Solução de problemas de rastreamento de cliques

Quando você ativa o rastreamento de cliques em uma campanha de e-mail, o Mailchimp registra como os contatos interagem com seus links. Quando configurado e funcionando corretamente, o rastreamento de cliques é uma maneira de avaliar o sucesso de suas campanhas. Às vezes, erros na formatação do link ou problemas de entrega podem causar problemas no rastreamento de cliques.

Neste artigo, você aprenderá sobre o que pode causar problemas no seu rastreamento de cliques.

Informações úteis

• Para visualizar suas estatísticas de rastreamento de cliques, navegue até a página Reports (Relatórios) e clique no nome do relatório com o qual gostaria de trabalhar.
• O rastreamento de cliques está ativado para todas as campanhas de e-mail do Mailchimp por padrão.

Meu relatório não mostra cliques

Às vezes, os relatórios da sua campanha podem mostrar menos cliques do que o esperado ou nenhum clique. Aqui estão algumas causas possíveis.

• Você não tem o rastreamento de cliques ativado.
  Os links da sua campanha só podem ser rastreados se o rastreamento de cliques estiver ativado na seção Settings & Tracking (Configurações e Rastreamento) do Construtor de campanhas antes de você enviar sua campanha. Marque a caixa ao lado de Track clicks (Rastrear cliques) ou Track plain-text clicks (Rastrear cliques em texto sem formatação), dependendo do tipo de campanha.
• Você adicionou URLs como texto normal em vez de hiperlinks.
  Se você digitar a URL como texto normal em uma campanha HTML, ela não será rastreada. Ao criar sua campanha HTML, use a ferramenta de link na barra de ferramentas do editor para criar hiperlinks.
• Você clicou apenas nos links na versão de teste da sua campanha.
  Somente cliques nas campanhas enviadas são rastreados nos relatórios da sua campanha. Se quiser verificar se o rastreamento de cliques está funcionando, clique em uma versão em funcionamento da sua campanha e não em uma versão de teste.

Alguns dos meus links não estão sendo rastreados

• A URL não começa com http:// ou https://.
  Só podemos rastrear cliques em links que começam com http:// ou https://. Cliques no endereço de e-mail (mailto :) ou links do tipo âncora não podem ser rastreados. Para garantir que seus links sejam rastreados, verifique se você está usando caminhos absolutos em toda a sua campanha.
• O link de clique é uma etiqueta de mesclagem gerada pelo sistema.
  Etiquetas de mesclagem geradas pelo sistema, como *|ARCHIVE|*, *|UPDATE_PROFILE|* e *|UNSUB|*, não podem ser rastreadas ou contabilizadas para o número de cliques em seus relatórios de campanha.
• Você quer rastrear cliques simples em pesquisas ou enquetes.
  Cliques nas opções de votação não são rastreados como cliques no relatório da sua campanha. Para ver quantos cliques uma opção de votação recebeu, veja os resultados da enquete ou pesquisa.
• Os links têm erros de digitação ou erros de sintaxe.
  Um pequeno erro pode transformar a URL em um link quebrado. Dê uma olhada no nosso artigo sobre solução de problemas nos links para ver alguns erros comuns que interferem no rastreamento de cliques

Meu relatório do Mailchimp mostra cliques extraordinariamente altos

• Sua campanha está sendo encaminhada.
  O Mailchimp adiciona informações de rastreamento exclusivas a cada URL em uma campanha de e-mail. Quando os contatos encaminham campanhas, essas URLs contam cliques para o contato original. Infelizmente, não há como vermos se um link foi clicado pelo contato ou por um destinatário encaminhado. Adicione um link Encaminhar para um amigo para incentivar seus contatos a compartilhar suas campanhas sem usar o recurso de encaminhamento do cliente de e-mail.

• Um filtro de spam pode estar clicando nos seus links.
  Alguns filtros de spam agressivos clicam em links nos e-mails para verificar atividades maliciosas antes de entregá-los aos destinatários. Infelizmente, não há como vermos se um link foi clicado por um filtro de spam ou por seu destinatário, mas se você vir um número incomumente alto de cliques em um único domínio, é provável que seja um filtro de spam.

Meu relatório externo mostra mais cliques do que o relatório do Mailchimp

• O Mailchimp pode estar verificando seus links
  Quando uma campanha é enviada, nosso sistema automatizado de prevenção contra abusos, Omnivore, verifica automaticamente os links para garantir que o site de destino não contenha conteúdo ou código malicioso. O Omnivore verifica os links antes que nosso rastreamento de cliques interno seja aplicado. No entanto, um rastreador de links externos, como o Google Analytics, pode registrar a validação automática de links do Mailchimp como cliques.

Os contatos dizem que os filtros de spam estão sinalizando meus links

• O rastreamento de cliques está acionando mensagens de alerta nas caixas de entrada dos usuários.
  Como os spammers podem ocultar URLs inseguras por trás de links com aparência segura, alguns filtros de spam suspeitam dos nossos redirecionamentos de rastreamento. Uma maneira de evitar o acionamento de alertas de filtro de spam nas caixas de entrada dos destinatários é usar links de texto descritivos em vez de escrever uma URL. Por exemplo, use Visite o Mailchimp!, em vez de http://mailchimp.com/. Infelizmente, qualquer tipo de link de rastreamento pode parecer uma tentativa de fraude quando a filtragem agressiva estiver em vigor. Não recomendamos desativar o rastreamento para combater esse raro resultado, mas pode ser a única opção contra os filtros de spam mais agressivos.