Eliminar contactos
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Cancelar la suscripción de tu marketing
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Cuando un contacto se excluye de tu marketing por correo electrónico o SMS, lo marcamos como dado de baja. Un contacto dado de baja siempre se puede volver a suscribir si se eliminó por error o si decides recibir tu contenido de nuevo.
En este artículo, aprenderás a cancelar la suscripción de contactos individualmente y en bloque.
Desde la tabla de contactos
Para cancelar la suscripción de direcciones individuales desde la tabla de contactos, sigue estos pasos:
- Haz clic en Audience (Público).
- Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
- Marca la casilla situada junto a cada contacto cuya suscripción deseas cancelar.
- Haz clic en Editar suscripción. Elige la suscripción por correo electrónico o por SMS en función del canal desde el que estés cancelando la suscripción.
- Para la suscripción por correo electrónico, haz clic en Cancelar suscripción y, a continuación, haz clic en Cancelar suscripción de contactos. Para la suscripción por SMS, haz clic en Cancelar suscripción y, a continuación, escribe CANCELAR SUSCRIPCIÓN. A continuación, haz clic en Contactos dados de baja.
Desde la página de perfil de un contacto
Para cancelar la suscripción de un solo contacto desde su perfil, sigue estos pasos:
- Haz clic en Audience (Público).
- Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
- Encuentra el contacto que deseas cancelar y haz clic para ver su perfil.
- Haz clic en Acciones y, a continuación, selecciona Cancelar suscripción (Correo electrónico) o Cancelar suscripción (SMS).
- En la ventana modal emergente Unsuscribe (Dar de baja), haz clic en Confirm Unsubscribe (Confirmar baja).
En la fuente de actividad de los contactos, mostraremos cuándo y cómo se cancelaron.
Cancelar suscripciones en masa
Si tienes muchos contactos de correo electrónico para cancelar la suscripción, puedes utilizar nuestra herramienta de cancelación masiva de suscripción. Puedes pegar hasta 3.000 direcciones de correo electrónico en el campo a la vez y nosotros nos encargamos de darlas de baja.
Para cancelar la suscripción de varios contactos a la vez, sigue estos pasos:
- Haz clic en Audience (Público).
- Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
- Haz clic en Más opciones y, a continuación, selecciona Cancelar suscripción de correos electrónicos.
- Escribe o pega las direcciones que deseas cancelar en el campo Direcciones de correo electrónico y, a continuación, haz clic en Cancelar suscripción.
Nota
- Si una dirección de correo electrónico se cancela manualmente de tu marketing por correo electrónico, no recibirá un correo electrónico de confirmación ni un mensaje de cancelación de suscripción.
- La opción de cancelación masiva de la suscripción es solo para direcciones de correo electrónico. Para cancelar la suscripción de un contacto por SMS, puedes hacerlo desde la tabla de contactos o desde el perfil del contacto.
Soporte técnico
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