auひかり、その他インターネットの解約をご検討中のお客さま

いつもご利用いただきありがとうございます。

お引っ越し手続き方法や解約のお手続き方法についてご案内いたします。

解約のご検討理由を教えてください。

セットでおトクに!ポイントも貯まる!

auスマホとセットでおトク!

  1. ご契約はご自宅のインターネットサービス1回線につき、au携帯電話(タブレット・PC含む)合計10回線(またはau ホームルーター 5G/au スマートポートなどの対象のルーターサービスの場合1回線につき、au携帯電話合計9回線)までです。「auスマートバリュー」をご契約の回線が「家族割プラス」グループまたはUQ mobileの「自宅セット割」グループにも加入している場合、各グループにご加入のau/UQ携帯電話も回線数のカウントに含まれます。

auスマートバリューについて(ご注意事項はこちら)

おうちのブロードバンド(ネット+電話)または「auスマートポート(注1)」「au ホームルーター 5G(注2)」「WiMAX +5G(注3)」とセットで、au携帯電話※(注記)2のご利用がおトクに!

auスマートバリューとは、対象の料金プランなどにご加入のau携帯電話と、「auひかり」やご自宅のインターネット(ネット+電話)(注4)または「auスマートポート(注1)」「au ホームルーター 5G(注2)」「WiMAX +5G(注3)」とセットでのご利用で、au携帯電話のご利用料金を割り引くサービスです。

  • 対象のご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。
    加入例)auひかりホーム・ずっとギガ得プラン(契約期間3年)の場合、基本料金5,610円/月+オプション料550円/月が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
  1. auスマートフォン/auケータイ/タブレット(5G/4G LTE)・4G LTE対応PC
  1. 対象機種
  2. 対象機種
  3. WiMAX +5Gも対象となります。対象のルーターサービスの詳細については、店頭スタッフまたは以下よりご確認ください。

    WiMAX +5Gをオンラインショップなど店頭以外で新たにご契約される場合、auスマートバリューのお申し込みはご利用開始の翌日以降にau Style/auショップ・UQスポットまたはお電話でお手続きください。

  1. 「テレビ+ネット」対象のケーブルテレビ局は「ご自宅のインターネット一覧」に「テレビ+ネット」マークの付いた局となります。「テレビ+電話」対象のケーブルテレビ局は「ご自宅のインターネット一覧」に「テレビ+電話」マークの付いた局となります。

UQスマホとセットでおトク!

自宅セット割について

対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線(対象サービスがau ホームルーター 5G/auスマートポートなどの対象のルーターサービスの場合、合計9回線。以下同じ)までとなります。対象プランにご契約のお客さまでご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線とあわせて10回線までとなります。

  • au回線は自宅セット割の割引対象外です。

au PAY ゴールドカード ゴールド特典ポイントでおトク!

ゴールド特典ポイントについて

au PAY ゴールドカードのお支払いで、毎月のauひかり / auひかり ちゅら(注1)のご利用額の9%(注2)を還元、通常ポイント(1%)とあわせて最大10%のPontaポイントを還元します。

  1. au one netおよびコミュファnetで契約したauスマートバリューが適用された「auひかり」「auひかり ちゅら」が対象です。(auスマートバリューはauスマートフォンで対象の料金プランかつ対象のご自宅のインターネットサービスに加入すると、毎月のauスマートフォンのご利用料金を割引するサービスです。)au(KDDI)から請求する金額(固定電話・TVサービス・インターネットサービスのご利用料金、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料)より、各種割引サービス適用後(請求書の「提携サービス加入による割引」欄に記載されている割引額を除きます。)の合計額が対象です。なお、auかんたん決済料金、端末機器代金、法人プラン、各種手数料、消費税などは対象外となります。
  2. 利用額1,000円(税抜)ごとに90ポイントを加算いたします。
  • その他条件など詳しくは、au PAY カードサイトにてご確認ください。

auでんきとセットでおトク!

