Como o Mailchimp evita e lida com o abuso

O Mailchimp tem milhões de usuários em todo o mundo, por isso, certamente receberemos reclamações de abuso de vez em quando. Dito isto, levamos o abuso muito a sério e fazemos todos os esforços para evitá-lo.

Neste artigo, você aprenderá as etapas que tomamos para evitar abusos no Mailchimp e como lidamos com os abusos quando isso acontece.

Denunciar abuso

Se você precisar denunciar abuso de nosso sistema, acesse o nosso Departamento de Abusos. Levamos a sério todas as denúncias de abuso e investigaremos minuciosamente.

Como evitamos o abuso

Temos vários sistemas e políticas em vigor destinados a manter o abuso no mínimo absoluto.

• Prevenção automatizada de abuso
  Nosso sistema automatizado de prevenção de abuso monitora o conteúdo criado no Mailchimp e rastreia o desempenho do e-mail para detectar atividades problemáticas.
• Revisores humanos
  Usamos a revisão humana para complementar nossa prevenção automatizada de abuso. Isso dá à nossa abordagem uma combinação eficaz de qualidade e eficiência.
• Termos de Uso
  Exigimos que todos os nossos usuários concordem com nossos Termos de uso quando criarem sua conta e novamente quando importarem novos contatos.
• Conformidade com as leis
  Tomamos medidas extensas para ajudar nossos usuários a cumprir as leis que podem ser aplicadas aos seus negócios. Por exemplo, todos os nossos e-mails incluem automaticamente um link de cancelamento de assinatura e estamos desenvolvendo novas ferramentas para ajudar com o RGPD.
• Melhores práticas
  Nós nos esforçamos para educar os usuários do Mailchimp sobre as melhores práticas do setor por meio de nossos guias e tutoriais e mensagens de aplicativos.

Percebemos que nenhuma política pode impedir completamente o abuso, mas mantemos essas linhas de defesa para minimizar o potencial de abuso do nosso sistema.

Como lidamos com o abuso

Quando surgem problemas, tomamos medidas rápidas e apropriadas para resolvê-los. Eis algumas maneiras de surgir e responder rapidamente a problemas.

• Todos os e-mails criados no Mailchimp recebem um ID de campanha para que possamos rastrear o conteúdo e investigar abusos.
• Quando recebemos uma reclamação de abuso, investigamos imediatamente. Se o e-mail ou a conta do usuário parecer suspeita, suspenderemos a conta durante a investigação.
• Estamos registrados nos principais provedores de internet e trabalhamos com nossos parceiros de integração, como o Facebook e o Google, para receber relatórios e alertas quando detectarem abuso por parte de nossos usuários.
• Monitoramos de perto as contas com uma combinação de processos de análise automatizados e humanos. Se alguma coisa indicar que há um problema, avaliamos a gravidade do problema e tomamos as medidas apropriadas.

Saiba que, à medida que o Mailchimp cresce, continuaremos vigilantes quanto à identificação e abordagem de abusos em todos os nossos canais de marketing.