Résoudre les problèmes d'images dans les campagnes

Certains éléments peuvent poser problème lorsque vous travaillez avec des images dans des e-mails. Si vos images ont l’air cassées ou sont lentes à se charger dans les boîtes de réception des abonnés, il existe quelques mesures de dépannage pour éviter les erreurs d’image.

Dans cet article, vous découvrirez certains problèmes de téléversement et d’affichage d’image fréquents, ainsi que quelques conseils pour vous aider à les résoudre.

Problèmes de téléversement

Si vous rencontrez des difficultés pour téléverser une image dans le Content Studio (producteur de contenu) de Mailchimp, passez en revue ces problèmes courants.

• L’image est trop grande.
  Si vous n’arrivez pas à téléverser une image ou que le processus est lent, le fichier pourrait être trop grand. Nous vous recommandons d’utiliser un programme de retouche photo pour redimensionner votre image à 1 Mo ou moins.
• Une image valide ne se téléverse pas ou provoque un message d’erreur.
  Si le fichier d’image ne se téléverse pas ou génère une erreur de type de fichier, vérifiez une nouvelle fois que votre navigateur Web répond à notre configuration minimale requise. Pour voir si votre navigateur peut être le problème, essayez de téléchargez votre image depuis un autre navigateur comme Firefox ou Chrome. Si le téléversement fonctionne dans un autre navigateur, désactivez les add-ons, les extensions et les plugins dans le navigateur d’origine, et videz le cache et les cookies pour résoudre le problème.
• Le nom de fichier de l’image contient des espaces ou des caractères spéciaux.
  Si vous utilisez une URL pour téléverser une image à partir de votre propre serveur, assurez-vous que le nom du fichier ne comporte pas d’espaces ou de caractères spéciaux. Certains clients de messagerie n’affichent pas les images qui contiennent des espaces ou des caractères spéciaux dans le nom de fichier. Supprimez les espaces ou remplacez-les par des tirets (-) ou des underscores (_).
• Le type de fichier est manquant.
  Si vous utilisez une URL pour téléverser une image depuis votre propre serveur, assurez-vous d’inclure l’extension du fichier image (.jpg, .gif, .png).
• Les images sont bloquées.
  Les programmes de sécurité vont parfois bloquer le téléversement de fenêtre contextuelle d’image. Si vous ne pouvez pas voir le Content Studio ou vous n’arrivez pas à faire fonctionner le téléversement et que les éléments énumérés ci-dessus ne changent rien, le problème est donc probablement celui-ci. Pour résoudre ce problème, contactez un administrateur système et définissez mailchimp.com comme domaine de confiance avec votre programme de sécurité sur Internet ou votre pare-feu.

Problèmes d’affichage

Si votre image se téléverse sans toutefois s’afficher correctement dans les boîtes de réception, il existe quelques astuces pour vous assurer que vos abonnés voient correctement les images.

