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## **【开源客服系统】AI-CS:一个开源的智能客服系统**
在寻找客服系统解决方案时,通常会遇到功能单一、部署复杂或成本较高的问题。今天介绍一个自己写的开源的智能客服系统项目——**AI-CS**,它支持多厂商AI模型接入,并提供AI客服与人工客服的协作能力。
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## 核心功能
AI-CS 提供了以下主要功能:
* **多厂商AI模型支持:** 支持 OpenAI、Claude、Gemini 等主流AI模型接入,可根据需求选择不同的AI服务商。
* **AI与人工客服协作:**
* 支持AI客服自动处理常见问题,复杂问题可转接人工
* 人工客服可随时接管对话,系统会保留完整的对话历史
* 实时显示客服在线状态
* **实时通信:** 基于 WebSocket 实现双向实时消息推送,消息即时到达。
* **文件传输:** 支持图片、文档等文件类型的上传和在线预览。
* **FAQ管理:** 内置FAQ管理系统,支持关键词搜索,AI客服可检索知识库内容。
* **访客插件集成:** 提供可嵌入网站的客服小窗组件,通过几行代码即可集成。
* **响应式UI:** 基于 Next.js 14 + Shadcn UI 构建,支持PC、平板、手机等设备。
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## 技术栈
* **后端:** Go + Gin + GORM + MySQL
* **前端:** Next.js 14 + React + TypeScript + Tailwind CSS
* **实时通信:** WebSocket
* **UI组件:** Shadcn UI
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## 在线演示
**Demo 地址:** [https://demo.cscorp.top](https://demo.cscorp.top/)
可体验以下功能:
* 访客聊天流程
* AI客服回答
* 客服后台管理
* 响应式界面在不同设备上的表现
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## 适用场景
* 需要搭建客服系统的中小型企业
* 需要可二次开发的客服系统的开发者
* 需要在产品中集成客服功能的SaaS团队
* 学习全栈开发的开发者(项目包含WebSocket、文件上传、权限管理等常见功能)
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## 项目信息
**GitHub 地址:** [https://github.com/2930134478/AI-CS](https://github.com/2930134478/AI-CS)
项目采用前后端分离架构,代码结构清晰,适合作为学习参考或二次开发的基础。
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