À propos des paiements mensuels refusés

Si l'envoi a été suspendu dans votre compte en raison d'un paiement refusé, nous savons que vous souhaitez résoudre le problème afin de reprendre votre travail.

Dans cet article, vous allez apprendre ce qui se passe lorsqu'un paiement est refusé et ce que vous devez faire pour réactiver votre compte.

Comment puis-je savoir si mon paiement mensuel a été refusé ?

Lorsqu'un paiement mensuel est refusé, nous sommes obligés de suspendre immédiatement les envois liés à ce compte jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Voici plusieurs façons dont nous pourrons vous alerter en cas de problème lié à votre paiement :

• Une notification par e-mail avec des instructions pour redémarrer le compte, envoyée à l'adresse e-mail de facturation de votre compte.
• Une notification sur votre page Aperçu du compte.
• Un indicateur de notification pour les automatisations affectées sur la page Campagnes.
• Un avertissement dans le créateur d'e-mail.

Pourquoi est-ce arrivé ?

Votre paiement a pu être refusé pour plusieurs raisons. Le plus souvent, les paiements sont refusés lorsque la carte a expiré ou que le plafond de crédit sur la carte a été atteint.

Notre système nous dit quand une carte est refusée, mais ne nous dit pas pourquoi. Si vous pensez que votre carte a été refusée par erreur, vous devez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte.

Que dois-je faire ensuite ?

Pour réactiver votre compte, vous devez à nouveau souscrire à un plan mensuel, l'idéal étant aussi de vérifier et mettre à jour vos coordonnées de facturation.

Ensuite, redémarrez les automatisations et envoyez des e-mails marketing qui avaient été planifiés pour la période durant laquelle l'envoi était suspendu sur votre compte.

Souscrivez à un plan

Avant toute chose, vous devez acheter un plan.

Modifier ou suspendre votre plan tarifaire
À propos des plans tarifaires de Mailchimp

Mettez à jour les informations de facturation

Nous vous invitons à vérifier si toutes vos informations de facturation sont correctes.

Modifier les paramètres de facturation de votre compte

Redémarrez les e-mails automatiques

Chaque fois que l'envoi est suspendu sur un compte, nous mettons en pause tous les e-mails automatisés, y compris les automatisations RSS. Après avoir mis à jour vos détails de facturation et racheté un plan payant, vous pouvez réactiver vos e-mails mis en pause.

Modifier une automatisation active
Mettre en pause ou réactiver une automatisation RSS

Envoyer les e-mails manqués

Si des e-mails standard étaient censés être diffusés alors que l'envoi était suspendu sur votre compte, vous devrez soit envoyer, soit replanifier celles-ci afin de vous assurer qu'elles toucheront vos contacts abonnés.

Programmer ou mettre en pause un e-mail standard