●くろまる外国人観光案内所の認定事業ハイレベルな観光案内所を全国にJNTOでは、外国人受入体制の整った観光案内所を「JNTO認定外国人観光案内所」として認定しています。そのネットワークは全国1,516カ所(2023年4月末時点)に達しており、機能向上のためのさまざまな支援サービスを実施中です。具体的には、•韓国語・中国語・英語の電話通訳サービス•「外国人観光案内所外客対応マニュアル」などJNTO作成資料の提供•観光案内所の質向上を目指した、観光案内所向け研修会の実施 (語学講座、おもてなし講座、案内所同士のネットワーク強化など)•認定案内所の情報の海外発信などが該当し、観光案内所の質の向上を通じて、訪日外国人旅行者の、旅ナカの満足度向上を目指しています。●くろまる旅ナカの問い合わせ対応事業万が一への対応も 24時間年中無休事故や災害などの非常事態発生時には、電話などを通じた即時のサポートが欠かせません。JNTOでは、観光案内所以外でも訪日外国人旅行者をサポートするため、年中無休・24時間対応の多言語コールセンター「Japan Visitor Hotline(ジャパン・ビジター・ホットライン)」を運営しています。一般的な観光案内から、病気や災害といった非常時のサポートまで、英語・中国語・韓国語での対応が可能です。●くろまる旅ナカ情報発信事業ウェブやSNSを活用した情報発信Twitterや微博(Weibo)といったSNSの公式アカウント「Japan Safe Travel」で自然災害に関する警報や注意報、各交通機関の交通障害、感染症や熱中症の注意喚起など訪日中の旅行者の安心・安全につながる情報を配信しているほか、JNTOのグローバルウェブサイト内でも災害情報を集約したページを設けています。Twitter(英語) https://twitter.com/JapanSafeTravel微博(簡体字) https://weibo.com/u/7385501623ウェブサイト(英語) https://www.japan.travel/en/news/JapanSafeTravel/●くろまる全国通訳案内士試験事業外国語能力と観光知識を併せ持つ 「全国通訳案内士」の資格試験を実施高度な外国語能力と、全国の歴史・地理・文化等に関する豊富な知識を兼ね備えた、外国人向け観光案内のプロフェッショナルが、全国通訳案内士です。JNTOは、観光庁の試験代行機関として、国家試験である全国通訳案内士試験を毎年実施。2023年4月時点で、その登録者数は27,277人に上ります。成田国際空港 第2旅客ターミナルビル ツーリスト・インフォメーション・センター12
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