  • マンション一括受電サービスを導入している集合住宅やオール電化住宅にお住まいの場合などは、auでんきを申し込むことはできません。また、季時別プラン・法人契約は申込対象外です。

auでんきポイントで割引について

<auでんきポイントで割引の適用条件>

auでんき契約者ご本人さま、または同居のご家族さま(注1)がau携帯電話/UQ mobileまたはauひかり/auひかり ちゅら(注2)をご利用いただいていること。

お客さまが指定した 「auでんきポイントで割引」対象回線のau IDに対し、毎月の対象金額に「auでんきポイントで割引規約」に定める還元率を乗じたPontaポイント(小数点第一位切り上げ)を還元します。

auでんき1契約につき、au携帯電話/UQ mobileまたはauひかり/auひかり ちゅら1回線のみ対象です。

対象金額は、auでんきご利用料金のうち、基本料金(または最低料金)および電力量料金の合計金額(税抜)となります。燃料費調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金は除きます。

au携帯電話/UQ mobileまたはauひかり/auひかり ちゅらとauでんきのご契約住所が同一の場合です。

auひかり ホーム、auひかり マンション、およびauひかり ちゅら ホーム、auひかり ちゅら マンションが対象です。

  1. au携帯電話/UQ mobileまたはauひかり/auひかり ちゅらとauでんきのご契約住所が同一の場合です。
  2. auひかり ホーム、auひかり マンション、およびauひかり ちゅら ホーム、auひかり ちゅら マンションが対象です。

auスマホとセットなら高速プランでも料金そのまま!

  1. 本サービスはベストエフォート型サービスです。

auひかり ホーム5ギガについて

auひかり ホーム1ギガと比較した場合(ずっとギガ得プランの場合※(注記)4)

「超高速スタートプログラム」※(注記)5割引適用で3年間おトクにご利用いただけます。

  1. 4年目以降はauスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコース加入限定の割引適用時。auスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコースへのご加入がない場合は割引はありません。
  2. ベストエフォート型サービスです。記載速度は技術規格上の概ねの最大値となり、実使用速度を示すものではありません。 またお客さまのご利用機器(機器内蔵のLANポート、無線LAN機能、LANアダプタなどの通信性能)、宅内配線(LANケーブル、ルータ、ハブなどの通信性能)により通信速度が大幅に制限され、高速にご利用いただけない場合があります。ご利用機器の推奨スペックはLANポート10GBASE-T、LANケーブルカテゴリ6a以上です。
  3. 3年単位で自動更新されます。解約・プラン変更された場合、契約解除料16,500円(税込)がかかります(更新期間を除く)。
  4. au one netの場合。

無線LAN機器レンタルで快適!

詳しく
月々の利用料(550円/月)が
auスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコースなどを
適用することで
無料になります。
詳しく

無線LAN機器レンタル(ご注意事項はこちら)

おすすめPoint1

1台で2役!ネットも無線LANも利用可能!

ネットをご利用の際、必要な機器であるホームゲートウェイには無線LAN親機機能があります。

オプションでこのホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機機能を申し込むとご自宅のお好きな場所でネットを楽しめます。

おすすめPoint2

auスマートバリューまたは自宅セット割(インターネットコース)にご加入のお客さまなら無線LAN利用料がおトクに!

ホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機機能がauスマートバリューまたは自宅セット割(インターネットコース)適用でおトク!(注1)

  1. <内蔵無線LAN利用料金割引について>
    • auスマートバリューまたは自宅セット割(インターネットコース)の適用後の翌月から割引を開始します。条件を満たしていない月は割引されません。
    • ほかの割引との重複によりauスマートバリューまたは自宅セット割(インターネットコース)の割引が適用されない場合であっても、本割引を適用する場合があります。
    • auひかりを解約、もしくはauスマートバリューまたは自宅セット割(インターネットコース)の対象サービス・プランを廃止された場合は、前月をもって本割引の適用は終了となります。
    • auタブレット(4GLTE)で「LTEダブル定額 for Tab/Tab(i)」にご加入の場合は割引対象外です。

au one net をご利用中のお客さま

au one net以外のプロバイダをご利用中のお客さま

お引っ越し時の特典内容や条件は、各プロバイダによって異なります。

お手続きが必要になりますので、詳細はご利用中のプロバイダへお問い合わせください。

もっとインターネットを活用してみませんか?

