契約者が亡くなった場合の手続きについて知りたい

スマートフォンやタブレットの名義を変更して継続利用する「承継」「家族間承継」は、お近くの店舗でお申し込みいただけます。

ご心労のところお手数をおかけしますが、お手続きの際は原則、ご契約者さまのご家族がご来店ください。

お手続きについて

ご来店時のお持ち物や注意事項は、以下ページをご確認ください。

承継・家族間承継についてはこちら(au)

承継・家族間承継についてはこちら(UQ mobile)

ご来店について

店舗でのお手続きには、以下ページからの来店予約がおすすめです。

お近くの店舗検索・来店予約はこちら(au)

お近くの店舗検索・来店予約はこちら(UQ mobile)

• 承継・家族間承継の手数料は無料です。
• ご契約者さまが利用していたメールアドレスと同じものを取得できます。なお、一部引き継ぎできないサービスや情報、設定などがあります。
  詳細については店舗でご確認ください。
• 紙請求書(有料)を発行するよう設定されている場合は、引き続き発行します。ご不要の場合はお手続きの際にお申し付けください。

お近くの店舗でご解約いただけます。

ご心労のところお手数をおかけしますが、お手続きの際は原則、ご契約者のご契約者さまのご家族が、お近くの店舗までご来店ください。

お手続きについて

ご来店の際、それぞれ以下のお持ち物をご用意ください。

au回線の場合

• 来店者さまのご本人確認書(au)
• ご契約者さまの死亡が確認できる書類(au)

UQ mobile回線の場合

• 来店者さまのご本人確認書類(UQ mobile)
• ご契約者さまの死亡が確認できる書類(UQ mobile)

ご来店について

店舗でのお手続きには、以下ページからの来店予約がおすすめです。

お近くの店舗検索・来店予約はこちら(au)

お近くの店舗検索・来店予約はこちら(UQ mobile)

亡くなった契約者さまから相続されている場合は、未払い料金も相続されますのでお支払いが必要です。

相続放棄をされている場合は、未払い料金も相続放棄となりお支払いの必要はございませんが、ご家族さまに解約のお手続きのご協力をお願いしております。

解約後の支払い免除手続きについて

解約のお手続き後、お支払い免除のためのお手続きが必要となりますので、全相続人の『相続放棄申述受理通知書(写)』をご用意の上、以下の窓口までご連絡ください。

お問い合わせ

KDDI料金センター(au回線の場合)

受付時間:9:00〜17:00(土日祝除く)

03-6759-8885(有料)

UQ mobile料金センター(UQ mobile回線の場合)

受付時間:9:00〜17:00(土日祝除く)

03-6759-8886(有料)