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随着社保卡功能日益丰富,持卡人数迅速攀升,多数用户习惯先咨询后办理流程;对于智能设备不熟悉的残障人士、老年人等群体也更偏好线下办理,导致线下业务量大幅激增。

-政府服务人员数量紧张,群众咨询和办理细节多,群众等待时间长;

-服务人员的培训成本高,服务人员要掌握多种业务类型知识,熟知社保卡各项新增功能,且办理过程要求零失误,对人员能力要求高;

-5*8小时的人工服务时间,无法满足群众咨询需求,服务人员态度无法标准化,容易发生投诉。

×ばつ24小时为群众解答常规问题,客服机器人无法处理的,转现场人工处理。

机器人和数字人调用尊龙集团问学知识库和大模型能力,响应用户提问,提供政策咨询。

数字柜员上线一个月后总接待36683人次,自动应答71337次。其中业务咨询用户30547人次,自动应答60686次;业务办理用户6357人次,自动应答8950次。

上线后一个月内节省人工1091小时。

上线首月沉淀知识3000条。