Eine E-Mail-Benachrichtigung nach einem abgebrochenen Einkauf erstellen

Wenn Kunden Artikel in ihrem Warenkorb lassen, kannst du sie dazu motivieren, den Kauf abzuschließen, indem du ihnen eine personalisierte E-Mail sendest, die Produktlinks oder Sonderangebote enthält.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine E-Mail nach abgebrochenem Einkauf erstellen kannst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Die Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine klassische Automatisierungsfunktion. Klassische Automatisierungen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar, die zuvor eine klassische Automatisierung erstellt haben.
• Warenkorbabbruch-E-Mails sind für Benutzer verfügbar, die einen unterstützten E-Commerce-Shop oder eine benutzerdefinierte API-3.0-Integration eingebunden haben. Um herauszufinden, ob dein Store diese Automatisierung unterstützt, besuche die Seite Integrations (Integrationen), klicke auf den Namen deiner Integration und überprüfe die Liste Features .
• Einzelne Warenkorbabbruch-E-Mails verwenden den Standard-E-Mail-Builder deines Accounts. Weitere Informationen zu unseren E-Mail-Buildern findest du im Artikel Eine E-Mail mit dem neuen Builder und Eine E-Mail mit dem Legacy Builder gestalten.
• Pro verbundenem Store kann eine Warenkorbabbruch-E-Mail eingerichtet werden.
• In diesem Artikel erfährst du, wie du eine einzelne Folge-E-Mail an Kunden sendest, die einen Einkauf abgebrochen haben. Du kannst auch eine Automatisierungs-Flow-Karte](/help/create-abandoned-cart-customer-journey/) für [abgebrochene Einkäufe erstellen oder eine Sequenz von Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe mit einer klassischen Serie von abgebrochenen Einkäufen senden. Auf der Seite Tarifübersicht kannst du nachlesen, welche Features jeweils in den einzelnen Tarifen inbegriffen sind. Du kannst deinen Tarif auf der Tarifseite deines Accounts ändern.
• Um sicherzustellen, dass deine Kunden keine unnötigen E-Mails erhalten, empfehlen wir dir, Automatisierungen bei abgebrochenen Warenkörben, die außerhalb von Mailchimp erstellt wurden, zu deaktivieren.
• Du musst den Inhaltsblock „Cart (Warenkorb)" in deine Warenkorbabbruch-E-Mail einbinden.
• Vorlagen mit benutzerdefiniertem Code sind nicht mit Warenkorbabbruch-E-Mails kompatibel.
• Wenn ein Kunde in der Warteschlange einen Einkauf tätigt, bevor die Warenkorbabbruch-E-Mail gesendet wird, wird er automatisch aus der Warteschlange entfernt.

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail erstellen

So kannst du eine Warenkorbabbruch-E-Mail erstellen:

1. Klicke im Dashboard deines Accounts auf das Symbol Automations (Automatisierungen) .
2. Klicke auf Classic Automations (Klassische Automatisierungen).
   
3. Klicke auf Turn on an abandoned cart email (Warenkorbabbruch-E-Mail einschalten).
4. Auf dem Tab Einzelne E-Mail gib einen Kampagnennamen ein und wähle einen Shop.
   
5. Klicke auf Begin (Beginnen).
   

Nun kannst du deine Empfänger, die Verzögerung und andere Einstellungen bearbeiten.

Deine Einstellungen prüfen

Wir zeigen dir eine Checkliste mit den Einstellungen für eine Warenkorbabbruch-E-Mail an. Prüfe die Checkliste und ändere gegebenenfalls deine Automatisierung entsprechend, wie beispielsweise Absendernamen, E-Mail-Adresse, Betreffzeile und Sendeverzögerung.

Verzögerung festlegen

Du kannst wählen, ob deine Warenkorbabbruch-E-Mail eine Stunde, sechs Stunden oder 24 Stunden nach Abbruch des Einkaufes gesendet werden soll.

So änderst du die Sendeverzögerung für deine Warenkorbabbruch-E-Mail:

1. Klicke im Bereich Sends to (Empfänger) des Builders auf Edit Recipients (Empfänger bearbeiten).
   Bild mit Cursor auf Schaltfläche Empfänger
2. Wähle im Dropdown-Menü Hours (Stunden) die gewünschte Verzögerung.
   Bild mit Cursor auf Dropdownmenü Stunden
3. Klicke auf Save (Speichern).
   Bild mit Cursor auf Schaltfläche Speichern

Nachdem du deine Einstellungen geprüft hast, kannst du damit beginnen, deine E-Mail zu gestalten.

E-Mail gestalten

Warenkorbabbruch-E-Mails verwenden den neuen E-Mail-Builder. Die E-Mail muss die Warenkorbinformationen des Kunden enthalten, die wir aus deinem verbundenen Shop abrufen. Um diese Informationen zu verwenden, fügen wir einen Warenkorb-Inhaltsblock standardmäßig zu deiner E-Mail hinzu.

Außerdem fügen wir ein Button -Block hinzu, der auf den abgebrochenen Warenkorb deines Kunden verweist. Verwende das Dropdown-Menü Link to (Verlinken auf) , um den Link auf die Seite „Abandoned cart" (Abgebrochener Einkauf), eine Web address (Web-Adresse), oder eine Email address (E-Mail-Adresse) weisen zu lassen.

So gestaltest du deine E-Mail:

1. Klicke im Bereich „Content (Inhalt)" der Checkliste auf Edit Email (E-Mail gestalten).
   
2. Gestalte deine Kampagne und sieh sie dir an. Wenn du Hilfe brauchst, lies den Artikel Eine E-Mail mit dem neuen Builder gestalten.
3. Klicke auf Continue (Fortfahren), um zur Checkliste zurückzukehren.
4. Wenn du bereit zum Aktivieren der Warenkorbabbruch-E-Mail bist, klicke auf Start Sending (Versand starten).
   Bild mit Cursor auf der Schaltfläche Versand starten

Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb belassen, erhalten automatisch deine Warenkorbabbruch-E-Mail.