Über Abbestellungen

Wenn sich einzelne Abonnent*innen in deiner Zielgruppe gegen den Erhalt von weiterem E-Mail- und SMS-Marketing entscheiden, wird das als Abbestellung bezeichnet. CAN-SPAM, das kanadische Anti-Spam-Gesetz, sowie andere Anti-Spam-Gesetze verpflichten Mailchimp, einen Abbestell-Prozess anzubieten.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Abbestellungen in Mailchimp.

Was du wissen solltest

Es gibt einige Dinge, die du wissen solltest.

• Alle deine E-Mails und SMS-Kampagnen müssen eine Abbestell-Methode beinhalten. Erfahre mehr über CAN-SPAM, das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) sowie weitere Anti-Spam-Gesetze.
• Wenn du Mailchimp-Vorlagen verwendest, fügen wir den Abbestell-Link für dich ein. In benutzerdefinierten E-Mail-Vorlagen muss das Merge-Tag für die Abbestellung eingefügt werden. Für SMS-Nachrichten sind die Schlüsselworte STOP, CANCEL und UNSUBSCRIBE zulässig. Wenn du keine Abbestellmethode einfügst, fügt Mailchimp eine Fußzeile zu deiner E-Mail hinzu, die einen Abbestell-Link enthält.
• Mailchimp lässt keine externen Abbestell-Prozesse zu. Du musst den in deinen E-Mail-Vorlagen enthaltenen Abbestell-Link verwenden.
• Wenn du viele Missbrauchsbeschwerden oder Abbestellungen erhältst, empfehlen wir dir, den Double-opt-in-Prozess für Zielgruppenabonnements zu verwenden.
• Hohe Abbestellquoten können zur Sperrung deines Accounts führen. Wenn dein Account gesperrt wurde, befolge diese Schritte, um das Problem zu beheben.
• Wenn sich jemand von deinem E-Mail-Marketing abmeldet, verbirgt Mailchimp aus Sicherheitsgründen automatisch die vollständige E-Mail-Adresse der Person auf der Bestätigungsseite und der URL zum Abbestellen. Wenn du Drittanbieter-Code zu deinem Abbestell-Formular hinzufügst, solltest du dich vergewissern, dass der Service, den du verwendest, auch Schutzmaßnahmen enthält, um die Privatsphäre deiner Kontakte zu schützen.

So werden abonnierte Inhalte in Mailchimp abbestellt:

Mailchimp betrachtet alle Zielgruppen in deinem Account gesondert. Wenn ein Kontakt durch Abbestellen eine Zielgruppe verlässt, betrifft dies nur die Marketing-E-Mails und Texnachrichten dieser spezifischen Zielgruppe. Das ist besonders praktisch, wenn du Zielgruppen für mehrere Kunden über einen einzigen Account verwaltest. Einzelne Abonnent*innen, die das E-Mail-Marketing von einem Client abbestellt haben, werden nicht aus anderen Clientzielgruppen entfernt.

Wenn du mehrere Zielgruppen für ein einziges Unternehmen erstellt hast, verwaltest du am besten eine einzige primäre Zielgruppe und strukturierst die Kontakte mithilfe von Tags. Du kannst dann E-Mails an getaggte Abonnent*innen senden oder basierend auf Tag-Daten Segmente erstellen.

Wenn du eine primäre Zielgruppe verwendest, optimierst du den Abbestell-Prozess. Wenn ein Kontakt weiterhin Marketinginhalte aus anderen Quellen innerhalb deines Unternehmens auch dann noch erhält, nachdem er sich seiner Überzeugung nach dagegen entschieden hat, kann dies zu Beschwerden führen. Dies kann deinen Account der Gefahr von Compliance-Problemen aussetzen.

Wenn du verhindern möchtest, dass bestimmte Kontakte deinen Zielgruppen als Abonnent*innen hinzugefügt werden, importiere ihre Adressen als Teil einer Unterdrücklungsliste.

Versehentliche Abbestellungen

Damit sich versehentliche Abbestellungen, die durch Inbox-Filter verursacht werden, nicht auf deine Liste auswirken, hat Mailchimp einen Bestätigungsschritt, wenn einzelne Kund*innen im Text deiner E-Mails auf „Abbestellen" klicken. Wenn ein Kunde beispielsweise in der Fußzeile deiner Marketing-E-Mail auf den Abbestell-Link klickt, rufen wir dein Abbestellformular auf, um sicherzustellen, dass er sich von deiner Liste abmelden möchte.

Es gibt verschiedene Gründe, aus denen ein abonnierter Kontakt als „unsubscribed" (abbestellt) angezeigt wird, ohne dass er dies beantragt hat.

• Er hat die E-Mail von seiner Inbox aus weitergeleitet und der sekundäre Empfänger hat den Link zum Abbestellen angeklickt. Links zum Abbestellen sind mit dem ursprünglichen Empfänger verknüpft. Bitte deine Kontakte, stattdessen den Link Forward to a Friend (An einen Freund weiterleiten) zu verwenden.
• Einige Inbox-Filter klicken auf jeden Link in deiner E-Mail, wodurch versehentlich Kontakte abbestellt werden können. Wenn der Kontakt weiß, dass er deine E-Mail nicht weitergeleitet hat, bitte ihn, seinen IT- oder Hosting-Service über das Problem zu informieren.
• Hast du deine Version der E-Mail auf einer Website veröffentlicht? Wenn jemand auf den Abbestell-Link in einer geteilten E-Mail klickt, wird der ursprüngliche Empfänger abbestellt. Richte ein E-Mail-Archiv ein, um dich davor zu schützen.
• Ein anderer Account-Admin hat den Kontakt versehentlich abbestellt.

Ich dachte, dass neue Änderungen von Google und Yahoo ein Abbestellen mit einem Klick erforderten. Warum implementiert Mailchimp einen 2-Klick-Abbestellprozess?

Um das Risiko versehentlicher Abbestellungen von Bot-Klicks zu reduzieren, implementiert Mailchimp einen neuen Abbestell-Link-Prozess. Wenn deine Abonnent*innen auf den Abbestell-Link in einem E-Mail-Text klicken, werden sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie abbestellen können. Du musst auch auf dieser Seite auf „Abbestellen" klicken. Es sind also 2 Klicks erforderlich, um die E-Mails abzubestellen.

Dieser veränderte Ablauf hat jedoch keinen Einfluss auf die Zustellung an Google und Yahoo. Inbox-Hosts denken an einen 1-Klick-Abbestellvorgang. Der 2-Klick-Abbestellvorgang wirkt sich nur auf den Abbestell-Link in einer E-Mail aus. Dieser Vorgang hat keinen Einfluss auf den 1-Klick-Abbestellvorgang, der über die E-Mail-Header verfügbar ist, die Teil des Quellcodes der E-Mail sind. Für Gmail und Yahoo ist es erforderlich, die E-Mail-Funktion mit einem Klick über E-Mail-Header abzubestellen, nicht über den E-Mail-Text.

Wenn Kontakte deine E-Mails wieder erhalten möchten, müssen sie sich bei deiner Zielgruppe erneut anmelden.