À propos des refus
En savoir plus sur les rebonds et la façon de maintenir une audience Mailchimp saine.
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À propos de la suspension pour rebond
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Si vous avez été redirigé vers cette page, il est possible que votre compte soit suspendu pour avoir reçu un trop grand nombre de rebonds durs. Nous sommes tenus par les FAI et organisations anti-spam de suspendre les comptes recevant trop de rebonds durs afin d'éviter d'autres problèmes pendant que nous enquêtons sur les causes possibles.
Dans cet article, vous pourrez en apprendre davantage sur les rebonds et la suspension de compte.
Remarque
À compter de février 2024, Gmail et Yahoo rendent obligatoire le recours à une authentification personnalisée et à un enregistrement DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) pour tous les utilisateurs envoyant plus de 5 000 e-mails par 24 heures à des adresses Gmail ou Yahoo. Afin d'éviter tout rebond de vos e-mails, nous vous conseillons donc vivement d'authentifier votre domaine de messagerie et de configurer DMARC.
En outre, si vous utilisez un service de messagerie gratuit, comme Gmail ou Yahoo, pour votre adresse électronique d'expéditeur, nous vous conseillons vivement de passer à une adresse électronique de domaine privé, comme celui que vous utilisez dans le cadre de votre travail ou avec votre site Web.
Pour plus d'informations sur l'authentification personnalisée et DMARC, consultez À propos de l'authentification de domaine de messagerie.
Que sont les rebonds ?
Les rebonds sont des e-mails qui n'ont pas pu être remis à une adresse électronique. Un e-mail qui rebondit est alors classé comme rebond doux ou rebond dur par Mailchimp.
Les rebonds durs se produisent lorsqu'une adresse électronique n'existe pas ou qu'une erreur inattendue se produit lors de l'envoi. Les rebonds doux sont reconnus par le serveur de messagerie du destinataire, mais sont renvoyés à l'expéditeur pour diverses raisons. Ces raisons peuvent inclure le fait que la boîte de réception soit pleine ou que la distribution soit temporairement indisponible pour ce service.
À propos des rebonds
Rebonds doux et rebonds durs
Afficher les raisons des rebonds
Causes des taux de rebonds élevés
Quelles sont les causes d'une suspension de compte ?
Les suspensions de compte sont des actions automatiques du système lorsqu'un envoi d'e-mail dépasse les seuils du secteur. Nous sommes tenus par les FAI et les organisations anti-spam de faire respecter les seuils établis et de suspendre un compte lorsque celui-ci fait l’objet d’une investigation (afin d'éviter tout autre problème).
En cas de suspension, vous recevrez un e-mail à l'adresse électronique du compte, expliquant brièvement le problème et vous dirigeant vers le compte pour que vous répondiez à des questions. Une fois les réponses aux questions envoyées, un membre de notre Service de la conformité fera le suivi avec vous pour accélérer le processus d'enquête.
Lors de la période de suspension de votre compte, vous ne serez pas en mesure d'envoyer d'e-mails. Toutes les autres interactions avec l'application (connexion, requêtes API, accès à vos données, etc.) devraient néanmoins fonctionner. Nous savons que vous avez une entreprise à gérer et nous ne sommes certainement pas là pour vous mettre des bâtons dans les roues.
Que dois-je faire ensuite ?
Si vous n'avez envoyé aucun e-mail à vos contacts depuis quelque temps, reconfirmez votre audience pour maintenir les coordonnées de vos contacts à jour. Vous protégerez ainsi votre audience des spambots et des fausses inscriptions qui entraînent les rebonds.
Assistance technique
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Les utilisateurs payants peuvent se connecter pour accéder à l'assistance par e-mail et chat.
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Rebonds temporaires vs rebonds définitifs
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