支払秘書は、スマホでチャージやお支払いができるサービスです。
支払秘書に登録すると、個人情報を毎回入力する必要がなく、簡単な手続きでお支払いができるようになります。
登録した情報は安全、確実に保管され、お支払い時もセキュリティを考慮した仕組みで通信を行うので安心してご利用いただけます。
支払秘書の必要環境は、以下のOSバージョンに準ずるスマートフォンとなります。
◆だいやまーくiPhone版◆だいやまーく
- iOS 13.0以上
◆だいやまーくAndroid版◆だいやまーく
- Android OS 9.0以上
上記より前の端末では、支払秘書をインストールすることができません。
支払秘書は無料で登録できます。
支払秘書の利用をする際、機能利用時に手数料が発生します。
各機能の手数料は手数料一覧をご確認ください。
第三者による不正利用を防ぐため、登録時や取引時には
ワンタイムパスワードでの認証を求めます。
ワンタイムパスワードを入力することで、フィッシング詐欺や不正アクセス等による
情報の漏えいを防ぎ、支払秘書をより安全に使用していただけます。
口座の登録や、登録した口座かネットバンキングからチャージを行う際には、セルフィー認証を必須とすることでセキュリティを強化しています。
セルフィー認証については以下の項目をご確認ください。
また、支払秘書にログイン後、一定時間操作が行われなかった場合には不正利用防止のため、自動的にログアウトされます。
セルフィー認証を完了したアカウントは「WELLNETマネーアカウント」、そうでないアカウントは「WELLNETキャッシュアカウント」となります。
WELLNETマネーアカウントへの移行を行うには、以下の項目をご確認ください。
WELLNETキャッシュは最後に増減した日から2年間有効です。
WELLNETマネーについて期限はありません。
WELLNETマネーアカウントへの移行は、セルフィー認証を完了した際に自動で行われます。
セルフィー認証については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証とは何ですか?
WELLNETマネーアカウントへ移行されているかどうかは、支払秘書メニュー[アカウント]から「アカウント種別」をご確認ください。
セルフィー認証が完了しても、WELLNETマネーアカウントへ移行されない場合は再ログインしてください。
支払秘書では、利用目的に関わらず複数のアカウントを作成することはできません。
支払秘書は以下のお支払い方法でチャージすることができます。
- 口座
- コンビニ(ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・デイリーヤマザキ)
- ネットバンキング(ペイジー)
- ATM
以下の手順で口座の登録を行うことができます。
口座の登録を行うことで、口座からのチャージや、自口座への送金ができるようになります。
また、口座の登録を行うにはセルフィー認証済みのアカウントである必要があります。
セルフィー認証については以下の項目をご確認ください。
◆だいやまーく口座登録の手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ
2)iPhone版では[+]、Android版では[追加]をタップ
3)[登録を行う]をタップ
4)入力項目・選択項目を埋め、[仮登録]をタップ
5)口座情報を確認し、[金融機関画面を開く]をタップ
6)各金融機関の手順に従って本登録を行う。
7)本登録完了のメールが届くまで待つ。
※(注記)本登録が完了していない場合
1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ
2)登録口座をタップ
3)[本登録する]をタップ
4)口座情報を確認し、[金融機関画面を開く]をタップ
5)各金融機関の手順に従って本登録を行う。
6)本登録完了のメールが届くまで待つ。
※(注記)お手続きにかかる時間は金融機関によって異なります。詳細に関しましては、こちらもしくは各金融機関でご確認をお願いいたします。
※(注記)金融機関側の手続きで、口座に登録されている電話番号を用いた認証を求められることがあります。
※(注記)ウェブページ上の操作方法などでご不明な点は、各金融機関へお問い合わせください。
セルフィー認証を行っていないアカウントは口座の登録を行うことができません。
セルフィー認証については以下の項目をご確認ください。
また、各金融機関でシステムメンテナンスを行っている間は、口座の本登録を行うことができません。
システムメンテナンスの時間は、「お知らせ」から案内いたします。
メンテナンス時間や金融機関のサービス提供時間外の場合には、チャージを行うことができません。
また、金融機関によって口座の本登録が完了するまで数日かかる場合があり、
本登録が完了するまでチャージを行うことは出来ません。
各金融機関の本登録完了までの日数とサービス提供時間については口座を登録できる銀行一覧をご確認ください。
複数の口座を登録して使うことができます。
ただし、無料で本登録できる口座は2つまでとなります。
2つの口座の本登録が完了しますと、以降の口座の本登録を行う際に手数料が発生いたします。
また、既に本登録が完了していた口座をアプリ上から削除した場合でも、口座の本登録を行うと同様に手数料が発生することとなります。
手数料については、こちらをご確認ください。
支払秘書での各種内訳・履歴は、
[メニュー]>[履歴]より確認できます。
履歴画面ではチャージ以外にもお支払い・自口座への送金の状態が確認できます。
さらに項目をタップすることで、詳細が確認できます。
履歴詳細画面では、以下の項目がわかります。
◆だいやまーく種別:チャージ(口座・ネットバンキング・ATM・送金サービス)◆だいやまーく
- 日付
- ステータス(完了・失敗・入金待ち・期限切れ)
- チャージ額
- 手数料
- チャージ期限※(注記)
※(注記)口座からのチャージは即時に残高へ反映がされるため、チャージ期限はありません。
履歴は最大50件まで確認ができます。
コンビニからのチャージは以下の手順で行うことができます。
◆だいやまーくコンビニからのチャージ手順◆だいやまーく
1)トップ画面の残高の下にある「チャージする」>[コンビニ]の順にタップ
2)金額を入力し、[確認]をタップ
3)登録しているメールアドレス宛に支払番号が記載されたメールが届いていることを確認