やっぱり役立つ「auひかり」

スマホの「ギガ」を節約!

自宅でスマホを使う時は無線LAN経由でauひかりにつないで、スマホで契約しているギガ(データ容量)を節約!しかも家族みんなのスマホが対象!

テレワークを快適に!

コロナ禍によって広く浸透したと言われているテレワーク。ご自宅のテレワーク環境はしっかり整えたいですよね。光回線のauひかりなら電波状況に左右されることはありません。

スマホと話題のIoTであなたの暮らしにあんしん、べんり、たのしいを届ける

au HOMEについて

離れていてもあんしん。

スマホで家族の様子がわかるから、大切な家族を見まもれます!

家電を外出先からスマートフォンで操作

声でも家電を操作できるから手が離せない時にべんりです!

「auひかり」でクラウドゲームサービス

GeForce NOW Powered by au

「auひかり」でクラウドゲームサービス「GeForce NOW Powered by au」を楽しもう!

ご自宅のPCで最高のPCゲームがお楽しみいただけます。

Android TVで色々な動画配信サービスを楽しもう!

auひかり テレビサービス

Netflix、YouTube、Amazon Prime Videoなどの動画配信サービスがテレビ画面でお楽しみいただけます。

  • セットトップボックス STW2000は、Netflix非対応、およびTVer動作保証対象外です。STA3000でご視聴いただけます。
  • ご利用にあたっては、各動画配信サービスへの登録・契約や料金が必要となる場合があります。
  • 本サイトに掲載されている商品またはサービスなどの名称は、各社の商標または登録商標です。

そのほかにも好きなチャンネルやビデオをお楽しみいただけます。

auひかり解約前のご注意事項

ご解約手続きの前に、下記の各点のご注意事項をご確認ください。

まとめて便利・おトクなサービスについて

auひかりとセットでご利用いただいている各種サービスについては、解約に伴いご利用いただけなくなります。

  • auスマートバリュー

    auスマートフォンとauひかり(ネット+電話)をセットで、auスマートバリューにお申し込みいただくと、auスマートフォンのご利用料金がおトクになるサービスです。

契約内容の確認 契約解除料が発生する場合があります

ご契約プランに応じて、契約解除料が発生する場合があります。 ご契約内容は「My au」よりご確認いただけます。

【auひかり ホーム】
  • ずっとギガ得プラン

    3年単位(自動更新)の継続利用を条件に、auひかりのネットサービスをご利用期間に応じて割引くおトクな料金プランです。

    3年単位で自動更新されます。2022年6月30日までに新規申し込みを行い、解約・プラン変更された場合は契約解除料16,500円(税込)、2022年7月1日以降に新規申し込みを行い、解約・プラン変更された場合は契約解除料4,730円(税込)がかかります。

    (3年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間を除く。)

  • ギガ得プラン

    2年単位(自動更新)でご契約いただく料金プランです。

    2年単位で自動更新されます。2022年6月30日までに新規申し込みを行い、解約・プラン変更された場合は契約解除料10,450円(税込)、2022年7月1日以降に新規申し込みを行い、解約・プラン変更された場合は契約解除料4,460円(税込)がかかります。

    (2年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間を除く。)

  • 標準プラン

    契約期間のお約束をいただかない料金プランです。

    解約・プラン変更された場合でも、契約解除料はかかりません。

<auひかり ホームご注意事項>
  • ずっとギガ得プラン/ギガ得プラン
    • お客さまの更新期間は毎月の請求書またはMy auにてご確認いただけます。
    • 更新期間に、解約または料金プランの変更をされた場合、契約解除料はかかりません。
    • お引っ越しにより本プランが途中解約となる場合は、お引っ越し先でauひかりを継続してご利用いただける場合に限り、契約解除料はかかりません。
  • ギガ得プラン/標準プラン
    • BIGLOBE・DTIは、標準プランの新規申し込みおよびギガ得プランからのプラン変更を受け付けておりません。
【auひかり マンション】
  • お得プラン

