例

• ポイントサイトの広告を見て申し込んだ化粧品が定期購入で、初回で解約をするには差額の支払いが必要と言われたが支払いたくない。
• インターネット広告を見てお試しのつもりでファンデーションを注文したところ、2回目と3回目の商品も届いた。解約手続きがうまくできない。どうしたらよいか。
• SNSの広告を見て体力増進のためのサプリメントを購入した。1回限りと確認し購入したにもかかわらず、4回の受け取りが条件の定期購入になっていた。納得できない。
• インターネット広告を見て美容パックをお試し注文したら定期購入だった。すぐに指定の解約手続きをしたが、先日2回目が届いた。

• ※(注記)「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

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