以降は利用するコンビニによってお支払い方法が変わります
●くろまるローソン・ファミリーマート・セイコーマートをご利用の場合
4)店舗設置端末操作
操作方法は下記をクリックしてご確認ください
5)発券された申込み券をもって店頭にてお支払い
●くろまるデイリーヤマザキをご利用の場合
4)POS端末操作
操作方法は下記をクリックしてご確認ください
※(注記)お支払期限内に操作を完了させてください。
確認ボタンタップ後に届くメールからURLを開き、ご確認ください。
ネットバンキングからのチャージは以下の手順で行うことができます。
◆だいやまーくネットバンキングからのチャージ手順◆だいやまーく
1)トップ画面の残高の下にある「チャージする」>[ネットバンキング]の順にタップ
2)金額を入力し、[確認]をタップ
3)登録しているメールアドレス宛に支払番号が記載されたメールが届いていることを確認
4)ネットバンキングを開き、メールに記載された番号を入力してお支払い
ご利用可能なネットバンキングはこちらからご確認ください。
※(注記)お支払期限内に操作を完了させてください。
確認ボタンタップ後に届くメールからURLを開き、ご確認ください。
トップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。
チャージが完了しているかどうかについて、チャージ履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆だいやまーく
チャージは正常に完了しています。
時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆だいやまーく
チャージが失敗していると考えられます。
お手数ですが、チャージを最初からやり直してください。
トップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。
チャージが完了しているかどうかについて、チャージ履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆だいやまーく
チャージは正常に完了しています。
時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆だいやまーく
チャージが失敗していると考えられます。
お手数ですが、チャージを最初からやり直してください。
※(注記)基本的には数分以内に反映されますが、30分以上反映されない場合は問合せ窓口あてにご連絡ください。
・緊急時の問い合わせ先を教えてください
「自口座への送金」という機能を利用して、お客様自身で支払秘書の残高を、設定した登録口座に送金して下さい。
「自口座への送金」の手順については以下の項目をご確認ください。
口座を登録するときは、以下の点にご注意ください。
- 本人名義の口座をご利用ください。
- 口座名義は入力不要です。支払秘書アカウントの「氏名(カナ)」が使用されます。
- 口座番号は半角数字でご入力ください。
- 口座番号が7桁未満となっている場合、口座番号が7桁になるよう先頭に「0(ゼロ)」を付けてください。
- 口座情報登録画面では、半角数字での入力をお願いします。また、番号の間に、スペース(空白)やハイフン(-)などは入れず、数字のみをご入力ください。
- 金融機関側の手続きで、口座に登録されている電話番号を用いた認証を求められることがあります。
通帳には、「ウェルネット チャージ」と記載されます。
口座を登録するときの注意点をご確認ください。
・口座を登録するときの注意点はあるでしょうか?
なお、1つの口座を複数の支払秘書アカウントに登録することはできません。
また、金融機関のサービス提供時間外では口座の本登録を行うことが出来ません。
各金融機関のサービス提供時間は口座を登録できる銀行一覧をご確認ください。
口座の本登録を中断してしまうと、金融機関側の登録状況がアプリに正しく反映されないため、該当の口座が「本登録手続き中」の表示のまま止まってしまい、その後の口座の登録が出来なくなってしまうことがあります。
以下のようなケースで中断を行った場合に、本事象が起きる可能性があります。
×ばつ」ボタンを押してしまった場合。
・金融機関側の登録画面に遷移した後、登録操作中にアプリを終了させてしまった場合。
中断してしまった翌日の9時〜10時以降であれば、再び口座の本登録が出来るようになります。
大変お手数ではございますが、その時間までお待ち頂いた上で、再度操作をお願いいたします。
※(注記)この事象はアプリの仕様によるものですので、アプリを再インストール等する必要はございません。
支払秘書の[自分の口座]より、口座情報の削除をすることができます。
◆だいやまーく口座情報の削除の変更手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ
2)削除したい登録口座をタップ
3)口座情報画面の[削除]をタップし、[はい]を選択
ぴったりチャージ支払いとは、お支払い時に残高が不足していた場合、
不足分の金額を口座から即時にチャージできるサービスです。
チャージ完了後、続けてお支払いが実行されます。
この機能を使用するには、口座の登録に加え、登録口座をぴったりチャージが使用できる口座として設定する必要があります。
※(注記)口座チャージの最小チャージ額は金融機関によって異なります。不足額が最小チャージ額未満の場合は最小チャージ額がチャージされます。
口座の登録が既に済んでいる場合、以下の手順で設定が可能です。
◆だいやまーくぴったりチャージ設定手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[自分の口座]をタップ
2)ぴったりチャージに使用したい登録口座をタップ
3)[この口座を使用する]をタップ
※(注記)ぴったりチャージの口座は1つしか設定ができません。
口座の登録については、以下の項目をご確認ください。
・口座の登録を行いたいです
おまかせ支払いでは、支払いのタイミングで残高が不足していて、かつ登録口座にぴったりチャージの設定をしている場合、お支払い金額からの差額だけチャージされ、お支払いが行われます。
おまかせ支払い・ぴったりチャージについては以下をご確認ください。
・おまかせ支払いとは何ですか?
・ぴったりチャージとは何ですか?