    契約期間は2年単位で自動更新されます。2022年6月30日までに新規申し込みを行い、解約・プラン変更された場合は契約解除料10,450円(税込)、2022年7月1日以降に契約・解約・プラン変更された場合は契約解除料2,730円(税込)がかかります。

    (2年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間を除く。)

  • お得プランA

    契約期間は2年単位で自動更新されます。2022年6月30日までに新規申し込みを行い、解約・プラン変更された場合は契約解除料7,700円(税込)、2022年7月1日以降に契約・解約・プラン変更された場合は契約解除料2,290円(税込)がかかります。

    (2年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間を除く。)

  • 標準プラン

    契約期間はありません。なお、解約された場合の契約解除料は発生しません(一部プロバイダは6カ月の最低利用期間があります。)

auひかり電話サービスについて

  • 電話番号について

    同じ市外局番をご利用の地域内であれば、番号ポータビリティが可能ですが、NTT加入電話への番号ポータビリティはNTT加入電話(NTTひかり電話は除く)で発番された電話番号以外は番号ポータビリティができません。また、同時にお引っ越しがある場合も一部番号ポータビリティできない場合があります。

    番号ポータビリティについては、移行先へお問い合わせください。

設備の撤去工事 宅内工事・費用が必要な場合があります

【auひかり ホーム】
  • 初期費用について

    分割払いで途中解約された場合は、最終請求月に初期費用の残額を契約期間に応じて低減し一括請求いたします。

  • 引込設備について

    2018年2月28日以前にauひかりホームにお申し込みのお客さまは、解約後も引込設備(光ファイバーケーブルおよび光コンセント)が残ります。撤去をご希望の場合は、撤去工事費11,000円がかかります。
    2018年3月1日以降にauひかりホーム、または料金プラン変更をお申し込みのお客さまは、解約後も引込設備が残ります。撤去をご希望の場合は、撤去工事費31,680円がかかります。

    • 工事の際はお客さまのお立合いが必要となります。
【auひかり マンション】
  • 初期費用について

    分割払いで途中解約された場合は、最終請求月に初期費用の残額を契約期間に応じて低減し一括請求いたします。

レンタル機器のご返却

解約手続き完了後、KDDIより機器返却用の「着払い伝票」をお送りしますので、その伝票を用いて機器の返却をお願いします。

  • 返却用の伝票は、解約のお問い合わせをしていただいてから10日前後でお届けしています。
  • レンタル機器の返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します。
  • 解約手続きを行わずレンタル機器を返却されるケースがあります。必ず解約手続きを行ってから、レンタル機器の返却を行ってください。
  • ACアダプタも忘れずに同梱してください。

その他の費用について

  • 初期費用相当額割引について
    【auひかり ホーム】

    ネット・電話それぞれの開通月の翌月から割引いたします。 2021年7月1日以降の新規申し込み分からずっとギガ得プランは35カ月、ギガ得プランおよび標準プランは23カ月、2021年6月30日以前のお申し込み分は60カ月割引となります。割引期間中に解約された場合、割引は継続いたしません。また、解約月の割引額は日割いたしません。ただし、ネット・電話それぞれの当月請求額を最大として割引いたします。差額の返金はいたしません。

