お知らせ
NTT東日本から、お客さまへのお知らせです。
よくあるご質問
バージョンアップに関するよくある質問については、以下をご参照ください。 Q
受話器を上げたときに、ピーピーピーピー音が鳴らないのはなぜ?
A
電話機からバージョンアップをしようとしたら、「ピーピーピーピー」という音(バージョンアップが必要なことをお知らせする通知音)が鳴らない!こんなときは、以下の3つの理由が考えられます。
ケース2 バージョンアップ方法が『自動』になっている場合
- お客さまにて「自動バージョンアップ」に設定変更した後は、通知音が鳴らなくなります。
ケース3 電話機がひかり電話ルータと直接つながっていない場合
- 電話機がひかり電話ルータと直接つながっていない場合、通知音は鳴りません。バージョンアップを行う場合は、ひかり電話ルータに電話機を直接接続して、実施してください。
※(注記)
電話機の受話器がコードレスの場合など、電話機の種類によっては「ピーピーピーピー」という通知音が鳴らない場合もあります。
Q
バージョンアップ後、インターネットが使えなくなってしまったのはなぜ?
A
バージョンアップ後、インターネットが使えなくなったというとき、以下のような理由が考えられます。
ケース1 LAN側ポートがリンクアップしない場合
- ひかり電話ルータとPC間の接続にクロスケーブルをご利用の場合、もしくは、ひかり電話ルータとPCの間にHUBを接続してご利用の場合、バージョンアップ後にLANポートがリンクアップしない場合があります。
ストレートケーブルをご利用いただくか、ひかり電話ルータのWeb設定画面にて設定変更をしてください。
設定変更方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
ケース2 設定変更情報が正常に保存されていない場合
- Web設定画面よりひかり電話ルータの設定変更を行った際、[保存]ボタンを押下していないと、正常に設定変更情報が 保存されていない場合があります。その場合、ひかり電話ルータが再起動されるタイミング(バージョンアップ時等)で、 設定情報が変更前の状態に戻ってしまいます。Web設定画面より、インターネット接続設定が正常に設定されているか どうかご確認ください。確認方法について、詳しくはこちらをご覧ください。