Solucionar problemas de seguimiento de clics

Cuando activas el seguimiento de clics en una campaña, Mailchimp registra la manera en la que los suscriptores interactúan con sus enlaces. El seguimiento de clics, cuando está bien configurado y funciona correctamente, es una manera de medir el éxito de tus campañas. A veces, los errores en el formato del enlace o los problemas de distribución pueden causar problemas con el seguimiento de los clics.

En este artículo, aprenderás qué puede causar problemas con tu seguimiento de clics.

Cosas que debes saber

• Para ver las estadísticas de tu seguimiento de clics, ve a la página Reports (Informes) y haz clic en el nombre del informe con el que deseas trabajar.
• El seguimiento de clics está habilitado para todas las campañas de correo electrónico de Mailchimp de forma predeterminada.

Mi informe no muestra los clics

A veces los informes de campaña muestran menos clics de los previstos, o ninguno. Estas son algunas de las causas posibles.

• No tienes activado el seguimiento de clics.
  Los enlaces de tu campaña solo se pueden seguir si tienes activado el seguimiento de clics en la sección Settings & Tracking (Opciones y seguimiento) del creador de campañas antes de enviarla. Marca la casilla junto a Track clicks (Seguimiento de clics) o a Track plain-text clicks (Seguimiento de clics de texto sin formato), en función del tipo de campaña.
• Has añadido las URL como texto estándar en lugar de como hipervínculos.
  Si escribiste tu URL como texto estándar en una campaña HTML, no se podrá realizar un seguimiento. Cuando crees tu campaña HTML, usa la herramienta de enlaces de la barra de herramientas del editor para crear los hipervínculos.
• Solo has hecho clic en los enlaces en la versión de prueba de tu campaña.
  En los informes de campaña solo se hace un seguimiento de los clics en las campañas enviadas. Si deseas comprobar que el seguimiento de clics funciona, asegúrate de hacer clic en una versión real de tu campaña y no en una versión de prueba.

A algunos enlaces no se les hace seguimiento

• La URL no comienza con http:// o https://.
  Sólo podemos realizar un seguimiento de clics en los enlaces que comienzan con http:// o https://. Los clics en una dirección de correo electrónico (mailto:) o enlaces de anclaje no pueden ser rastreados. Para asegurarte de que se está haciendo el seguimiento de tus enlaces, comprueba que estás usando rutas absolutas en toda tu campaña.
• El enlace "click-through" es una etiqueta merge generada por el sistema.
  Las etiquetas merge generadas por el sistema, como *|ARCHIVE|*, *|UPDATE_PROFILE|*, y *|UNSUB|*, no se pueden seguir ni contar para el número total de clics en tus informes de campaña.
• Deseas hacer el seguimiento de los clics en una encuesta o cuestionario sencillos.
  Los clics en las opciones de votación no se siguen como clics en tu informe de campaña. Para ver cuántos clics recibió una opción de votación, mira los resultados de la encuesta o cuestionario.
• Los enlaces contienen errores de sintaxis o tipográficos.
  Un pequeño error puede convertir tu URL en un enlace roto. Echa un vistazo a nuestra artículos de solución de problemas con los enlaces para ver algunos errores comunes que interfieren con el segumiento de los clics.

Mi informe de Mailchimp muestra un número de clics demasiado alto

• Se está reenviando tu campaña.
  Mailchimp añade información de seguimiento única para cada URL de una campaña de correo electrónico. Cuando los contactos reenvían campañas, esas URL cuentan como clics del contacto original. Por desgracia, no podemos ver si es el contacto el que ha hecho clic en un enlace o un destinatario al que se le ha reenviado. Añade un enlace Reenviar a un amigo para animar a tus contactos a compartir tus campañas sin usar la función de reenvío de su programa de correo electrónico.

• Es posible que algún filtro de spam esté haciendo clic en tus enlaces.
  Algunos filtros agresivos de spam hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos en busca de actividad maliciosa antes de entregarlos a los destinatarios. Por desgracia, no podemos saber si el que hizo clic en un enlace fue un filtro de spam o el destinatario previsto. Sin embargo, si observas un número demasiado alto de clics desde un solo dominio, es posible que sea por culpa de un filtro de spam.

Mi informe externo muestra más clics que el informe de Mailchimp

• Puede que Mailchimp esté comprobando tus enlaces
  Cuando se envía una campaña, Omnivore, nuestro sistema automatizado de prevención de abuso, comprueba automáticamente los enlaces para garantizar que el sitio web de destino no tiene contenido ni código malicioso. Omnivore comprueba los enlaces antes de aplicar nuestro seguimiento de clics interno. Sin embargo, un programa externo de seguimiento de enlaces, como Google Analytics, puede contar como clics la validación automática de enlaces de Mailchimp.

Los contactos dicen que los filtros de spam están marcando mis enlaces

• El seguimiento de clics activa los mensajes de alerta en las bandejas de entrada de los usuarios.
  Algunos filtros de spam desconfían de nuestras redirecciones de seguimiento porque los spammers pueden ocultar URL poco seguras detrás de enlaces aparentemente seguros. Una forma de evitar la activación de las alertas del filtro de spam en las bandejas de los destinatarios es el uso de enlaces de texto descriptivo en lugar de las URL. Por ejemplo, utiliza Visita Mailchimp, en lugar de http://mailchimp.com/. Por desgracia, cualquier tipo de seguimiento de enlaces puede parecer un intento de fraude cuando el destinatario tiene instalado un filtro agresivo. Aunque no recomendamos la desactivación del seguimiento para combatir este resultado poco frecuente, en algunos casos puede ser la única opción contra los filtros de spam más agresivos.