今月の料金が口座から引き落としされていないのはなぜですか?/料金を2カ月分請求されているのはなぜですか?

1カ月の利用料金が一定の金額に満たない場合、翌月分と合算してご請求します。

ご請求は、最大2カ月分まで合算されます。

翌月分に合算した場合も、Pontaポイントは利用月ごとに加算します。

翌月合算請求の実施金額

• 口座振替:5,000円(税込)未満
• 窓口払い:330円(税込)未満

※(注記)上記の金額に、紙請求書発行手数料・窓口取扱手数料は含みません。

ご請求イメージ(例:2月のご利用金額が5,000円(税込)未満だった場合)

お知らせ方法

ご請求が合算となる場合、「WEB de 請求書お知らせメール」でご案内しております。
WEB de 請求書お知らせメールの設定方法はこちら

2月のご利用金額が5,000円(税込)未満だった場合のお知らせイメージ

※(注記)WEB de 請求書お知らせメールの本文は予告なしに変更することがあります。

※(注記)見送り月・合算月ともに、My au(Web)で料金内訳を確認できます。

※(注記)見送り月に紙請求書は発行されません。合算月に2カ月分の料金が記載された紙請求書が発行されます。

(毎月の紙請求書発行をご希望されているお客さまの場合)

WEB de 請求書イメージ

翌月合算される場合の料金内訳表示

合算請求時の請求情報表示

合算請求時の料金内訳イメージ

一定金額未満でも合算されず、毎月請求される場合の一例

• 法人契約の場合
• 沖縄セルラー電話株式会社と契約している場合
• 支払い方法がクレジットカード、J:COMまとめ請求の場合
• 機器代金を分割で支払っている場合
• 「au PAY(auかんたん決済)」などコンテンツ料金が発生している場合
• 通話明細サービスを申し込んでいるため、通話明細作成手数料が発生している場合
• 支払い料金の未払いが発生している場合
• 毎月の請求を申し出ている場合
• auでんきの請求
• auでんきと請求をまとめている場合
• 初回請求の場合
• 支払い方法が口座振替設定後の初回請求の場合

1カ月に2回引き落とされている場合について

以下の2パターンがあります。

1支払い方法の変更が原因の場合

支払い方法の変更を行っていないかご確認ください。ご請求と実際に口座から引き落とされるタイミングは以下のとおりです。

• 口座振替:ご請求日=口座引き落とし日です。
• クレジットカード:auからのご請求日とクレジットカード会社による口座引き落とし日は異なります。(例:auから1月25日に請求、クレジットカード会社からの引き落としは2月10日)

そのため、クレジットカード払いから口座振替に変更した場合、クレジットカード会社からの請求が先月ご請求額、口座振替が今月ご請求額として、同じ月に引き落とされることがあります。

2振替日が原因の場合

口座振替の場合、振替日が土日祝日であれば翌営業日の振替となります。そのため、月末払いのお客さまは、翌月1日や2日にずれ込むことがあります。

• 請求を合算せず、毎月のご請求を希望される場合は、My au(Web)でお手続きいただけます。
  My au(Web)はこちら