BBIQご利用中の方、その他お問合せの方はコチラ
弊社では、日頃よりお客さまからの貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、お客さまにとってよりご利用しやすく、ご満足いただけるよう、サービス改善に努めております。
頂戴いたしましたご意見・ご要望を基に、BBIQ/QTモバイルに関して、サービス拡充など改善を図ってまいりましたので、その結果についてご報告させていただきます。
長期利用者向けの施策を実施して欲しい。
BBIQを長期にご利用いただいているお客さまを対象とした特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。
「BBIQプレミアクラブ」では、ご利用期間に応じた、さまざまな特典をご用意しております。
改善時期:2017年10月
QTモバイルでiPhoneを取り扱って欲しい。
一定期間利用した場合はBBIQ光テレビチューナー(STB)を交換するようにして欲しい。
BBIQ光テレビチューナー(STB)新機種交換費用が無料になる特典を含んだ、BBIQ長期ご利用者特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。
改善時期:2017年10月
QTモバイル Aタイプでは端末がVolteに対応しているかどうかで、SIMカードが変わるため、申込みの際に、端末の動作確認を促してほしい。
申込フォームから「動作確認済み端末」ページでVolteに対応しているかを確認できるようにしました。
改善時期:2017年8月
BBIQビデオ放題 U-NEXTの無料期間をわかりやすくして欲しい。
お申込後に送付される「BBIQビデオ放題 U-NEXT 登録完了のお知らせ」の記載内容を見直しました。
改善時期:2017年7月
MNPの際、携帯電話の契約名義とQTmobileの契約名義が同一でないといけないことがわかりにくい。
QTmobileお申込フォームのトップ画面に「お申込みにあたっての注意事項 」として記載しました。
改善時期:2017年7月
QTモバイルのパンフレットに端末の情報を拡充して欲しい。
端末のページを追加しました。
改善時期:2017年7月
QTモバイルの申込みと同時に端末を購入し、SIMカードを端末にセットしている場合は、セット済みとわかるようにして欲しい。
SIMカードのパッケージに、端末にセット済みである旨を記載しました。
改善時期:2017年7月
QTモバイルを店舗で申込できるようにして欲しい。
QTモバイル 福岡天神店をオープンしました。
ご契約前に実際に端末を触ってQTモバイルを体感いただけるほか、専門スタッフがご契約前のお客さまの疑問・不安に対し丁寧にサポートさせていただきます。
また、店舗での新規お申込みはもちろん、即日での開通などができるようになりました。
改善時期:2017年7月
QTモバイルのAPN設定がわかりにくい。
利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。
改善時期:2017年6月
QTモバイルの申込み内容の不備など、QTnetからはメールで連絡があることを表示して欲しい。
お申込み内容に不備がある場合や当社からのご案内は、メールでご連絡する旨をQTモバイルお申込みフォームに記載しました。
改善時期:2017年6月
QTモバイルのSIMカードもしくは端末と一緒に、到着後の利用の流れを送って欲しい。
利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。
改善時期:2017年6月
QTモバイルのQTnetからの連絡はメール以外でもして欲しい。
お申込みに不備があったお客さまへはメール以外にSMSでご連絡するようにしました。
改善時期:2017年6月
※(注記) 表記の金額は全て税込です。
※(注記) ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
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※(注記) 表記の金額は全て税込です。
※(注記) ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
※(注記) 表記の金額は全て税込です。
※(注記) ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。
そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
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