4桁の暗証番号を忘れたので対処方法を知りたい

「au ID会員情報サイト」にて新しい暗証番号へ再設定することができます。

詳細な手順は以下をご確認ください。

• 以下3点のうちいずれか1つでも当てはまる場合は、暗証番号をMy au(Web)で再設定できません。店舗にて新しい番号を再設定ください。
  1. 現在の暗証番号もau IDとパスワードもどちらもわからない
  2. 暗証番号を忘れた回線が法人契約である
  3. 暗証番号を忘れた回線に「利用者登録」をしている
     

• 暗証番号の入力を1日に連続して3回間違えるとロックがかかり、操作ができなくなります。ロックは翌日に解除されます。

「au ID会員情報サイト」にアクセスし、au IDでログインします。

「au ID会員情報サイト」はこちら

au IDのパスワードを再度入力し[OK]をタップします。
※(注記)Wi-Fi接続での手続きは不可のため、Wi-Fi接続されている場合はOFFにする必要があります。

新しく設定したい暗証番号を2回入力し[変更]をタップします。
※(注記)過去に設定していた暗証番号は設定できません

暗証番号の再設定が完了しました。

来店予約後、下記をご持参の上、必ず契約者ご本人さま(法人のお客さまは代表者さま、または社員さま)がご来店ください。

「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店の上、お手続きください。

• 以下3点のうちいずれか1つでも当てはまる場合は、暗証番号をMy au(Web)で再設定できません。店舗にて新しい番号を再設定ください。
  1現在の暗証番号もau IDとパスワードもどちらもわからない
  2暗証番号を忘れた回線が法人契約である
  3暗証番号を忘れた回線に「利用者登録」をしている

必要な準備物(個人契約)

• ご本人さまの確認ができる書類
  具体的な書類については以下をご確認ください。
  必要書類はこちら(au)
  必要書類はこちら(UQ mobile)
  ※(注記)2020年2月以降発行のパスポート(日本国旅券)は住居記載がないため、補助書類が必要です。
  
  
• au携帯電話本体 (au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)
• ご印鑑

必要な準備物(法人契約)

• 社員さまの確認ができる書類
  具体的な書類については以下をご確認ください。
  必要書類はこちら(au)
  必要書類はこちら(UQ mobile)
  
• au携帯電話本体 (au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)
• 法人印