    【auひかり マンション】

    開通月の翌月から割引いたします。 2021年7月1日以降の新規申し込み分から23カ月、2021年6月30日以前のお申し込み分は24カ月割引となります。 割引期間中に解約された場合、割引は継続いたしません。また、解約月の割引額は日割いたしません。ただし、当月請求額を最大として割引いたします。差額の返金はいたしません。各プロバイダにより、内容が異なります。詳細については、各プロバイダにご確認ください。

auひかり解約のお申し込みについて

au one netの場合

はじめに、こちらのページに記載してある「auひかり解約前のご注意事項」をご確認ください。

ご確認いただきましたら、ただいまの時間は「auひかり(au one net)解約申込受付フォーム」(受付時間:18:00〜翌9:00)にau IDでログインいただき、解約手続き予約のお申し込みをお願いいたします。

お申し込み受付フォームにご入力いただいたご希望の日時に、お電話にてご連絡を差し上げます。

  • 受付状況により、ご希望のお時間にご連絡できない場合がございます。ご了承ください。
    なお、お電話が繋がらない場合は、解約手続きが完了しない為、ご注意ください。
  • お電話での解約手続きをご希望の場合、またはau IDでログインできない場合は、9:00以降にKDDIお客さまセンター(0077-7068 通話料無料)へお電話にてお申し込みをお願いいたします。

auひかり(au one net)解約申込受付フォームへログインする

詳しく

●くろまるau IDについて

  • au IDをご利用いただく場合、My au利用規約に同意したものとみなします。
  • au IDを複数お持ちの場合、インターネット・でんき・携帯電話のいずれかの契約を含むau IDにてログインしてください。
  • 入力内容で確認が必要な場合、後日電話で確認をさせていただく場合があります。
  • Wow!IDをご利用だったお客さまへ 『Wow!ID』は『au ID』へ名称が変更となりました。「au IDをお持ちのお客さまはこちら」からログインしてください。
    au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。

●くろまる個人情報の取り扱いについて

ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お引っ越し先でのサービスの提供のために必要な範囲内で使用させていただきます。

詳しく

au one net以外の場合

auひかりの解約は、お電話窓口などにて承ります。

お客さまがご契約のプロバイダによりお問い合わせ先が異なります。

恐れ入りますが、以下お問い合わせ先をご確認ください。

  • auひかり電話サービスのみ解約する場合:auひかり電話サービスのみ解約されたい場合は提携プロバイダではなく、KDDIお客さまセンターまでお問い合わせください(@TCOMをご契約の場合は@TCOMへお問い合わせください)。
提携プロバイダの連絡先一覧
Webから解約手続き

以下の提携プロバイダはWebから解約手続きをすることができます。

auひかり以外の解約のお申し込みについて(au one netのお客さま向け)

電話・インターネットサービスの解約方法をご案内します。

「フレッツ光」コース/「コミュファ光」コース/メール専用コースの場合

お電話にて解約のお手続きを承ります。

年中無休(9:00〜18:00)

接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。

音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。

お引っ越しに伴い解約を検討されているお客さまへ

au one netならお引っ越し先でもそのままご利用いただけます!

新しいご住所でauひかりなどKDDIサービスをスムーズにご利用いただくための手続きをご案内します。

お気に入りのメールアドレスを使い続けよう!

「引っ越しを機にau one netを解約したいけど、今までのメールアドレスを変えるのは面倒」という方は、毎月の定額料が低いコースに変更し、今お使いのメールアドレスを残すという方法もございます。KDDIお客さまセンターにて変更可能なコースのご説明とお手続きを承ります。

ご注意

レンタル機器のご返却について

解約手続き前にレンタル機器を返却されるケースがございます。レンタル機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。

レンタル機器(ご契約のサービス)がご不要になった場合は、まずはご解約のお手続きをお願いいたします。

マイライン/ケーブルプラス電話をご利用のお客さま

マイライン

他社への変更はご希望の事業者へお申し込みください。

ケーブルプラス電話

ご利用のケーブルテレビ会社へお問い合わせください。

ご注意

マイライン・国際電話サービスご利用のお客さまへ

通話明細のご確認にはWEB de 請求書IDをご用意ください。WEB de 請求書ID・パスワード取得の申し込みは郵送にて承っております。

よくあるご質問

よくあるご質問をQ&A形式でご案内します

インターネットサービスのサポート情報

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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