また、おまかせ支払いやぴったりチャージを利用していないにも関わらず、身に覚えのないチャージ履歴がある場合は、以下の項目をご確認ください。
利用停止をご希望の方は、Web版支払秘書の[利用停止申請]から停止の手続きを行ってください。
Web版支払秘書はアプリで登録したメールアドレス・パスワードを入力して利用できます。
◆だいやまーく利用停止申請の手順◆だいやまーく
1)Web版支払秘書メニュー[利用停止申請]をタップ
2)ワンタイムパスワードボタンをタップ
3)SMSで送られた6桁の数字を入力
4)[申請する]をタップ
事前にアカウントロックがされている場合には支払秘書アプリで解除を行ってから利用停止申請を行ってください。
・アカウントロックを解除したいです
利用再開をご希望の方は、Web版支払秘書から再開の手続きを行ってください。
◆だいやまーく利用再開手順◆だいやまーく
1)Web版支払秘書にログイン
2)[利用再開申請]をタップ
3)入力項目を埋め、[確認]をタップ
4)ワンタイムパスワードボタンをタップ
5)SMSで送られた6桁の数字を入力
6)[OK]をタップ
支払秘書は、複数の端末で同時に利用ができません。
パスワードを忘れた場合、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。
◆だいやまーくパスワードの再登録手順◆だいやまーく
1)ログイン画面[パスワードを忘れた方]をタップ
2)メールアドレスを入力
3)ワンタイムパスワードボタンをタップ
4)SMSで送られた6桁の数字を入力
5)新しいパスワードを入力
6)[再登録]をタップ
支払秘書の[アカウント]より、パスワードを変更することができます。
◆だいやまーくパスワードの変更手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[アカウント]>[パスワードを変更]の順にタップ
2)現在のパスワードを入力
3)新しいパスワードを入力
4)「変更」をタップ
5)SMSで送られた6桁の数字を入力
6)[OK]をタップ
安全にご利用いただくために、支払秘書のパスワードは定期的に変更することを推奨いたします。
支払秘書メニュー[アカウント]よりご確認ください。
※(注記)メールアドレスはメニューを開いた際に、確認をすることができます。
氏名・生年月日は不正利用防止の観点により、アプリから変更を行うことができません。
変更をご希望の場合は、お手数ですが弊社問い合わせ先までご連絡ください。
問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp
◆だいやまーく変更前の電話番号でSMSを受信できる場合◆だいやまーく
以下の手順で電話番号を変更することができます。
1)支払秘書メニュー[アカウント]>[アカウント情報を変更]の順にタップ
2)電話番号を入力
3)[変更]をタップ
4)SMSで送られた6桁の数字を入力
5)[OK]をタップ
◆だいやまーく変更前の電話番号でSMSを受信できない場合◆だいやまーく
変更前の電話番号でSMSを受信できない場合は、ワンタイムパスワードを受け取ることができないため、アプリから電話番号を変更することができません。
電話番号を変更したい場合は、弊社問い合わせ先までご連絡ください。
問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp
SMSを受信するには、アカウントへご登録の電話番号を変更する必要があります。
現在登録されている電話番号でSMSを受信できない場合は、ワンタイムパスワードを受け取ることができないため、アプリから電話番号を変更することができません。
電話番号を変更したい場合は、弊社問い合わせ先までご連絡ください。
問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp
◆だいやまーく迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合◆だいやまーく
自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールソフトの機能や設定方法については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。
◆だいやまーく受信拒否設定をされている場合◆だいやまーく
受信拒否設定をされている場合は、メールを受信できない場合があります。
差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールの受信許可設定をお願いいたします。
◆だいやまーくウイルス対策ソフトによる場合◆だいやまーく
ウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。
上記方法を試しても受信ができない場合は、お手数ですが別のメールアドレスに変更して頂き、支払秘書からのメールが届くことをご確認ください。
メールアドレスの変更は、
支払秘書メニュー[アカウント]>[メールアドレスを変更]
から行うことができます。
機種変更や端末修理のため本体ごと交換となった場合でも、支払秘書を引き続きご利用いただけます。
新しいiPhone・Android端末で支払秘書をインストール後、登録しているメールアドレスとパスワードを入力することで、支払秘書の情報も自動的に引き継がれます。
支払秘書の[アカウント]より、退会することができます。
◆だいやまーく退会手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[アカウント]>[サービスを退会]の順にタップ
2)[退会する]をタップ
※(注記)1 退会を行った場合、今までの残高及びポイントは消滅します。
※(注記)2 残高が残っている場合には、あらかじめ自口座への送金を済ませておくことを推奨いたします。
退会前に自口座への送金を行った場合には、必ず履歴のステータスが[完了]となっていることを確認してから退会を行ってください。
※(注記)3 現時点で配信予約済みのメールが退会後に届いてしまうことがありますが数日以内に完全に停止します。
※(注記)4 このアカウントで利用しているメールアドレスで再度登録することができなくなります。
退会ができないとき、以下の可能性が考えられます。
◆だいやまーく残高が500円よりも多い◆だいやまーく
WELLNETマネーアカウントの場合は、残高が500円よりも多いとき、退会はできません。
支払いや自口座への送金によって、残高を500円以下にした状態で退会を行ってください。
自口座への送金を行った場合には、退会をする前に履歴のステータスが[完了]となっていることを確認してください。
自口座への送金については、以下の項目をご確認ください。
◆だいやまーく支払い中・チャージ中◆だいやまーく
手続き中の支払いや入金待ちのチャージがある場合は、退会ができません。
手続きを全て済ませた上で、再度退会を行ってください。
ログインパスワードとワンタイムパスワードの認証失敗回数が連続で5回に達した場合、アカウントロックになります。
※(注記)認証失敗回数が連続3回に達した時点で、ご登録メールアドレスに警告メールが送信されます。
アカウントロックされてしまった場合、
ログイン画面の[パスワードを忘れた方]をクリックし、
パスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定手順は以下をご覧ください。
スマホを紛失した場合や、盗難にあった場合、
他人による不正利用を防ぐために、Web版支払秘書の[利用停止申請]から利用停止の手続きを行ってください。
支払秘書の[その他]より、自口座への送金を行うことができます。
◆だいやまーく自口座への送金手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[その他]>[自口座への送金]の順にタップ
2)金額を入力
3)「送金する」をタップ
4)SMSで送られた6桁の数字を入力
5)[OK]をタップ
※(注記)自口座への送金はWELLNETマネーアカウントかつセルフィー認証が認証済みである場合のみ行えます。
WELLNETマネーアカウントについては、以下の項目をご確認ください。
・WELLNETキャッシュアカウント・WELLNETマネーアカウントとは何ですか?
