O2O已经火了一阵子了,很多人都在说O2O,各行各业都想和O2O有所结合,都认为这里面将会有巨大的商机。
在互联网发展到移动互联网的时代,我们的生活的很多方面已经被改变了,很多事情都已经可以在移动端完成。移动端的优势被用在各种场合,优雅的解决了很多问题,如打车软件,移动支付,团购等等。
这其中涌现了非常多的创业点子,大家想出各种方法把传统的业务和移动设备结合。很多不错的主意因为定位非常准确并且操作得当,已经得到消费者的认可快速普及起来。接下来相信还会不断有新的创意涌现出来,谁会成为下一个热点,非常让人期待。
在我所从事的ERP软件行业,目前众多厂商也在布局O2O。但因为ERP软件的复杂性,及其社交属性不明显,和O2O融合不是那么容易。很多厂商在做的只是实现了线上和线下数据的互通,可以支持移动支付,可以分享购物体验,可以在移动端查询使用积分等和O2O擦边的功能。核心的内容还是臃肿复杂的ERP逻辑。
对于O2O来说,客户是其中最关键的角色,每一环节都需要考虑如何让客户能参与进来。客户成为了系统的核心,这导致原有的EPR系统处理逻辑对此不适应,在原有系统上实现O2O非常困难。对于此问题,我的观点是抛弃旧模式的ERP,重建以O2O为核心的ERP,并且可以同时将新模式的ERP系统平台化。
假设这样一个场景:客户到店内消费,手持移动设备扫描每个产品的二维码,在手机上可以看到该产品的各项细节信息,查看评价,满意则加入购物车。 最后结账时,将手机中的订单提交付款。 至于提货,可选择多种模式提货,直接取货架上的商品(收银员验单),或稍后自提 或 送货上门。
客户提交订单后,相关数据在商家的系统中便存在了,用户信息,商品信息,支付信息,购买行为习惯数据等都一应俱全。客户在使用商品后,对商品的评价反馈,商家也能看到并可以进行双向交流,及时解答客户疑惑,提升商家服务质量提升客户满意度。
这些都应该不需要客户额外安装商家自己的APP,在一个统一的系统中即可完成。这也就意味着,这些商品信息全部都在线上可以访问,客户如果不在店中也可以在移动设备上查询到这些商品信息,下单购买。或则随意浏览欣赏新上市和热卖的商品信息,对商品进行评价咨询。在此基础上,可以衍生出更多的玩法,形成商家和客户的有效互动。
目前这还只是一个设想,其中存在几个难点,还在思考中,如果想到了可以尝试的解决办法,会考虑动手开始做这个事情。
请大家给提点意见,有兴趣的一起探讨一下。
想到一些问题,探讨一下。
对于用户,你的产品或系统应用在什么样的商家?超市,综合商场,小商品,苏宁,国美,书店?因为对于不同的商品,人们的需求是不同的,有些是不需要看评论如蔬菜,水果。 有些必须要亲自摸一下,看一下,试一下,比如衣服,鞋子。另外人们在网上就能了解整个商品的信息的商品,人们为什么会去店里买呢? 所以,还是要细化,哪类商场,哪类商品需要这种系统。此系统的应用场景是什么?
对于商家来说,这套系统是否会直接增加商家的收入,是他们最关心的。这点在这套系统里看得还不是很清楚。
先想这么多。
7楼 @hejiangyuan 你分析的这点我觉得没错,但是看上去你只想到了解决企业的需求痛点,那用户的呢? 假设这些数据的断层消除后,可以带来盈利点。 那你如何让用户贡献这些数据,或者说,你如何粘住用户,获得你想要的数据量? 从终端用户的感受来看,并没有差异化出现