Informationen zur Bounce-Sperrung

Wenn du auf diese Seite weitergeleitet wurdest, wird dein Account möglicherweise wegen zu vieler Hard-Bounces gesperrt. Aufgrund von Vorgaben der Internetdienstanbieter und Anti-Spam-Organisationen müssen wir Konten mit hohen Bounce-Raten sperren, um weitere Probleme zu vermeiden, während wir mögliche Ursachen untersuchen.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Bounces und Account-Sperrung.

Was sind Bounces?

Bounces sind E-Mails, die nicht an eine E-Mail-Adresse zugestellt werden können. Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, klassifiziert Mailchimp sie entweder als Soft oder Hard Bounce.

Harte-Bounces treten auf, wenn keine E-Mail-Adresse vorhanden ist oder beim Senden ein unerwarteter Fehler auftritt. Soft-Bounces werden vom Empfänger-E-Mail-Server erkannt, aber an den Absender aus verschiedenen Gründen zurückgeschickt. Dies kann bedeuten, dass das Postfach voll ist oder die Zustellung für diesen Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist.

Informationen zu Bounces
Unterschiede zwischen Soft-Bounces und Hard-Bounces
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Ursachen hoher Bounce-Raten

Welche Ursachen kann eine Account-Sperrung haben?

Account-Sperrungen werden automatisch vom System ausgeführt, sobald der Versand einzelner E-Mails die branchenspezifischen Grenzwerte übersteigt. Wir sind von Internetdienstanbietern sowie Anti-Spam-Organisationen verpflichtet, diese Grenzwerte einzuhalten und entsprechende Accounts zu sperren, um weitere Probleme während unserer Untersuchungen zu verhindern.

Sollte ein Account gesperrt werden, erhältst du eine E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Accounts, in der das Problem kurz erläutert wird und ein Link zum betroffenen Account enthalten ist. Im Account musst du dann eine Reihe von Fragen beantworten. Nachdem du die Antworten eingereicht hast, meldet sich ein Mitarbeiter unseres Compliance-Teams bei dir, um den Fall weiter zu untersuchen.

Solange ein Account gesperrt ist, solltest du mit Ausnahme des Versands von E-Mails alle Funktionen der App nutzen können (Anmeldung, API-Anfragen, Zugriff auf deine Daten usw.). Wir wissen, dass deine geschäftlichen Tätigkeiten möglichst reibungslos weiterlaufen sollten und möchten dir keine Steine in den Weg legen.

Hinweise zur Sperrung

Was soll ich als Nächstes tun?

Wenn du seit einiger Zeit keine E-Mail an deine Kontakte gesendet hast, solltest du deine Zielgruppe erneut bestätigen, damit die Kontaktdaten auf dem aktuellen Stand sind. Das hilft dabei, deine Zielgruppe vor Spambots und gefälschten Registrierungen zu schützen, die zu Bounces führen.

Informationen zu Bounce-Warnungen
Adressen erneut bestätigen