À propos de l'engagement d'un abonné
L'engagement des abonnés est un élément clé de l'emailing. Découvrez comment booster l'engagement positif et réduire l'engagement négatif.
Faites le boulot avec un pro
De la formation aux services marketing complets, notre communauté de partenaires peut vous aider à faire avancer les choses.
À propos des évaluations de contact
Copier l'URL de l'article
Il a été copié
Mailchimp évalue chacun de vos contacts de marketing par e-mail sur une échelle de 1 à 5. Utilisez ces informations pour envoyer un e-mail de remerciement à vos contacts les plus engagés, ou envoyez un e-mail de réengagement pour essayer de reconquérir les contacts qui n'ont pas cliqué sur un lien depuis quelque temps.
Dans cet article, nous allons vous décrire la façon dont nous attribuons les notes de contact et ce que vous pouvez en faire.
Remarque
Pour déterminer les notes des contacts, Mailchimp examine les e-mails standard et de test A/B uniquement. L'activité des annonces, des automatisations et des pages de destination n'est pas prise en compte.
Le principe de la notation des contacts
Mailchimp utilise une échelle graduée sur 16 points pour mesurer l'engagement des contacts. Pour vous aider à comprendre l’évaluation d’un contact par rapport à d’autres, nous convertissons ce nombre en une note à l’aide d’étoiles. Chaque contact commence par une note d’engagement de 0, qui correspond à une note de 2 étoiles.
Pour déterminer le classement des contacts sur l'échelle d'engagement, nous mesurons leur activité de clic par rapport à votre fréquence d'envoi. Les évaluations des contacts sont recalculées chaque fois que vous envoyez un e-mail. Si cela peut vous aider, imaginez cela en termes de moyennes. Par exemple, un contact qui ne clique pas sur un lien dans un e-mail mensuel sera mieux évalué qu'un contact qui ne clique pas sur un lien dans un e-mail hebdomadaire.
Voici un aperçu de ce que signifient les classements par étoiles.
| Système de notation à cinq étoiles | Contact activity (Activité du contact) |
|---|---|
| une étoile | Destinataire qui s'est désabonné pour ensuite revenir sur sa décision, ou dont l’adresse a fait l'objet d'un refus temporaire (rebond doux) par le passé. |
| deux étoiles | Aucun engagement. Il s’agit vraisemblablement d’un contact récent ou d’un contact précédemment engagé qui a mis son profil en veille. |
| trois étoiles | Faible engagement. Ce destinataire clique sur certains liens dans vos e-mails. Soit leur engagement est irrégulier, soit leur ancienneté dans votre audience est insuffisante pour obtenir un score plus élevé. |
| quatre étoiles | Engagement modéré. Ce destinataire clique souvent sur des liens dans vos e-mails. |
| cinq étoiles | Fort engagement. Ce destinataire clique systématiquement sur les liens dans vos e-mails très régulièrement. |
New contacts (Nouveaux contacts)
Tous les nouveaux contacts commencent avec une note de deux étoiles, ce qui correspond à zéro sur l'échelle de notation de l'engagement. Les contacts recevront un score d'engagement négatif et réduiront leur nombre d'étoiles s'ils ont déposé une plainte ou réclamation contre vous, ou si leur adresse e-mail est rejetée. S’ils ne sont pas engagés et ne cliquent pas sur les liens dans vos e-mails, leur note restera probablement à deux étoiles.
Rebonds durs et notes des contacts
Les adresses rejetées entraînent normalement une faible note attribuée au contact. Cependant, les rebonds durs ne sont pas toujours fiables. Si nous constatons que l'adresse d'un contact bénéficiant d'un score d'évaluation élevé entraîne un rebond dur, nous réinitialisons son score d’engagement à zéro, sans le supprimer immédiatement de votre audience.
L'intérêt des notations de contacts
À l'instar des autres données contacts de votre audience, vous pouvez facilement vérifier l'évaluation des contacts ou l'utiliser pour créer des segments. L’évaluation des contacts est disponible dans votre audience sur le tableau des contacts. Utilisez ces notes pour créer des segments de contacts dont l'activité est faible, moyenne ou élevée, en fonction de la catégorie que vous souhaitez engager.
À propos de l’engagement des abonnés
Démarrer avec les segments
Exemples d'utilisation
Voici quelques exemples d'utilisation des notes des contacts pour segmenter vos contacts.
Récompenser les contacts engagés
Vous pouvez envoyer un e-mail ciblé à vos contacts ayant un score de quatre ou cinq étoiles, en incluant une promotion, une réduction ou toute autre récompense relative à leur activité. Par exemple, vous pouvez leur offrir une livraison gratuite ou une réduction sur un produit populaire.
Réengager les contacts inactifs
La plupart des audiences comportent des contacts non actifs, qui ne s'engagent pas avec les e-mails. Ciblez les contacts ayant reçu une faible évaluation et invitez-les à se réengager auprès de votre marque. Par exemple, envoyez-leur une offre exclusive ou une promotion de concours ou d'offres cadeaux.
Réengagez les abonnés inactifs
Supprimer les contacts inactifs
Si vous considérez que relancer certains contacts inactifs ne mènera à rien, vous pouvez utiliser l'évaluation des contacts pour identifier et supprimer ces contacts de votre audience. Cela réduira le nombre de vos abonnés, ce qui vous permettra de réduire votre facture mensuelle.
Assistance technique
Vous avez une question?
Les utilisateurs payants peuvent se connecter pour accéder à l'assistance par e-mail et chat.
Connexes
Retirer des abonnés des groupes
Apprenez à retirer les abonnés des groupes en utilisant des actions en masse ou individuellement.