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Wenn das Versenden für deinen Account deaktiviert wurde oder du über eine Sperrung benachrichtigt wurdest, möchtest du sicher das Problem lösen und dich wieder an die Arbeit machen.
In diesem Artikel erfährst du mehr über abbestellungsbedingte Sperrungen, die Gründe dafür und wie du sie beheben lassen kannst.
Eine Sperrung liegt vor, wenn Mailchimp Sendefunktionen, einschließlich Live-E-Mail-Kampagnen und Test-E-Mails, für deinen Account deaktiviert sind, während du von unserem Compliance-Team überprüft wirst. Dein Account ist in dieser Situation immer noch aktiv, sodass Registrierungsformulare, API-Anfragen und andere Funktionen wie z. B. der Template-Builder und Kampagnen-Builder weiterhin funktionieren.
In seltenen Fällen können wir einen Account komplett sperren, was Anmeldungen, API-Anfragen und die Verfolgung von E-Mail-Kampagnen einschließt.
Internet Service Provider (ISPs) und Anti-Spam-Organisationen behalten Mailchimp als Absender genau im Auge. Wenn sie eine hohe Rate negativer Reaktionen auf eine E-Mail oder einen bestimmten Absender sehen, können sie E-Mail-Kampagnen von Mailchimp auf ihrem ISP blockieren.
Mehrere Faktoren können für negative Ergebnisse verantwortlich sein, die zu einer Sperrung führen. In diesem Fall hat eine deiner letzten E-Mail-Kampagnen zu viele Abmeldungen ausgelöst.
Abonnenten, die den Abbestell-Link in deiner E-Mail-Kampagne anklicken, werden automatisch aus der Zielgruppe entfernt, die die jeweilige Kampagne erhalten hat. Mailchimp sucht gezielt nach hohen Abbestellquoten, weil sie deinem guten Ruf und der Zustellbarkeit deiner Kampagnen schaden können.
Unser automatisiertes System und unser Compliance-Team überprüfen negative E-Mail-Kampagnenergebnisse und müssen manchmal das Senden deaktivieren, bis sie herausgefunden haben, was los ist. In den meisten Fällen geben wir eine Warnung aus, bevor wir einen Account deaktivieren. Dein Account kann gelegentlich auch ohne Vorwarnung überprüft werden, wenn jemand aus unserem Compliance-Team das Problem vor dem System entdeckt.
Hohe Abbestellquoten können viele unterschiedliche Ursachen haben. U. a. können sie mit Einverständniserklärungen, der Relevanz deiner Inhalte oder deiner Zielgruppenverwaltung zusammenhängen. Weitere Hinweise dazu findest du in den folgenden Artikeln.
Rufe deine E-Mails ab oder wende dich an den Hauptansprechpartner für deinen Account. Wir schicken eine E-Mail mit näheren Angaben zu dem Problem und Hinweisen zum weiteren Vorgehen an den Hauptansprechpartner für den betroffenen Account.
Melde dich bei Mailchimp an und navigiere zur Account-Seite. Dort findest du Angaben zu den Gründen für die Deaktivierung deines Accounts. Mitteilungen vom Compliance-Team werden unter „Account History" (Accountverlauf) angezeigt. Wir überprüfen Accounts während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9 bis 17 Uhr EST) in der Reihenfolge, in der sie eingehen.
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Hin und wieder kommt es vor, dass Kontakte deine Marketing-E-Mails abbestellen – das ist völlig normal. Wenn du jedoch einen Anstieg deiner Abbestellquote feststellst, kann das verschiedene Gründe haben. Wir verraten dir, worauf du achten solltest.
Wenn ein Abonnent den Empfang weiterer Kampagnen ablehnt, wird dies als Abbestellung bezeichnet. Erfahre, wie Abbestellungen in Mailchimp funktionieren und wie du sie verwalten kannst.
Erfahre, was eine Abbestell-Warnung zu bedeuten hat, und wie du damit umgehen solltest.
Allgemeine Hinweise zu verschiedenen Themen rund um Compliance und Tipps zur Problembehebung.