セルフィー認証については以下の項目をご確認ください。
自口座への送金には別途手数料がかかります。
また、登録した口座を自口座への送金先として設定する必要があります。
※(注記)自口座への送金先としての口座は1つのみ設定ができ、30日間は他の口座を自口座への送金先に変更することができません。
口座の登録手順については以下をご覧ください。
支払秘書での自口座への送金履歴は、
[メニュー]>[履歴]より確認できます。
履歴画面ではお支払い・チャージ・自口座への送金の状態が確認できます。
さらに項目をタップすることで、詳細が確認できます。
履歴の詳細画面では、以下の項目がわかります。
◆だいやまーく種別:自口座への送金の場合◆だいやまーく
- 日付
- ステータス(完了・失敗・処理中)
- 送金額
- 手数料
- 残高からの利用額
- 送金先名
- メールアドレス
- 銀行
- 支店
- 口座種別
- 口座番号
- 口座名義
- 受取人名
ワンタイムパスワードとは、1度しか使うことが出来ないパスワードで、
支払秘書では機能利用時や、アカウント変更時に使用します。
通常の固定パスワードと比較して、不正な送金等の被害にあうリスクを軽減させることができます。
ワンタイムパスワードは、SMSで送信されます。
有効な電話番号を登録している場合、SMSでワンタイムパスワードが送信されます。
受信拒否設定をされていると、SMSを受信できない可能性があります。
お使いの携帯端末にて、下記差出人の受信許可設定をお願いいたします。
・Softbankの端末をお使いの方:21061
・他キャリアの端末をお使いの方:05058650825
また、この電話番号は送信専用となっております。
ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。
◆だいやまーくワンタイムパスワードの有効期限が切れている◆だいやまーく
ワンタイムパスワードには一定の有効期限が設定されています。
期限が過ぎている場合は、再度ワンタイムパスワードボタンをタップし、再発行してください。
アプリを複数開いていると、端末が支払秘書を終了させてしまうことがあります。
このような事象が起きた場合には、他のアプリを終了させてから再度お試しください。
それでもなお問題を解決できない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
アカウントが停止されてしまった場合、以下の手順で利用を再開できます。
◆だいやまーく銀行口座を登録されていない方◆だいやまーく
アカウント停止の通知メールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。
◆だいやまーく銀行口座を登録している方◆だいやまーく
利用の再開には本人確認が必要となります。
以下の手順で利用を再開いただけます。
1)利用者本人と本人確認書類が一緒に写っている画像を撮影してください。
撮影画像イメージ
2)撮影した画像を弊社問い合わせ先までお送りください。
問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp
3)アカウント停止の通知メールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。
■しかく 本人確認書類(顔写真付き証明)
・運転免許証
・パスポート
・住民基本台帳カード
・特別永住者証明書
・外国人登録証明書
・身体障害者手帳
■しかく 本人確認書類(顔写真なし証明)と補完書類
・各種健康保険証
・共済組合の組合員証・加入者証
・健康保険日雇特例被保険者手帳
・国民年金手帳
・児童扶養手当証書
・母子健康手帳
※(注記)本人確認書類のうち、有効期限の定めのあるものは有効期限内のもの、
有効期限の定めのないものは6か月以内に作成されたものに限ります。
※(注記)本人確認書類は、以下の2点を確認できる必要があります。
1)本人確認書類そのものの有効期限
2)利用者の顔写真・氏名・住所・生年月日
※(注記)補完書類(発行から6ヶ月以内のものに限る)
現住所の記載のある公的書類、国税(地方税)の領収証書、公共料金の領収証書等
※(注記)マイナンバーが記載された書類はお送り頂かないようお願い致します。
生体認証を有効にすると、スマートフォンに登録した生体情報(顔や指紋など)を使って、パスワードを入力せずにログインすることができるようになります。
※(注記)一部の機種ではご利用いただけない場合があります。
◆だいやまーく生体認証の設定手順◆だいやまーく
1)支払秘書メニュー[アカウント]>[生体認証]の順にタップ
2)[設定する]をタップ
※(注記)生体認証を利用するためには、あらかじめスマートフォンに生体情報(顔や指紋など)の登録が必要です。
