提供条件:サポートサービス

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お知らせ

2025年9月1日より順次サポートの対象OSを変更します。

安心トータルサポート、およびおうちどこでもWi-Fiサポート対象OSの変更について

掲載日:2025年6月19日

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提供条件

サポート対象コース

auひかり(au one net)
「コミュファ光」コース
「フレッツ光」コース
メール専用コース

受付時間

9:00〜22:00(年中無休)
オンラインパソコン教室講座開始最終時間 20:00

サポート対象範囲

パソコン本体

対応OS

Windows® 10、11
Mac OS X 10.11以降

2025年9月1日より

macOS Sierra 10.12以降

2025年10月15日より

Windows® 11

パソコン周辺機器、インターネット接続機器など

日本国内向けに販売されたメーカーの機器
利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

KDDI提供機器

ホームゲートウェイ、セットトップボックス、無線LAN機器、宅内すっきりコンセント、同軸モデムなど

パソコン付属機器

モニター、キーボード、マウス、スピーカーなど

パソコンオプション品

プリンター、スキャナー、外付けHDD、TVチューナーなど

宅内LAN機器

HUB、ルーター、無線APなど

スマートフォンなど^(注1)

スマートフォン、タブレット

インターネット接続機器

モデムなど

その他

ゲーム機^(注1)、MP3プレイヤー、デジタルカメラなど

ゲーム機、スマートフォンなどについては、インターネット接続のみのサポートとなります。

法人向けに提供されている機器は対象外です。

ソフトウエア操作

Microsoft® Office

Microsoft® Office Excel®、Microsoft® Office Word、
Microsoft® Office Outlook、Microsoft® Office PowerPoint®

一般ソフトウエア

ブラウザ、メールソフト、セキュリティ対策ソフト、メディア・ライティングソフト、ハガキ作成ソフトなど

ビジネス向けに提供されているソフトウエア、体験版・β(ベータ)版のソフトウエアおよび一部のフリーソフトは対象外です。

インターネット上で提供されるサービス

KDDI(au one net)提供サービス

au one netのインターネット接続サービスで提供されているサービス

インターネット上の各種サービス

Webメール、ブログ、ダウンロードサイトなど

ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。

リモートサポートのご利用に必要な環境

[Windows OS]

Windows® 10 Home/Windows® 10 Pro/Windows® 10 Education
Windows® 10 Enterprise/Windows® 11 Home/Windows® 11 Pro/Windows® 11 Enterprise

10は32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows® OSに対応
11は日本語版Windows® OSに対応

[macOS]

Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
Mac OS X serverは非対応
macOS 10.12 Sierra
macOS 10.13 High Sierra
macOS 10.14 Mojave
macOS 10.15 Catalina
macOS 11.0.1 - 11.6.1 BigSur
macOS 12.0.1 Monterey
macOS 13.0 Ventura

コンポーネント

Internet Explorer 11以降、Flash Player 9以降

CPU

[Windows OS]

OSのシステム条件を満たすもの

[macOS]

OSのシステム条件を満たすものでIntel製CPU搭載ハードウエアのみ対応

メモリ

[Windows OS]

OSのシステム条件を満たすもの

[macOS]

OSのシステム条件を満たすものでIntel製CPU搭載ハードウエアのみ対応

記憶領域空き容量

OSのシステム条件を満たす空き容量(システムドライブ)

イーサネットアダプター

100Base-TX全二重以上
Windows® 10、11:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上

ビデオ

1024x768x32以上

事前に『提供条件』に同意していただく必要があります。
お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
リモートサポートの利用のために、ファイアウォール機能を停止していただく場合があります。
システムメンテナンスなどによりサービスを休止する場合があります。
リモートサポート、パソコンなどのインターネットが使用不可の場合はご利用いただけません。

ご利用上の注意事項

本サービスは、「安心トータルサポートご利用規約」に基づき提供します。
契約者からのお問い合わせに限ります。
お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
パソコンのOSなど、ご利用のパソコン環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。
機器、ソフトウエア、サービスの利用方法などに関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
作業に必要なドライバソフトウエアまたはプリケーションソフトウエアのソフトウエアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

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