שירות הלקוחות של Google Workspace
שירות הלקוחות של Google Workspace מעניק שירותים גמישים שמותאמים לצרכים של העסק והופך את התמיכה לפשוטה יותר. איזו רמת תמיכה מתאימה לארגון שלכם?
תמיכה סטנדרטית לעסק
משפרים את החוויה ב-Google Workspace עם מגוון סוגים של שירות לקוחות גמיש.
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. כניסה כאדמינים לקבלת עזרה ולניהול משתמשים.
תשובות לבעיות שקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שהם לא אדמינים ב-Google Workspace, אפשר למצוא במרכז העזרה של Google.
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. כניסה כאדמינים לקבלת עזרה ולניהול משתמשים.
תשובות לבעיות שקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שהם לא אדמינים ב-Google Workspace, אפשר למצוא במרכז העזרה של Google.
פתרון בעיות ב-Google Workspace
עזרה בפתרון בעיות נפוצות
Customer Care Portfolio
בוחרים את רמת התמיכה שמתאימה לארגון ומבצעים בה עוד התאמות בעזרת Value Add Service.
|
מומלץ
Enhanced Supportהשדרוג מוצע בתשלום במהדורות Business Standard ו-Business Plus של Google Workspace, ונכלל במהדורת Enterprise. |
תמיכת פרימיוםאפשר לשדרג לתמיכת פרימיום בתשלום במהדורת Google Workspace Enterprise. כדי לשדרג צריך לפנות למחלקת המכירות. |
|
|---|---|---|
|
זמני תגובה |
זמן תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1 |
זמן תגובה של רבע שעה לפניות בעדיפות P1 |
|
שירות מסביב לשעון |
פניות בעדיפות P1 ו-P2 |
פניות בעדיפות P1, P2 ו-P3 |
|
תמיכה במגוון ערוצים |
check |
check |
|
מומחים טכניים |
check |
check |
|
מנהל חשבונות טכני (TAM) |
check |
|
|
תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר |
check |
|
|
בדיקות רבעוניות עם יועצים |
check |
|
|
גישה להדרכות |
check |
|
|
עלות |
||
|
זמינות Value-Add |
שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS) |
Assured Support ל-Google Workspace |
Enhanced Support
השדרוג מוצע בתשלום במהדורות Business Standard ו-Business Plus של Google Workspace, ונכלל במהדורת Enterprise.
-
זמן תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1
-
שירות מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ו-P2
-
תמיכה במגוון ערוצים
-
מומחים טכניים עם ידע מתקדם על המוצרים
- לחישוב העלות של תמיכה מתקדמת
-
תוסף זמין לשירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)
תמיכת פרימיום
אפשר לשדרג לתמיכת פרימיום בתשלום במהדורת Google Workspace Enterprise. כדי לשדרג צריך לפנות למחלקת המכירות.
-
זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
-
שירות מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1, P2 ו-P3
-
תמיכה במגוון ערוצים
-
מומחים טכניים עם ידע מתקדם על המוצרים
-
מנהל חשבונות טכני (TAM)
-
תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר
-
בדיקות רבעוניות עם יועצים
-
גישה להדרכות
- לחישוב העלות של תמיכת פרימיום
-
תוסף זמין לשירות של Assured Support ל-Google Workspace
Value-Add Services
משדרגים את התמיכה עם Value-Add Services. זמין כרכישה נוספת ללקוחות תמיכת פרימיום ותמיכה מתקדמת.
שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)
משפרים את חוויית שיתוף הפעולה בעזרת שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS). היועצים מספקים תמיכה, הדרכה ובדיקות של השירות. זמין ללקוחות עם תמיכה מתקדמת. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
Assured Support ב-Google Workspace
מקדמים את התהליך לניהול המדיניות לגבי המידע. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות תוכלו ליהנות מכל ההטבות של תמיכת הפרימיום, כולל שכבת ניהול נוספת. זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי.
שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)
משפרים את חוויית שיתוף הפעולה בעזרת שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS). היועצים מספקים תמיכה, הדרכה ובדיקות של השירות. זמין ללקוחות עם תמיכה מתקדמת. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
Assured Support ב-Google Workspace
מקדמים את התהליך לניהול המדיניות לגבי המידע. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות תוכלו ליהנות מכל ההטבות של תמיכת הפרימיום, כולל שכבת ניהול נוספת. זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי.
לקריאת ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) של Google Workspace .
לפנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace למידע בנושא שפות ושעות הפעילות וליצירת קשר
רוצים פתרונות בהתאמה אישית? מידע על שירותי הייעוץ שלנו