生体認証でロックされてしまった場合は以下の方法でロックを解除してください。
●くろまるiPhoneの場合
iPhoneの設定から「Touch IDとパスコード」または「Face ID とパスコード」を開き、パスコードを入力してロックを解除してください。
●くろまるAndroidの場合
お持ちのスマートフォンを画面ロックしていただき、画面ロックを解除してください。
セルフィー認証は、支払秘書に登録しているアカウント情報がお客様自身のものであることを証明する機能です。
セルフィー認証を行うには、お客様自身の顔と本人確認書類(顔写真付き)を一緒に撮影する必要があります。
セルフィー認証を完了することで、口座連携機能やより多くのお支払先をご利用いただけるようになります。
利用可能となるお支払先についてはこちらをご確認ください。
■しかく 本人確認書類(顔写真付き証明)
・運転免許証(運転経歴証明書も可)
・マイナンバーカード
・在留カード
■しかく 利用可能となる口座連携機能
・口座登録
・登録口座からのチャージ
・ネットバンキングからのチャージ
・ぴったりチャージ
セルフィー認証の設定は以下の手順で行うことができます。
1)支払秘書メニューの[アカウント]>[セルフィー認証]の順にタップ
2)[認証を行う]をタップ
3)本人確認書類を撮影
4)顔写真を撮影
5)審査完了のメールが届くまで待機(※(注記))
※(注記)本人確認書類とアカウント情報が異なる場合、支払秘書からお客様情報を確認するためのメールが届くことがあります。
なお、本人確認書類に記載されている住所が現住所と異なる場合は、補完書類の提出が必要となる場合があります。
■しかく 補完書類(発行から6ヶ月以内でご本人様名義)
現住所の記載のある公的書類、国税(地方税)の領収証書、公共料金の領収証書等
セルフィー認証を開始するためにブラウザを開いた際、「ご利用のOSやブラウザには対応しておりません」と表示される場合は、ご利用のブラウザが対応していない可能性があります。
ブラウザで開かれているページのURLをChromeやSafariなどの別のブラウザで開き直してから再度お試しください。
セルフィー認証開始時ブラウザアプリで表示される画面は、スマートフォン用の表示にのみ対応しています。
ご利用のブラウザアプリの設定で、PC用の表示設定になっていないかご確認ください。
設定の変更方法についてはブラウザによって異なりますので、お使いのブラウザでの設定方法に沿ってご確認ください。
また、一部のタブレット端末ではスマートフォン用の表示に変更してもPC用の表示になってしまう場合があります。
タブレット端末をご利用の方はスマートフォンで再度開き直した上でお手続きをお願いいたします。
セルフィー認証でカメラを利用するには、お使いのブラウザアプリとブラウザでアクセスしたサイトに対して、カメラの利用を許可する必要があります。
ブラウザでアクセスしたサイトのカメラの利用を許可する方法については、お使いのブラウザによって異なるため、そのブラウザでの設定方法に沿ってカメラの利用を許可してください。
また、一部のブラウザのカメラの利用を許可する方法については、セルフィー認証開始後、ブラウザに表示されるサイトで案内されていますのでそちらをご確認ください。
本人確認書類やご利用の端末、撮影環境などによってはうまく撮影できない場合があります。
撮影時に表示される注意事項以外にも、「本人確認書類撮影時の注意点」をご確認のうえ、再度お試しください。
それらの内容に問題ない場合、使用しているブラウザの変更や端末の再起動をお試しください。また、最初からセルフィー認証をやり直すことで解決する場合もあります。
なお、セルフィー認証を中断する場合は、再度手続きを開始できるようになるまで最大60分ほどお待ちいただく必要があります。
■しかく 本人確認書類撮影時の注意点
・暗くなく明るすぎない場所で撮影してください。
・本人確認書類は手に持たず、平らな場所において撮影してください。
・顔写真が汚れやこすれ等で不鮮明になっていないことを確認してください。
・濃い影や光の反射が入らないようにしてください。
・白い背景など本人確認書類と背景の境界が分かりにくいものの上には置かないようにしてください。
・画像のピントを合わせ、文字などが読めるようにしてください。
・顔の撮影をする際は、表示されている枠の大きさに合わせて撮影してください。
・通信環境の良い場所で撮影してください。
セルフィー認証時にうまく撮影ができない場合は以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証時にうまく撮影ができません。
撮影の完了後、認証に失敗してしまった場合は、以下の内容を確認し、もう一度セルフィー認証を行ってください。
■しかく 利用可能な本人確認書類かどうかを以下の項目からご確認ください。
・セルフィー認証とは何ですか?
