【My auアプリ】チャットでの問い合わせ方法を知りたい

My au(アプリ)のチャットサポート画面で、お問い合わせ内容を選択/入力してお問い合わせができます。

チャットサポートでは、au全体の各種サービス、お客さまのご契約情報に関わる個別の質問まで受け付けています。

お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ

auチャットサポート(チャット形式)はこちら

受付時間 AI:24時間/年中無休

(コミュニケーター:9:00〜20:00)

• お問い合わせには、AIが24時間いつでもすぐにお応えします。もっと詳しく知りたい場合は、コミュニケーターがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。
• コミュニケーターの回答時間は9時から20時です。営業時間外のお問い合わせには翌日回答します。

My au(アプリ)で、よくあるお問い合わせメニューにて選んでお問い合わせいただく手順をご案内します。
詳細は以下をご確認ください。

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(コミュニケーター:9:00〜20:00)

[My auアプリ]を起動し、au IDでログインします。

[お問合せ]アイコンをタップします。

「メッセージを入力」欄に「メニュー」と入力し、[送信]をタップします。

お問い合わせメニューを選択します。
※(注記)右から左にスクロールしてください。

お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。
操作は以上です。

• ご質問内容がメニューにない場合は、メニューの一番右にある「この中にはない」の[こちらをタップ]を選択→「メッセージを入力」と書かれている欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、[送信]をタップします。
  その後の操作は「お問い合わせ内容を直接入力する場合」をご確認ください。

My au(アプリ)で、お問い合わせ内容を直接入力してお問い合わせいただく手順をご案内します。
詳細は以下をご確認ください。

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