Fehlerbehebung bei Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps

Jedes Mal, wenn du den Zwei-Faktor-Authentifizierungscode zum Anmelden bei deinem Mailchimp-Account nutzt, solltest du Zugriff erhalten. In seltenen Fällen werden Fehler angezeigt oder du kannst dich nicht bei der App anmelden.

In diesem Artikel findest du Lösungen für häufige Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung für SMS und Authentifizierungs-Apps.

Ich habe einen Passcodefehler erhalten.

Du musst deine Authentifizierungs-App starten, um bei jeder Anmeldung bei Mailchimp einen neuen Code zu erstellen. Wenn dein Passcode zurückgewiesen wird, kannst du den Fehler folgendermaßen beheben:

• Vergewissere dich, dass der Passcode für deinen Mailchimp-Account gilt.
  Die Authentifizierungs-App könnte mit mehr als einem Dienst oder Konto verbunden sein. Vergewissere dich, dass der generierte Code für den Mailchimp-Account gilt, auf den du zugreifen möchtest.
• Verwende einen gültigen Authentifizierungscode.
  Authentifizierungs-Apps erstellen Passcodes, die jeweils nur 30 Sekunden lang gültig sind. Wenn der Code älter als 30 Sekunden ist, starte die Authentifizierungs-App auf deinem Mobilgerät neu und gib den neuen Passcode in Mailchimp in das Feld Verification code (Verifizierungscode) ein.
• Verwende die automatischen Zeit- und Datumseinstellungen auf deinem Gerät.
  Mailchimp ist mit deiner Authentifizierungs-App kompatibel, damit ein zeitbasiertes System zur Erstellung von Passcodes verwendet werden kann. Wenn die Zeit des Geräts manuell festgelegt wird, können die von der Authentifizierungs-App generierten Passcodes und Mailchimp nicht synchronisiert werden, was zu Anmeldefehlern führen kann. Verwende das automatische Datum und die Uhrzeit deines Mobilgeräts, um sicherzustellen, dass die Authentifizierungs-App mit dem Passcode von Mailchimp synchronisiert wird.
• Überprüfe die Synchronisierungseinstellungen auf deinem Android-Gerät.
  Wenn du ein Android-Gerät mit Google Authenticator verwendest, ist die App möglicherweise nicht korrekt synchronisiert. Um diesen Fehler zu beheben, starte die Google-Authentifizierungs-App auf deinem Mobilgerät und greife über das Hauptmenü auf die Einstellungen zu. Navigiere zu der Zeitkorrektureinstellung für Codes und Sync.

Mein Smartphone ist verloren gegangen oder wurde beschädigt.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist über das Mobilgerät möglich, auf dem sie eingerichtet wurde. Wenn du das Gerät verlierst oder sonst keinen Zugriff auf die Authentifizierungs-App hast, benötigst du den Mailchimp-Backup-Code, der dir bei der Einrichtung von Zwei-Faktor-Authentifizierung gegeben wurde. Der Backup-Code ist ein anderer Code als der, den du zur Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung auf deinem Gerät verwendet hast.

Wenn du deinen Backup-Code nicht hast, versuche es mit dieser Option.

• Account Admin Access (Account-Admin-Zugriff) Wenn diesem Account ein Admin zugewiesen wurde, könnte er dir dabei helfen, den Zugriff auf den Account wiederzuerlangen. Bei diesem Vorgang musst du ein neues Profil mit einem neuen Benutzernamen erstellen, um auf den Account zuzugreifen, aus dem du ausgesperrt wurdest.

Bitte einen Admin, dich als neuen Account-Benutzer einzuladen. Nachdem der Administrator die Einladung versendet hat, erhältst du eine E-Mail, in der du ein neues Profil erstellen kannst. Registriere dich mit deinem neuen Benutzernamen und nutze diesen, um das Anmeldeverfahren für deinen Account einzurichten. Dein alter Benutzername wird für den Account-Zugriff nicht länger verfügbar sein, sofern du nicht seinen Backup-Code wiederfindest.

Ich plane eine Auslandsreise.

Wenn dein 2-Faktor-Authentifizierer mit SMS aktiviert ist und du vorhast, ins Ausland zu reisen, empfehlen wir dir, vor der Reise zur Authentifizierer-App zu wechseln. So kannst du sicherstellen, dass du deine SMS-Nachrichten erhältst. Um deine Authentifizierungsmethode zu wechseln, sieh dir den Artikel Eine 2-FactorAuthentifizierungs-App bei der Anmeldung einrichten an.

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ein Authentifizierungs-Code zum Anmelden erforderlich ist.

Wenn die jeweiligen Inhaberinnen oder Admins die Zwei-Faktor-Authentifizierung für ihre Anmeldung aktivieren, müssen alle zusätzlichen Benutzerinnen mit Zugriff auf den Account auch bei der nächsten Anmeldung die 2-Faktor-Authentifizierung einrichten. Damit wird eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Account bereitgestellt. Wenn diese Anforderung aktiviert ist und du keine Zwei-Faktor-Authentifizierung für deine Anmeldung eingerichtet hast, erscheint die Aufforderung „Authenticator Passcode Required" (Authentifizierungscode erforderlich), wenn du dich bei deinem Mailchimp-Account anmeldest. So richtest du eine App zur Zwei-Faktor-Authentifizierung bei der Anmeldung ein:

Ich muss die 2-Faktor-Authentifizierung zu oft durchführen

Mailchimp verlangt standardmäßig, dass du dich jedes Mal, wenn du zu deinem Account zurückkehrst, nachdem du ihn verlassen hast, anmeldest und die 2-Faktor-Authentifizierung abschließt.

Aktiviere bestimmte Mailchimp-Cookies und wähle die Optionen zum Speichern aus, wenn du dich anmeldest, um die Anzahl der Male zu reduzieren, die du für diese Prozesse benötigst. Um deinen Account zu schützen, empfehlen wir dir, dies nur auf deinen persönlichen, vertrauenswürdigen Geräten zu tun.

So aktivierst du die Optionen „Mich erinnern":

1. Klicke auf dein Profilsymbol und wähle Cookie Preferences (Cookie-Einstellungen).
2. Verwende den Umschalter, um Performance- und Funktionalitäts-Cookies zu aktivieren.
3. Klicke auf Confirm My Choices (Meine Auswahl bestätigen).
4. Wenn du dich das nächste Mal einloggst, markiere die Kästchen neben Keep me logged in (Angemeldet bleiben) und Skip this for two weeks (Überspringe dies für zwei Wochen).

Wenn du deine Browser-Cookies löschst, musst du diese Schritte wiederholen, um diese Funktion erneut zu aktivieren. Du wirst immer aufgefordert, dich anzumelden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung abzuschließen, wenn du auf einem anderen oder unbekannten Gerät auf Mailchimp zugreifst.