■しかく 本人確認書類とアカウント情報に誤りがないかご確認ください。
氏名、生年月日、住所に誤りがある場合、セルフィー認証を完了することができません。アカウント情報については支払秘書メニューの「アカウント」からご確認ください。
アカウント情報に誤りがある場合は以下の対応をお願いいたします。
◆だいやまーく住所に誤りがある場合◆だいやまーく
「アカウント情報を変更」から住所の変更をお願いいたします。
◆だいやまーく氏名・生年月日に誤りがある場合◆だいやまーく
アプリから変更を行うことができないため、弊社問い合わせ先までご連絡ください。
■しかく 別のアカウントですでにセルフィー認証が完了していないかご確認ください。
別のアカウントですでにセルフィー認証を完了している場合は、セルフィー認証を完了することができません。
改めてセルフィー認証を行いたい場合、別のアカウントを退会後、弊社問い合わせ先までご連絡ください。
退会につきましては、以下の項目をご確認ください。
・支払秘書の退会方法を知りたいです
問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp
セルフィー認証が3回連続で失敗すると、セルフィー認証の手続きを行うことができなくなります。
その場合は、1回に限りセルフィー認証の失敗回数を初期化しますので、弊社問い合わせ先までご連絡ください。
問い合わせ先:wel_wallet@well-net.jp
支払秘書では法令に基づき、定期的に本人確認情報や利用目的などのお客様情報の確認を行うため、セルフィー認証の更新を行っています。
一定の期間内に更新を行わない場合、口座連携機能や一部のお支払い先が制限されます。
引き続き上記の機能をご利用いただくためには、アカウント情報を最新にした上で、セルフィー認証の更新を行う必要があります。
また、本人確認情報に変更がない場合も、更新手続きを行う必要があります。
■しかくセルフィー認証の更新方法については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の更新が必要であると案内されました。セルフィー認証の更新方法を教えてください
セルフィー認証の更新は、セルフィー認証の有効期限が近い、もしくは有効期限が切れてしまったアカウントのみ行うことができます。
セルフィー認証の更新を行う前に、支払秘書に登録されているアカウント情報が最新であることをご確認ください。
アカウント情報が最新となるよう適宜修正していただき、セルフィー認証の設定を再度行うことで、セルフィー認証の更新を行うことができます。
また、更新のお手続きを開始すると、お手続き完了まで口座連携機能や一部のお支払い先が制限されますのでご注意ください。
■しかくセルフィー認証の設定については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の設定方法を教えてください
支払秘書では定期的に本人確認情報や利用目的などのお客様情報の確認を行うため、メール等でセルフィー認証の更新のご案内をお送りすることがあります。
■しかくセルフィー認証の更新が必要な理由については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の更新が必要であると案内されました。更新が必要な理由を教えてください
■しかくセルフィー認証の更新方法については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の更新が必要であると案内されました。セルフィー認証の更新方法を教えてください
セルフィー認証が有効期限切れになると、口座連携機能や一部のお支払い先が制限されます。
引き続き上記の機能をご利用いただくためには、アカウント情報を最新にした上で、セルフィー認証の更新を行う必要があります。
■しかくセルフィー認証の更新方法については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の更新が必要であると案内されました。セルフィー認証の更新方法を教えてください
セルフィー認証が一度認証済みになったにも関わらず、セルフィー認証が必要だという旨のメッセージが表示される時、考えられる原因としてセルフィー認証の更新が必要になっている場合があります。
■しかくセルフィー認証の更新が必要な理由については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の更新が必要であると案内されました。更新が必要な理由を教えてください
セルフィー認証の更新が必要かの確認は以下の手順で行うことができます。
1)支払秘書メニューの[アカウント]をタップ
2)[セルフィー認証]をタップ
3)画面下部に「再認証が必要です」と表示されている場合、セルフィー認証の更新が必要です。
■しかくセルフィー認証の更新方法については、以下の項目をご確認ください。
・セルフィー認証の更新が必要であると案内されました。セルフィー認証の更新方法を教えてください
バーコード支払いとは、ウェルネットが収納代行契約を結んでいる事業者の払込票のバーコードを読み取り、スマホでお支払いを完了させるサービスです。
収納代行契約を結んでいる事業者については以下の項目をご確認ください。
以下の手順でバーコード支払いを行ってください。
◆だいやまーくバーコード支払い手順◆だいやまーく
1)トップ画面の残高カードの下に表示されている[支払う]をタップ
2)[バーコード支払い]をタップ
3)払込票のバーコードを読み取る
4)お支払い内容を確認
5)[支払う]をタップ
6)SMSで送られた6桁の数字を入力
7)[OK]をタップ
支払秘書でのお支払い履歴は、
[メニュー]>[履歴]より確認できます。
履歴画面ではお支払い以外にもチャージ・自口座への送金の状態が確認できます。
さらに項目をタップすることで、詳細が確認できます。
お支払い履歴の詳細画面では、以下の項目がわかります。
◆だいやまーく種別:バーコード支払いの場合◆だいやまーく
- 日付
- ステータス(完了・失敗・処理中)
- 請求額
- 残高からの利用額
- ポイント利用額
- 支払い先名
- バーコード番号
◆だいやまーく種別:決済番号支払いの場合◆だいやまーく
- 日付
- ステータス(完了・失敗・処理中)
- 請求額
- 残高からの利用額
- ポイント利用額
- 支払い先名
支払秘書の手数料については受領書を発行することができます。
受領書の発行はWeb版支払秘書から行えます。
発行された受領書はブラウザの機能「PDFを作成」や「印刷」をしてお使いください。
◆だいやまーく受領書の発行手順◆だいやまーく
1)Web版支払秘書を開く
2)アプリで登録したメールアドレス、パスワードを入力してログイン
3)Web版支払秘書メニュー[取引履歴]をタップ
4)支払い履歴の詳細ボタン「i」をタップ
5)[受領書発行]をタップ
6)宛名を入力して、[発行]をタップ
◆だいやまーく表示された受領書をPDFで保存する手順◆だいやまーく
※(注記)お使いの端末やブラウザ、OSのバージョンによっては手順が異なります。
●くろまるiPhone(ブラウザはSafari)の場合
1)画面下のシェアボタン「[↑]」をタップ
2)[PDFを作成]をタップ
3)[完了] > [ファイルを保存...]の順にタップ
●くろまるAndroid(ブラウザはChrome)の場合
1)右上のその他アイコン「≡」をタップ
2)[共有...] > [印刷]の順にタップ
3)「PDF形式で保存」を選択し、保存ボタン「(□しろいしかく)」をタップ
◆だいやまーく受領書の再発行◆だいやまーく
受領書の発行と同じ手順でできます。受領書には「再発行」が表記されます。
◆だいやまーく受領書を発行できる期間◆だいやまーく
支払い履歴が確認できる間は受領書を発行できます。
・履歴について、最大何件確認できますか?
