コンタクト センターでの Chrome Enterprise: ユースケース

コンタクト センターで ChromeOS ユーザーを管理している管理者向けの内容です。

Chrome Enterprise を導入すれば、クラウド ファーストでアジャイルなコンタクト センターを実現できます。クラウド コンタクト センターはエージェントの生産性を高め、ビジネスデータを保護し、デバイスの導入と管理を容易にして、IT チームを支援します。

Chrome Enterprise が提供するさまざまな機能、コネクタ、API をそのまま使用して、ChromeOS をコンタクト センター業務に最適なコンピュータ プラットフォームにすることができます。

IT 管理

デバイスの導入が容易で、入れ替わりの多い状況でも安心です。

• ChromeOS デバイス管理の概要
• 概要: ChromeOS デバイスのポリシーの管理
• ゼロタッチ登録
• ChromeOS デバイスに SAML シングル サインオンを設定する
• クラウドベースの Chrome 管理に移行する
• Microsoft Entra ID と ChromeOS 間の SSO およびユーザー プロビジョニングを設定する
• ChromeOS デバイスの修理、用途変更、廃棄
• 管理対象ゲスト セッションのデバイス
• Chrome ブラウザでの移動ユーザー プロファイルの使用
• Admin SDK API リファレンス

ユーザーの生産性向上

エージェントの生産性を高めてカスタマー サクセスを実現します。

• デスクで複数のデスクトップを設定、管理する
• デスク テンプレート(Trusted Tester のみ対象) - お使いのドメインで ChromeOS Desk コネクタの Trusted Tester プログラムに参加登録してください。ChromeOS-CC-TT@google.com までメールでご連絡ください。
• Desk コネクタ(Trusted Tester のみ対象) - お使いのドメインで ChromeOS Desk コネクタの Trusted Tester プログラムに参加登録してください。ChromeOS-CC-TT@google.com までメールでご連絡ください。

インサイトとインテリジェンス

ChromeOS デバイスの動作と健全性をモニタリングします。

• Chrome Management Telemetry API
• Chrome Management Telemetry API を使用してデバイスをモニタリングする
• 分析情報ダッシュボード プロトタイプ(Trusted Tester のみ対象) - お使いのドメインで ChromeOS Desk コネクタの Trusted Tester プログラムに参加登録してください。ChromeOS-CC-TT@google.com までメールでご連絡ください。

セキュリティ

ランサムウェアに対する保護機能を提供します。ChromeOS デバイスへのランサムウェア攻撃はこれまで一度も報告されていません。

• セキュリティとプライバシーに関するポリシー
• ChromeOS のデータ管理とは
• Chrome Enterprise のレポート コネクタを管理する
• ウェブサイトへのアクセスを許可またはブロックする
• サイト分離を使用してデータを保護する
• ユーザーが有害なファイルをダウンロードできないようにする

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