In che modo gli operatori di marketing possono prevenire i reclami spam

Anche gli operatori di marketing legittimi con un pubblico impeccabile riceveranno a un certo punto un report per abuso. Potresti vedere due report ogni 50.000 contatti, ma è importante comprendere i report sugli abusi e come proteggere la tua reputazione, perché chiunque può essere bloccato dai principali ISP.

In questo articolo scoprirai le cause più comuni per le segnalazioni di abuso e come le gestiamo.

Come funzionano le segnalazioni di abuso

Quando un’email viene contrassegnata come spam o posta indesiderata, viene creato un report di abuso. Il report viene inviato automaticamente all’ISP del destinatario e viene inviato un avviso all’ESP del mittente. Se invii email tramite Mailchimp, sarà il personale del nostro Desk abusi a ricevere il messaggio di avviso.

Di solito l’avviso nasconde l’identità della persona che presenta il reclamo e include una copia dell’email inviata insieme a un breve messaggio con i reclami dei clienti sulle tue email e con l’invito ad agire per risolvere il problema, altrimenti il nostro server sarà bloccato.

Come gestiamo le segnalazioni di abuso

Per proteggere la tua reputazione di invio e anche la nostra, monitoriamo attentamente le segnalazioni di abuso in modo da poter individuare immediatamente eventuali problemi. Se rileviamo un problema, possiamo ridistribuire la consegna delle email a diversi server e indirizzi IP mentre indaghiamo sull’account in questione.

Se stai subendo un’indagine per una segnalazione di abuso, devi dimostrare di aver raccolto il tuo pubblico legittimamente e che la denuncia contro di te è stata fatta per errore. Se non possiamo essere sicuri che il reclamo sia stato un errore, probabilmente dovremo chiudere il tuo account fino a quando non avrai adottato misure per migliorare il tuo pubblico.

Ti consigliamo di prenderti del tempo per assicurarti che il tuo account sia conforme ai nostri Termini di utilizzo, che vietano gli elenchi acquistati e noleggiati o pubblico che non ha fornito il consenso.

Cause frequenti delle segnalazioni di abuso

Alcune segnalazioni di abuso sono il risultato di un contatto iscritto che contrassegna la posta come spam per errore o perché non si rende conto che contrassegnare la posta come spam genera effettivamente una segnalazione di abuso.

Ecco alcuni errori comuni commessi anche da esperti di marketing legittimi che possono indurre i destinatari a segnalare abusi.

• Pubblico obsoleto
  L’operatore di marketing ha raccolto legittimamente le email attraverso un modulo di consenso sul proprio sito, ma non le ha contattate subito dopo. Un contatto iscritto potrebbe ricevere una newsletter a cui non ricorda di essersi registrato due anni fa.
• Elenchi da acquisti online
  L’operatore di marketing ha una lista di indirizzi email dei clienti che hanno acquistato i suoi prodotti in passato. Vuole inviare loro delle email, ma invece di chiedere agli acquirenti di unirsi al loro pubblico, li aggiunge e invia le sue comunicazioni.
• Elenchi da fiere o terze parti
  Quando un esperto di marketing partecipa a una fiera o a un evento sponsorizzato, riceve una lista di indirizzi email dei partecipanti. Piuttosto che chiedere ai partecipanti di unirsi al suo pubblico, dà per scontato di avere un’autorizzazione e invia le sue email.
• Contenitori per lotterie e biglietti da visita
  Le persone lasciano i loro biglietti da visita in un contenitore per partecipare a un’estrazione a premi. Questa può sembrare una tecnica di creazione del pubblico di buon senso, ma partecipare a una lotteria non equivale a un’autorizzazione a ricevere email.
• Elenchi acquistati o noleggiati
  L’operatore di marketing ha acquistato o noleggiato gli indirizzi email dei membri da un’organizzazione, quindi li ha aggiunti al proprio pubblico senza prima ottenere l’autorizzazione.

Al fine di rimanere conformi ai nostri Termini di utilizzo ed evitare il più possibile segnalazioni di abusi, ottieni sempre l’autorizzazione a inviare comunicazioni ai contatti del tuo pubblico.

Modi per prevenire le segnalazioni di abusi

Ecco alcuni modi per prevenire i reclami spam.

• Ottieni le autorizzazioni
  Anche se sono i tuoi clienti, devi chiedere un autorizzazione prima di inviare promozioni. Imposta un pubblico separato per i messaggi promozionali e chiedi ai clienti di iscriversi spiegando i vantaggi dei tuoi contenuti email.
• Non utilizzare elenchi acquistati
  Gli elenchi acquistati sono contrari ai nostri Termini di utilizzo, per una serie di motivi.
• Non nascondere il link di opt-out
  Metti in evidenza il link per la disiscrizione in ogni campagna. Quando i contatti non riescono a trovare un link di opt-out, spesso contrassegnano la tua email come spam. Ti consigliamo di inserire il link di disiscrizione nella parte superiore delle tue email, in modo che sia facile da trovare.
• Assicurati che la tua email appaia affidabile
  La tua email deve sembrare professionale e provenire dalla tua azienda. Campagne disordinate possono provocare sfiducia e i destinatari potrebbero contrassegnarla come spam. Se non hai le competenze necessarie, scopri come personalizzare le campagne con il tuo brand o rivolgiti a uno dei nostri Esperti.
• Definisci le aspettative
  Comunica chiaramente cosa invierai ai tuoi contatti. Se si iscrivono a email mensili, invia loro email mensili. Per inviare più frequentemente o per promuovere altri argomenti, imposta diversi tipi di pubblico o gruppi ognuno con il suo processo di opt-in.

Maggiori informazioni

Speriamo che questo ti sia stato utile. Se ti interessa sapere come funzionano tutti i vari sistemi di segnalazione degli abusi e cosa fa Mailchimp per rimanere fuori dalle denylist (che altri fornitori potrebbero chiamare "blacklist"), ecco alcune risorse.

• Il feedback Loop di Yahoo è un sistema automatizzato che ti consente di sapere quando le tue email generano segnalazioni spam.
• I report sugli abusi di SpamCop ti dicono se entri nella lista blackhole di SpamCop, ovvero quando i server di posta elettronica in tutto il mondo bloccano le tue email. SpamCop è una delle principali organizzazioni anti-spam in circolazione.
• La Email Senders and Providers Coalition (ESPC) è un’organizzazione per ESP, ISP e operatori email marketing in generale. Qui vengono discusse best practice e questioni legali. Noi ne facciamo parte. Prendi in considerazione la possibilità di unirti se invii o ricevi molte email.
• Linee guida e domande frequenti di Spamhaus Project.