◆だいやまーく領収書や適格請求書(インボイス)の発行◆だいやまーく
以下の項目をご確認ください。
支払秘書では領収書や適格請求書の発行は行っておりません。
実際にお支払いした加盟店へご相談ください。
また、支払秘書の手数料の受領書発行については以下の項目をご確認ください。
◆だいやまーく残高が足りずお支払いできなかった場合◆だいやまーく
不足分の金額を、チャージしてください
チャージについては以下の項目をご確認ください。
◆だいやまーく「支払期限が切れています。」というメッセージが表示される場合◆だいやまーく
お支払い期限が切れてしまっている場合、支払秘書でのお支払いはできません。
◆だいやまーく決済番号支払いで「入力された情報に誤りがあります。」というメッセージが表示された場合◆だいやまーく
入力した番号に間違いがないかご確認ください。
◆だいやまーくウェルネット株式会社と収納代行契約を結んでいない事業者である場合◆だいやまーく
ウェルネット株式会社と収納代行契約を結んでいないもののお支払いはできません。
収納代行契約を結んでいる事業者については以下の項目をご確認ください。
払込票のお支払いを完了してしまった場合、本アプリ上でキャンセルはできません。
直接収納事業所にご相談ください。
返金等については事業者にお問い合わせください。
トップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。
お支払いが完了しているかどうかについて、お支払い履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆だいやまーく
お支払いは正常に完了しています。
時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆だいやまーく
お支払いが失敗していると考えられます。
お手数ですが、お支払いを最初からやり直してください。
履歴の確認方法については以下の項目をご覧ください。
トップ画面を更新し(画面を指で上から下へ引っ張る)、残高に反映がされないかもう一度ご確認ください。
お支払いが完了しているかどうかについて、お支払い履歴詳細のステータスにより確認を行うこともできます。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[完了]となっている場合◆だいやまーく
お支払いは正常に完了しています。
時間をおいて更新を再度行い、残高に反映がないかをご確認ください。
◆だいやまーく履歴詳細でステータスが[失敗]となっている場合◆だいやまーく
お支払いが失敗していると考えられます。
お手数ですが、お支払いを最初からやり直してください。
◆だいやまーく履歴でお支払いの履歴自体が確認できない場合◆だいやまーく
お支払いしたのに、履歴に表示がされない場合、問い合わせ先にご連絡ください。
問い合わせ内容には、ユーザID、支払日時、支払先、支払金額等、詳細な記述をお願いいたします。
履歴の確認方法や問い合わせ先については以下の項目をご覧ください。
直前にお支払いを行われた場合は、事業者様から督促状が届く場合があります。
電力会社にお問い合わせください。
撮影環境や、端末によってバーコードが読み取りづらいことがあります。
以下の方法をお試しください。
・明るいところで読み取りを行う。
・端末を横にして読み取りを行う。
・端末を軽くバーコードに近づけたり離したりして読み取りを行う。
また、Android端末をご利用の方は「GooglePlay開発者サービス」に問題が発生している場合、バーコードの読み取りが行えないことがあります。GooglePlay開発者サービスのアップデートをお試しください。
最新版のGooglePlay開発者サービスでも正しく動作しない場合は、アップデートをアンインストールし、アプリを出荷時の状態に戻すことで、バーコードを読み取れるケースがございます。この方法よって、他のアプリの動作に影響が出る可能性がありますので、ご注意ください。
以下に操作手順の一例を示します。
端末によって操作手順が異なる場合がございます。ご了承ください。
1) お持ちのスマホの設定アプリを起動しアプリ一覧を開く。
2) 「GooglePlay開発者サービス」を選択する。
3) アプリを無効にしてアンインストールする。
4) 端末を再起動する。
5) 「支払秘書」を起動し、バーコードを読み取れるか確認する。
何度もバーコードの読み取りに失敗する場合は、以下の原因が考えられます。
◆だいやまーく対象のバーコードの支払先が加盟店ではない場合◆だいやまーく
以下のリンクからバーコードの支払先が加盟店かご確認ください。
・加盟店を教えてください
◆だいやまーくスマートフォンカメラの読み取り機能、もしくはバーコードの印刷に問題がある場合◆だいやまーく
バーコードの支払先が加盟店であるにもかかわらずエラーメッセージが表示される場合は、別の方法でのお支払いをご検討ください。
決済番号支払いとは、ウェルネットが収納代行契約を結んでいる事業者の料金について、11桁のオンライン決済番号と4〜6桁の確認番号を入力することによって、スマホでお支払いが完結するサービスです。
収納代行契約を結んでいる事業者については以下の項目をご確認ください。
以下の手順で決済番号支払いを行ってください。
◆だいやまーく決済番号支払い手順◆だいやまーく
1)トップ画面の残高カードの下に表示されている[支払う]をタップ
2)[決済番号支払い]をタップ
3)11桁のオンライン決済番号と、4〜6桁の確認番号を入力し[次へ]をタップ
4)お支払い内容を確認
5)[支払う]をタップ
6)SMSで送られた6桁の数字を入力
7)[OK]をタップ
おまかせ支払いとは、支払秘書が自動で支払いを行ってくれる支払方法です。
あらかじめ、他のサービスで支払方法に支払秘書を登録することで利用できます。
月々の定期的な支払いや、ワンクリックでの支払いなど、さまざまな用途でご利用いただけます。
なお、支払いは支払秘書残高から行われるため、事前にチャージしておく必要があります。
ぴったりチャージ用の口座を設定している場合は、残高が不足している場合でも口座から自動でチャージできるため、残高を気にすることなく支払えます。
ぴったりチャージについては、以下の項目をご確認ください。
・ぴったりチャージとは何ですか?