• Le client de messagerie bloque les images.
  Certains clients de messagerie bloquent les images par défaut et exigent que votre abonné choisisse d’afficher les images. Malheureusement, Mailchimp n’est pas en mesure de contourner le problème ou d’intervenir à ce niveau. Demandez à vos abonnés d’ajouter votre adresse électronique à leur carnet d’adresses ou à leur liste d’expéditeurs de confiance : cela augmentera les chances que leur client de messagerie affiche vos images. Veillez également à ce que votre domaine soit correctement authentifié. Pour en savoir plus, consultez l’article À propos de l’authentification du domaine de messagerie.
• Les images semblent floues ou manquer de netteté sur un écran haute définition.
  Les écrans haute définition de type Retina utilisent un ratio élevé de pixels par pouce, d’où la possibilité que les images de petites dimensions paraissent manquer de netteté. Pour vous assurer que vos images apparaitront clairement sur tous les écrans, utilisez des tailles d’image recommandées par Mailchimp.
• Les couleurs de l’image ne ressortent pas bien.
  Les images doivent être formatées en RGB, une palette de couleurs optimisée pour l’affichage web. Des images formatées en CMYK, une palette de couleurs optimisée pour l’impression, ne s’afficheront pas toujours très bien sur un écran. Pour résoudre ce problème, enregistrez votre image au format RGB.
• Les images dans les blocs de texte apparaissent étirées sur des appareils mobiles.
  Les grandes images qui sont copiées dans un bloc de contenu de texte peuvent étirer votre mise en page lorsqu’elles sont visualisées sur des appareils mobiles. À la place, redimensionnez votre image ou utilisez l’un de nos blocs de contenu Image, Image Group (Groupe d’images), Image Card (Carte d’image) ou Image + Caption (Image avec légende).
• Les images sont sur le côté, ou dans le mauvais sens.
  Les images prises avec les smartphones contiennent parfois ce qu’on appelle des données exif. Les données exif spécifient la position de l’appareil photo lorsque la photo a été prise et font en sorte d’afficher l’image selon son orientation d’origine. Les images contenant des données exif s’affichent correctement dans le créateur d’e-mail mais peuvent s’afficher de manière incorrecte lors de l’envoi d’e-mails, en fonction du navigateur ou du client de messagerie. Apprenez à supprimer les données exif pour résoudre les problèmes d’orientation de l’image.
• Les images ne s’affichent pas correctement dans Outlook.
  Outlook a parfois des problèmes de mise en cache. Si Outlook ne télécharge pas votre image ou que celle-ci semble brisée, demandez à votre abonné de redémarrer son ordinateur ou de vider le cache d’Outlook.
• Les images d’arrière-plan ne s’affichent pas.
  Nous utilisons CSS pour ajouter des images d’arrière-plan aux e-mails. CSS n’est pas pris en charge par tous les clients de messagerie. Pour savoir quels clients de messagerie prennent en charge les images d’arrière-plan, consultez l’article Ajouter une image d’arrière-plan à une page de destination ou à un e-mail.

Images incomplètes

Si les images de votre e-mail ne s’affichent pas du tout, voici quelques causes possibles.

• Le client de messagerie bloque les images.
  Certains clients de messagerie bloquent les images par défaut et exigent que votre abonné choisisse d’afficher les images. Malheureusement, Mailchimp n’est pas en mesure de contourner le problème ou d’intervenir à ce niveau. Demandez à vos abonnés d’ajouter votre adresse électronique à leur carnet d’adresses ou à leur liste d’expéditeurs de confiance : cela augmentera les chances que leur client de messagerie affiche vos images. Veillez également à ce que votre domaine soit correctement authentifié. Pour en savoir plus, consultez l’article À propos de l’authentification du domaine de messagerie.
• Les noms de fichiers image n’utilisent pas de chemins absolus.
  Toute image que vous utilisez dans un e-mail est hébergée sur un serveur, puis affichée sur l’ordinateur de l’abonné quand il ouvre l’e-mail. Si vous codez vos propres modèles, utilisez toujours des chemins absolus pour les images dans votre code HTML afin que le client de messagerie puisse rechercher et afficher vos images.
• Les images sont hébergées sur un site d’hébergement ou de partage de fichier.
  N’hébergez pas d’images utilisées dans les campagnes d’e-mail sur un site d’hébergement d’images gratuit ou sur le compte d’un site Web gratuit comme Dropbox ou Tumblr. Ces systèmes bloquent souvent les liens extérieurs aux images qu’ils hébergent pour réduire leurs coûts de bande passante. Hébergez plutôt les images sur votre propre serveur lorsque vous fournissez votre propre code HTML pour les e-mails, ou utilisez notre producteur de contenu.
• Les images sont hébergées sur un serveur privé et sécurisé.
  Assurez-vous que les images dans votre e-mail ne sont pas hébergées sur un serveur sécurisé qui nécessite un identifiant et un mot de passe.

Les images se chargent trop lentement dans les boîtes de réception

Si les images de votre e-mail mettent longtemps à se charger dans les boîtes de réception de vos abonnés ou dans les e-mails de test, quelques problèmes peuvent en être à l’origine.

• L’image est trop grande, ou la résolution est trop élevée.
  Pour réduire la taille du fichier et améliorer l’affichage, utilisez un outil d’optimisation d’image.
• Il y a trop de grandes images.
  Si possible, utilisez moins d’images volumineuses dans votre e-mail.
• Votre e-mail comprend une image ou une carte-image particulièrement grande.
  Cela peut sembler contre-intuitif, mais si vous utilisez une image ou une carte-image particulièrement grande, divisez-la en plusieurs petites images. Cela peut aider votre e-mail à se charger plus rapidement.