尊龙集团

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全球知名的咖啡连锁品牌,经营咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

作为全球知名的咖啡连锁品牌,客户在加速数字化转型与门店规模扩张的过程中,面对愈发复杂的网络安全环境。为确保全球门店业务的稳定运行与数据安全,客户内部制定了严苛的运维标准,要求对故障事件进行分钟级响应处理。

为契合客户严苛的内控标准,保障全国门店业务连续性与网络安全,我们按设备类别组建专项支持小组,实行故障分级处置,确保分钟级闭环。同时建立 7x16L2 值班体系,第一时间捕获故障与安全事件、责任到人。由此构建 监控-响应-处置-恢复-改进 的完整运维闭环,持续守护业务稳定与数据安全。

对工单和事件的平均响应时间小于10分钟。对于潜在的业务中断或技术故障能在萌芽阶段被迅速捕获和处理,极大缩短了平均修复时间(MTTR),直接保障了核心业务的稳定性和连续性,减少因故障导致的业务损失。

建立了 ×ばつ16 的L2(二级)专家值班制度(即每周7天,每天16小时覆盖核心工作时间及前后延展)。
在任何工作日和关键非工作时间,都有经验丰富的安全与运维专家在岗值守。确保了所有安全事件和故障都能在第一时间被专业人士识别、分析和处置,为数据资产和业务安全构筑了一道坚实可靠的人力防线,有效降低安全风险。