また、詳しい手順はこちらからご確認ください。
※(注記) どのような用途でご利用いただけるかは、サービスによって異なります。
※(注記) 支払秘書と他のサービスの連携については、連携先のサービスで設定方法をご確認ください。
ポイントは、キャンペーンなどで付与されます。
有効なポイントは、お支払い時に1ポイント1円として自動的に使用されます。
※(注記)1 ポイントの付与には時間がかかる場合がございます。
※(注記)2 お支払い時にすべての有効なポイントが使用されます。どれを使用するか、どれだけ使用するかを選ぶことはできません。ポイントが余る場合は有効なポイントとして残ります。
※(注記)3 ポイントには有効期限がございます。
※(注記)4 使える支払い先が決まっているものもあります。
以下の手順でポイントを追加することができます。
◆だいやまーくポイントの追加手順◆だいやまーく
1)トップ画面の残高の右にある[ポイントを確認]をタップ
2)[ポイントを追加する]をタップ
3)ポイント追加用QRコードを読み取る
4)追加するポイントの内容を確認
5)[OK]をタップ
ポイントは、残高としては表示されません。
お持ちのポイントを確認したい場合は、トップ画面の残高の右にある[ポイントを確認]からポイントの一覧をご覧ください。
ポイントは、以下の手順より履歴をご確認いただけます。
◆だいやまーくポイントの履歴確認手順◆だいやまーく
1)トップ画面の残高の右にある[ポイントを確認]をタップ
2)[履歴を見る]をタップ
ポイントにはそれぞれに決められた有効期限がございます。
期限を過ぎてしまった場合、ポイントは失効します。
◆だいやまーくポイントの有効期限確認手順◆だいやまーく
トップ画面の残高の右にある[ポイントを確認]より各ポイントの有効期限が確認できます。
ポイントプレゼントのタイミングは、いくつかパターンがございます。
それぞれのキャンペーン内容をご確認ください。
返金が行われた際に、使われたポイントの有効期限がすでに過ぎている場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
返金時に失効したポイントは返金履歴のポイント内訳をご確認ください。
「サーバーに接続できません」というエラーが表示される場合は、以下の原因が考えられます。
◆だいやまーく端末が必要環境を満たしていない場合◆だいやまーく
ご利用の端末が必要環境を満たしていない場合、エラーが表示される場合があります。
OSのアップデートを行った上で再度お試しください。
支払秘書の必要環境については、以下の項目をご確認ください。
・支払秘書の必要環境を教えてください
◆だいやまーく通信環境に問題がある場合◆だいやまーく
ご利用の端末の通信状況をご確認のうえ、以下の内容をお試しください。
・Wi-Fiや機内モードのON/OFF
・アプリや端末の再起動
身に覚えのないお支払いなど不審な点がある場合は、直ちに支払秘書のご利用を中止し、メールにてご連絡ください。
支払秘書の利用停止方法については、以下の項目をご確認ください。
また、メールの連絡先については、以下の項目をご確認ください。
Amazonでのお支払い方法はこちらをご確認ください。
支払秘書を利用することができなかったり、支払秘書利用中に問題が発生している場合は、下記にご連絡をお願いいたします。
※(注記)不具合の内容を正確に把握し問題の早期解決をするために、問題の状況を詳しくお知らせください。
wel_wallet@well-net.jp
FAQが正しく表示されないときは以下の方法でキャッシュを削除して、画面を更新してください。
Microsoft Edge の場合
1)右上の [詳細](...) をクリックしてください。
2)[設定]をクリックしてください。
3)[閲覧データのクリア] > [クリアするデータの選択] をクリックしてください。
4)[キャッシュされたデータとファイル]にチェックを入れてください。
5)[クリア]をクリックしてください。
Google Chrome の場合
1)右上の[Google Chromeの設定](≡)をクリックしてください。
2)[その他のツール] > [閲覧履歴の消去]をクリックしてください。
3)[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れてください。
4)[データを消去]をクリックしてください。
Firefox の場合
1)右上の[メニュー](≡)をクリックしてください。
2)[オプション]をクリックしてください。
3)左側の[プライバシーとセキュリティ]をクリックしてください。
4)[キャッシュされたウェブページ] > [今すぐ消去]をクリックしてください。
Safariの場合
1)左上のメニューバーから[Safari]をクリックしてください。
2)[環境設定]をクリックしてください。
3)上部のタブから[詳細]をクリックしてください。
4)[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れてください。
5)左上のメニューバーから[開発]をクリックしてください。
6)[キャッシュを空にする]をクリックしてください。
外部ECサイトなどで支払秘書を利用される際に、弊社の支払案内画面から支払秘書アプリを起動する必要があります。
この際、支払案内画面をアプリ内ブラウザで開いていると、支払秘書を起動する際に、こちらのエラーが表示されることがあります。
お手数ですが、支払案内画面をご利用の端末にインストールされているブラウザ(SafariやChromeなど)で開いてから、再度お試しください。
または、支払秘書アプリの「決済番号支払い」でもお支払いいただけます。
決済番号支払いに必要な決済番号と確認番号は支払案内画面からご確認いただけます。
決済番号支払いについては以下をご確認ください。
・決済番号支払いとはなんですか?
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