Informazioni sulla sospensione della disiscrizione

Se l'invio è disabilitato nel tuo account o hai ricevuto un avviso di sospensione, sappiamo quanto sia pressante risolvere il problema e tornare al lavoro.

In questo articolo scoprirai quali sono le sospensioni di disiscrizione, perché si verificano e come risolverle.

Cos’è una sospensione?

Una sospensione avviene quando Mailchimp disabilita l’invio di funzionalità, incluse le campagne email in tempo reale e le email di prova, sul tuo account durante la revisione da parte del nostro Team Conformità. Il tuo account è sempre attivo, quindi i moduli di iscrizione, le richieste API e altre funzionalità, come il template builder e i campaign builder continueranno a funzionare.

In rari casi, possiamo sospendere completamente un account, compresi accessi, richieste API e tracciamento delle campagne email.

Perché è successo?

I provider di servizi Internet (ISP) e le organizzazioni anti-spam controllano attentamente Mailchimp come mittente. Se riscontrano un tasso elevato di risposte negative a un’email o a un mittente particolare, possono bloccare qualsiasi campagna email Mailchimp impedendo che raggiunga chiunque sul loro ISP.

Numerosi fattori possono causare risultati negativi che causano sospensione. In questo caso, una delle tue recenti campagne email ha generato troppe disiscrizioni.

Quando qualcuno fa clic sul link di disiscrizione nella tua campagna email, sarà automaticamente rimosso dal pubblico a cui questa è stata inviata. Mailchimp esegue la scansione dei tassi di disiscrizione elevati poiché possono avere ripercussioni sulla tua reputazione e deliverability.

Il nostro sistema automatizzato e il nostro Team Conformità rivedono i risultati negativi della campagna email e, a volte, devono disabilitare l’invio finché non riescono a individuare cosa sta accadendo.
 Nella maggior parte dei casi, inviamo un avviso prima di disabilitare un account. Talvolta, se qualcuno del nostro Team Team Conformità scopre il problema prima che lo faccia il sistema, l’account può venire sottoposto a revisione senza avviso.

Cosa devo fare dopo?

Alti tassi di disiscrizione possono essere legati a svariati fattori: dall’autorizzazione alla pertinenza del contenuto, fino alle prassi di gestione del pubblico. I seguenti articoli potrebbero aiutarti a capire cosa è successo.

• Il mio tasso di disiscrizione è molto elevato
• Requisiti e best practice per il pubblico
• Il merge tag Disiscrizione

Controlla la tua email o contatta il Contatto account principale. Invieremo un’email al contatto dell’account principale registrato con informazioni in merito al problema e istruzioni su come procedere.

Accedi a Mailchimp e vai alla pagina del tuo Account. Qui potrai trovare informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato disabilitato. I messaggi di Conformità sono disponibili anche sulla pagina del tuo Account sotto l’intestazione Cronologia dell’account. Controlliamo gli account durante l’orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 EST) in ordine di ricevimento.