Informazioni sui reclami diretti

Se ti abbiamo indirizzato a questa pagina, è perché abbiamo ricevuto un reclamo diretto da un destinatario della campagna, un fornitore di servizi email o un’organizzazione anti-spam e il tuo account è stato segnalato o sospeso. Sappiamo che non vedi l’ora di tornare al lavoro, ma le norme anti-spam ci obbligano a segnalare o sospendere gli account durante l’investigazione di un reclamo diretto.

Durante la sospensione non potrai inviare campagne, ma potrai comunque accedere, visualizzare i report e gestire il pubblico.

In questo articolo scoprirai come risolvere il problema.

Cos’è un reclamo diretto?

I reclami diretti sono una questione grave e possono verificarsi quando un contatto riceve un’email indesiderata e ce lo segnala. Il reclamo può essere inoltrato al Team Conformità di Mailchimp, al nostro servizio di hosting o a una denylist (che alcuni provider potrebbero indicare come "blacklist").

Un reclamo diretto è diverso da un reclamo per abuso e comporta il contatto diretto da parte di un destinatario della campagna, di un fornitore di servizi email o di un’organizzazione anti-spam. Un reclamo per abuso si verifica quando qualcuno fa clic sul pulsante spam nella propria casella di posta.

I nostri Termini di utilizzo richiedono che i contatti iscritti nel pubblico abbiano fornito il consenso a ricevere le tue email. Le persone che non ti hanno autorizzato probabilmente segnaleranno le tue campagne email come spam, quindi è importante ottenere l’autorizzazione da ogni contatto.

L’importanza dell’autorizzazione

Perché è successo?

Per aiutarti a proteggere la tua reputazione, monitoriamo attentamente il modo in cui i contatti interagiscono con le campagne.

Quando notiamo qualcosa che potrebbe rappresentare un rischio per la tua reputazione, come report e reclami spam, ti invieremo una notifica al riguardo. Vogliamo assicurarci che le email arrivino ai destinatari e che tali eventi non abbiano ripercussioni sul tasso di deliverability.

Cosa devo fare dopo?

Se il tuo account è stato chiuso in seguito a un reclamo diretto, invieremo un’email al contatto account principale per spiegare brevemente il problema. Ti richiederà di accedere al tuo account per ulteriori informazioni su come risolvere la situazione.

Dopo avere effettuato l’accesso al tuo account, segui attentamente le indicazioni che ti vengono fornite. Più informazioni puoi darci, più rapidamente completeremo la revisione dell’account.

Avvieremo una revisione completa dell’incidente dopo che avremo raccolto tutte le informazioni necessarie.